Игрок из Нидерландов ждал вывода 200 евро с 7 августа и был разочарован противоречивой информацией от VIP-отдела казино. Несмотря на то, что ему сообщили, что вывод средств завершён, позже он узнал, что он всё ещё находится в обработке. Он выразил своё недовольство и обратился за помощью в решении проблемы. Его жалоба была отмечена как решённая после подтверждения того, что он прошёл верификацию KYC и ранее успешно выводил средства. Мы пришли к выводу, что проблема была решена удовлетворительно, и вывод средств игрока был обработан.
FgFox Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
FgFox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино! 7 августа я вывел 200 евро. После почти трёх недель отсутствия средств у меня нет другого выбора, кроме как подать официальную жалобу. Я почти ежедневно связывался с VIP-отделом FGFox, спрашивая о статусе моего вывода. Они постоянно твердят, что мне нужно набраться терпения. Теперь, 21 августа, я отправил им письмо, и в ответ мне сообщили, что вывод средств завершён, и мне нужно дождаться перевода от моего банка. Только что, спустя 4 дня с момента этого заявления, я отправил им ещё одно письмо с вопросом о статусе того же вывода. Я уличил их во лжи, поскольку теперь получаю ответ, что вывод только в процессе обработки, и мне снова нужно набраться терпения. Моё терпение на исходе, поэтому пора привлечь других участников. Надеюсь, вы поможете мне завершить вывод средств, чтобы я мог двигаться дальше. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я прошёл верификацию KYC и уже успешно выводил средства через эту компанию, но мне не удалось получить выигрыш с бонусом. Надеюсь, это поможет. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
