Игрок из Японии выиграл сетевой турнир, организованный Spinmatic, но не получал призовых более двух месяцев, несмотря на многочисленные обращения в казино. После того как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино, чтобы проверить выигрыш игрока. Казино поначалу задержало свой ответ, сославшись на технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша. Однако после дальнейшего общения казино зачислило полную сумму приза на счет игрока. Игрок подтвердил успешный вывод призовых денег, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».
FgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 222 EUR
FgFox Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводС 15 сентября по 15 октября я участвовал в сетевом турнире, организованном спинматиком.
Я занял там первое место, но призовые еще не выплачены.
В казино поинтересовались и даже ответили, что будут проверять каждый раз,
Прошло два месяца, а прогресса нет.
Пожалуйста, объясните мне, почему на связь с провайдером уходит более 2 месяцев.
https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FgFox.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас скриншот информации, найденной на сайте турнира, у меня ссылка выдаёт ошибку:
- Не могли бы вы переслать вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу? Мой е-маил [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводДорогой Томас
Я переслал содержимое вашего письма.
Соответствующий турнир завершился 15 октября и уже удален как с сайта владельца, так и с сайта казино.
С того времени я владею таблицей лидеров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСоответствует ли код вашему нику в казино? Ваш аккаунт в казино был заблокирован?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводАккаунт не заблокирован.
Никнейм, отображаемый в таблице лидеров, не имеет ничего общего с вашим ником в казино.
Поскольку это онлайн-турнир, в котором участвуют несколько казино, формат отображения названий варьируется от казино к казино.
Однако я знаю, что нахожусь на первом месте благодаря своей игровой истории.
После того, как я выиграл в этом казино 1000 раз, я проверил таблицу лидеров, и она показала 1000 пользователей.
Я связался с казино, чтобы убедиться, что этим пользователем был я.
В казино заявили, что проведут расследование, но, к сожалению, я не получил ответа по этому поводу более 3 месяцев.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЕще раз здравствуй, andandjonnyx,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FgFox Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино FgFox !
Можете ли вы посмотреть вопрос игрока и сообщить нам, соответствует ли его аккаунт кому-либо из пользователей, указанных в списке победителей данного Турнира? Если да, то где он был размещен и когда он может ожидать зачисления выигрыша на свой баланс?
Можно ли уточнить эту информацию в соответствующем отделе казино или у провайдера игр?
Если вас это больше устраивает, смело отвечайте на почту ( [email protected] ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Приносим извинения за задержку и неудобства в связи с этой ситуацией.
Мы отправили запрос провайдеру игры на проверку и подтверждение выигрыша. Как только провайдер игры даст ответ, мы будем рады сообщить об этом игроку.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино FGFox
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДолжно быть, я сделал множество запросов, так почему же вы находитесь на этапе окончательного обращения к провайдеру спустя более 3 месяцев?
Если время задерживается так долго, подтвердить это может быть невозможно.
В ожидании ответа опишите, какую ответственность вы возьмете на себя в этом случае.
Кроме того, казино должно иметь возможность проверять историю игр.
Можете ли вы найти историю, когда я играл в Bank Run на 0,5 евро и выиграл 1000x?
Таким образом, это поможет в случае, если владелец не сможет провести расследование.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Приносим еще раз извинения за задержку. Возникли технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша.
Приз теперь полностью зачислен на счет казино.
Приятного вам остатка дня!
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и максимально подробно опишите вашу ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино FGFox
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводХорошо. Претензия закрывается, когда призовые деньги успешно выведены.
Этот турнир является сетевым, и я играл в соответствующие игры в другом казино Fairgame и также выиграл там приз.
Я не получал свои призовые деньги, кроме как в этом казино.
Я подал жалобу от имени этого казино, поскольку у него была самая большая сумма. Будут ли в установленном порядке выплачены выплаты другим казино?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо вам обоим за обновления.
Дорогой andandjonnyx,
Если у вас возникла проблема в другом казино, я предлагаю вам подать новую жалобу.
Что касается успешного закрытия этой жалобы, я установлю таймер на 14 дней, поскольку это стандартное время, которое мы обычно рекомендуем игрокам подождать в случае ожидания вывода средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет зачислен на ваш способ оплаты или об обновлении.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВывод успешно завершен. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОтличные новости, andandjonnyx!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде казино FgFox за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
