FgFox Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с FGFOX.

Главная проблема в том, что я неоднократно связывался с FGFOX и четко заявлял, что хочу закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Несмотря на мои просьбы, казино не закрыло мой аккаунт и вместо этого неоднократно предлагало мне продолжать играть на платформе.

У меня есть доказательства многочисленных электронных переписок, свидетельствующих о том, что я выражал обеспокоенность по поводу своего игрового поведения и просил закрыть мой аккаунт, в то время как FGFOX пытался убедить меня остаться активным пользователем. После этих взаимодействий я продолжил вносить депозиты и понес значительные финансовые потери.

Я считаю, что казино проявило безответственность, когда клиент прямо попросил закрыть его счет из-за проблем, связанных с азартными играми. У меня есть вся соответствующая электронная переписка и доказательства, и я хотел бы, чтобы Casino Guru провело расследование этого дела и помогло мне найти справедливое решение.

Указанная сумма — это приблизительная оценка потерянных денег. У меня есть дополнительные фотографии переписки со службой поддержки FGFOX по этому вопросу, но количество скриншотов, которые я могу загрузить, ограничено. Кроме того, у меня есть необходимые банковские выписки по всем депозитам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино FgFox. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за быстрый ответ. Я вышлю вам всю необходимую документацию сегодня позже по электронной почте. Она включает электронные письма, касающиеся закрытия моего аккаунта (включая ответы от FGFox, пытающихся отговорить меня от этого).

К сожалению, история пополнений, отображаемая на fgfox, не показывает полную историю платежей. При необходимости я вышлю вам необходимые банковские выписки позже. Хотелось бы рассмотреть возможность полного возврата средств. Я являюсь верифицированным пользователем KYS.

Краткое обновление. Я отправил следующее письмо в FGFox:

Уважаемая служба поддержки FGFox!

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на ваше нежелание закрыть мой счет, несмотря на мои неоднократные просьбы в течение последних двух недель.

Я неоднократно четко сообщал вашей службе поддержки о своем желании навсегда закрыть свой аккаунт. Вместо того чтобы выполнить мою просьбу, ваши представители неоднократно пытались убедить меня оставить аккаунт открытым и продолжить пользоваться вашей платформой.

В результате вашего отказа обработать мою просьбу о закрытии счета я смог продолжать вносить средства и понес существенные финансовые потери, которых можно было и нужно было избежать.

Я считаю ваши действия крайне безответственными и неприемлемыми. Если клиент прямо просит закрыть его счет — особенно в контексте азартных игр — такая просьба должна быть выполнена немедленно. Побуждение клиента к продолжению азартных игр после такой просьбы противоречит принципам ответственной игры и может представлять собой нарушение ваших юридических обязательств.

В связи с этим я прошу следующее:

Полный анализ моего дела.

Возмещение всех внесенных средств и понесенных убытков после моей первоначальной просьбы о закрытии счета.

Письменное подтверждение того, что мой аккаунт закрыт навсегда с немедленным вступлением в силу.

Если этот вопрос не будет решен оперативно и удовлетворительно, у меня не останется иного выбора, кроме как использовать все доступные юридические средства. Это включает в себя обращение за юридической консультацией, сообщение об этом в соответствующие регулирующие органы и принятие дальнейших мер для возмещения моих убытков.

Я искренне надеюсь, что мы сможем урегулировать этот вопрос мирным путем и без необходимости судебного разбирательства.

Теперь, не получив ответа на вышеуказанное электронное письмо, они заблокировали мой аккаунт. Буду признателен за вашу помощь в возврате моих депозитов.

Привет,

Надеюсь на скорый ответ. Этот вопрос для меня очень важен.

Я ответил на свое электронное письмо в FGfox следующим образом:

Уважаемая служба поддержки FGFOX,

Я пишу, чтобы прояснить ситуацию в связи с моей предыдущей официальной жалобой.

С момента отправки моей первоначальной жалобы я внимательно изучил всю переписку между вашей службой поддержки и мной. Переписка по электронной почте ясно показывает, что начиная с 10 июня я неоднократно сообщал вам, что азартные игры причиняют мне серьезные психические страдания и что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Несмотря на эти явные просьбы, ваши представители неоднократно убеждали меня оставить мой аккаунт открытым и продолжать пользоваться вашей платформой, вместо того чтобы предпринять ответственные действия по его закрытию.

Я сохранил все электронные письма и подтверждающие документы и полностью готов предоставить их в качестве доказательств.

Поскольку вы не смогли урегулировать этот вопрос, я подал официальную жалобу в Casino Guru, приложив к ней все необходимые документы. Я также изучаю дальнейшие способы возмещения своих убытков.

Я считаю компанию FGFOX ответственной за бездействие в отношении моих неоднократных просьб о закрытии счета. Если бы мой счет был закрыт, когда я впервые обратился с такой просьбой 10 июня, последующих пополнений и убытков бы не произошло.

Поэтому я еще раз требую полного возврата всех внесенных депозитов и возмещения убытков, понесенных с 10 июня.

Предлагаю вам урегулировать этот вопрос мирным путем, прежде чем потребуется предпринять дальнейшие действия. С нетерпением жду вашего скорого ответа.

Большое спасибо за предоставленные доказательства. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Если нет, то когда именно казино закрыло ваш аккаунт?

Кроме того, не могли бы вы также прислать выписку из банковского счета, подтверждающую соответствующие пополнения?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Как только я упомянул, что подам жалобу через Casino Guru, мой аккаунт тут же заблокировали. Это было 30 июля.

Также, вам нужны все банковские выписки? Это может занять некоторое время, учитывая, что с 10 июня я сделал более 60 депозитов.

Разумеется, при необходимости я вышлю вам все выписки по электронной почте.

С нетерпением жду вашего ответа.

Этого будет достаточно, или вам потребуется каждое отдельное утверждение?

Заранее спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогой Аттила,

Я искренне ценю вашу преданность делу и признание с вашей стороны.

@martin, спасибо, что взяли на себя инициативу и помогли мне в этом вопросе, чтобы, надеюсь, достичь соглашения с казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

с нетерпением жду Вашего ответа.

лучший,

Йорт

Привет, Boer123!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино FgFox к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему учетная запись пользователя оставалась открытой, несмотря на постоянные запросы?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте нам полную историю транзакций игрока с 10 июня по 30 июля.

Заранее благодарю за предоставленную вами точку зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам представить, пожалуйста, также отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Уважаемый Мартин, спасибо за то, что вы взяли на себя мое дело, которое ранее вел Аттила.

Я надеюсь, что мы с казино FGFox придем к соглашению по этому вопросу.

Поскольку от казино пока нет ответа, каков будет порядок действий, если они не ответят вовремя?

Уважаемое казино FGFox!

Я с нетерпением жду вашего мнения по этому вопросу. Заранее благодарю.

Уважаемый Boer123,

Спасибо за ваше сообщение. В случаях, когда казино решает не отвечать на жалобу, мы вынуждены закрыть ее как неразрешенную, что снижает баллы из индекса безопасности.

Тем не менее, я считаю, что подобные разговоры несколько преждевременны — я продолжу попытки связаться с казино и другими способами.

Уважаемый Мартин,

Конечно. Я не собирался оказывать давление, просто из любопытства 🙂.

Приятно провести вечер!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Мартин, за продление таймера.

Вы упомянули, что пытаетесь связаться с казино различными способами.

Не могли бы вы сказать, к каким каналам это может относиться?

Еще раз благодарю за помощь в этом вопросе.

Кроме того, я подумываю о том, чтобы оставить негативный отзыв. Я удалю отзыв, если казино FgFox справедливо решит эту проблему. Что вы думаете по этому поводу?

Уважаемый Boer123,

Благодарим вас за сообщения. Как правило, мы стараемся связаться с казино, используя имеющиеся у нас официальные контактные данные, включая электронную почту и другие соответствующие деловые контакты.

Вы, конечно, можете опубликовать честный отзыв о своем опыте. Однако я бы не рекомендовал использовать негативный отзыв в качестве рычага давления при разрешении жалобы. Любой отзыв должен отражать ваш подлинный опыт и может быть обновлен позже, если обстоятельства изменятся.

Тем временем мы продолжим попытки получить ответ от казино в рамках процедуры рассмотрения жалоб. Благодарим вас за терпение.

Уважаемый Мартин,

Возможно, вам стоит попробовать связаться с ними через онлайн-чат, если у Casino Guru есть аккаунт в FGFox Casino.

Боюсь, что казино намеренно меня игнорирует. За последние пару недель я не получил ни одного ответа на свои электронные письма.

Я очень надеюсь, что казино FGFox будет готово помочь мне разрешить эту ситуацию. Это не только вызвало значительный финансовый стресс, но и легло на меня тяжелым психологическим и эмоциональным бременем.

Достижение какого-либо соглашения с казино имело бы для меня огромное значение и, надеюсь, позволило бы мне оставить эту ситуацию позади.

Еще раз благодарю вас за помощь и поддержку в этом вопросе.

С уважением,

Дж.

Привет, Мартин!

Я связывался с казино через их онлайн-чат. Чтобы показать, насколько плохо они общаются с клиентами, я приложил несколько скриншотов.

Ответ всегда один и тот же: якобы за это отвечает другой отдел, а служба поддержки в онлайн-чате утверждает, что ничем помочь не может.

Это крайне неприятно, особенно учитывая, что я уже несколько раз связывался с ними и до сих пор не получил вразумительного ответа или решения проблемы.

С уважением,

Дж.

Уважаемый Boer123,

Спасибо, что держите нас в курсе. К сожалению, мы до сих пор не получили никакого ответа от казино.

Тем не менее, мы подождем оставшиеся два дня — если мы по-прежнему не получим ответа, у нас не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу.

Спасибо за ваше сообщение, Мартин. Насколько большим будет снижение рейтинга?

Как теперь ясно, казино не проявляет ответственности, использует уязвимых игроков и поощряет их продолжать играть, а его служба поддержки клиентов совершенно бесполезна.

Я искренне ценю вашу помощь и усилия в этом вопросе. Будем надеяться, что казино ответит вовремя.

Дж.