FgFox Casino - Средства игроков были конфискованы без объяснения причин.

Уважаемый гуру казино!

Я подаю эту жалобу на казино FgFox в связи с необоснованным исчезновением моих средств и полным отсутствием реакции со стороны казино.

В прошлом году у меня накопился баланс в размере 1721 евро , который я запросил для вывода в соответствии с процедурами казино. После этого мне сообщили, что необходимо пройти видеоверификацию. По личным причинам я не смог завершить её в тот момент.

Несколько дней назад я решил возобновить процесс и запросил активацию своего аккаунта, выразив также готовность пройти верификацию. Однако казино сообщило мне, что видеоверификация больше не требуется , и приступило к активации моего аккаунта.

После входа в систему я обнаружил, что весь мой баланс исчез без какого-либо предварительного уведомления, объяснения или упоминания о нарушении условий использования.

С тех пор я неоднократно пытался связаться с казино:

• Я отправил письмо по электронной почте, но ответа так и не получил.
• Через онлайн-чат, который во многих случаях неэффективен или вообще не работает.

До сегодняшнего дня казино не предоставило никаких объяснений относительно пропавших средств , что я считаю серьезным нарушением и отказом от соблюдения основных принципов прозрачности и справедливого отношения.

Хочу подчеркнуть, что:

• Я не нарушил никаких условий.
• Я не получал никаких уведомлений о каких-либо нарушениях.
• Нет никаких оснований для снятия моего баланса.

Поэтому я убедительно прошу Casino GURU вмешаться и потребовать от казино:

1. Дайте четкое объяснение тому, что произошло с остатком в 1721 евро .
2. Верните средства, если вы не можете законно обосновать их изъятие.

Я считаю, что в данной ситуации имеет место необоснованная конфискация средств или возможное их нецелевое использование , усугубленное полным отсутствием коммуникации со стороны казино.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать о хронологии событий? Когда вы получили выигрыш в размере 1721 евро? Была ли видеоверификация запрошена сразу после этого?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, дорогой Аттила!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Вот хронология событий:

• Последний депозит был внесен 20 мая 2025 года .
• Выигрыш в размере 1721 евро был получен 22 мая 2025 года .
• В тот же день, 22 мая 2025 года , я подал запрос на вывод средств .
• Позже, 29 мая 2025 года , казино запросило видеоверификацию .

В тот момент я не смог пройти верификацию по личным причинам. Однако несколько дней назад я запросил активацию своего аккаунта и выразил готовность пройти видеоверификацию. После этого казино сообщило мне, что эта верификация больше не требуется , и мой аккаунт был активирован.

После входа в систему я обнаружил, что весь мой баланс исчез . С тех пор я пытаюсь получить помощь по электронной почте и другим каналам, но так и не получил никакого ответа .

Что касается моей игры:

• Я играл только в игровые автоматы . Я не занимался играми в казино с живыми дилерами и ставками на спорт.
• Выигрыш был получен с использованием бонуса , но бонус был полностью отыгран и использован до того, как я запросил вывод средств, а это значит, что средства были законными и подлежали выводу.

В заключение подтверждаю, что у меня есть электронная переписка и доказательства, подтверждающие всю предоставленную информацию, включая мои взаимодействия с казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация. Благодарим вас за помощь в разрешении этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого периода становится слишком сложным.

Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила