FgFox Casino - Средства игроков были конфискованы без объяснения причин.

Уважаемый гуру казино!

Я подаю эту жалобу на казино FgFox в связи с необоснованным исчезновением моих средств и полным отсутствием реакции со стороны казино.

В прошлом году у меня накопился баланс в размере 1721 евро , который я запросил для вывода в соответствии с процедурами казино. После этого мне сообщили, что необходимо пройти видеоверификацию. По личным причинам я не смог завершить её в тот момент.

Несколько дней назад я решил возобновить процесс и запросил активацию своего аккаунта, выразив также готовность пройти верификацию. Однако казино сообщило мне, что видеоверификация больше не требуется , и приступило к активации моего аккаунта.

После входа в систему я обнаружил, что весь мой баланс исчез без какого-либо предварительного уведомления, объяснения или упоминания о нарушении условий использования.

С тех пор я неоднократно пытался связаться с казино:

• Я отправил письмо по электронной почте, но ответа так и не получил.
• Через онлайн-чат, который во многих случаях неэффективен или вообще не работает.

До сегодняшнего дня казино не предоставило никаких объяснений относительно пропавших средств , что я считаю серьезным нарушением и отказом от соблюдения основных принципов прозрачности и справедливого отношения.

Хочу подчеркнуть, что:

• Я не нарушил никаких условий.
• Я не получал никаких уведомлений о каких-либо нарушениях.
• Нет никаких оснований для снятия моего баланса.

Поэтому я убедительно прошу Casino GURU вмешаться и потребовать от казино:

1. Дайте четкое объяснение тому, что произошло с остатком в 1721 евро .
2. Верните средства, если вы не можете законно обосновать их изъятие.

Я считаю, что в данной ситуации имеет место необоснованная конфискация средств или возможное их нецелевое использование , усугубленное полным отсутствием коммуникации со стороны казино.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать о хронологии событий? Когда вы получили выигрыш в размере 1721 евро? Была ли видеоверификация запрошена сразу после этого?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила