Fiery Play Casino - Отказ игрока от участия задерживается из-за отсутствия ответа.

Я внесла 150 долларов, у меня накопилось 1250, и я решила вывести деньги, но мне нужно было пройти верификацию KYC. Я отправила множество документов, многие из которых были одобрены. Затем меня попросили предоставить подтверждение депозита в 10 долларов, которого у меня не было. В любом случае, я отправила полную выписку из своего банковского счета в формате PDF по электронной почте в службу поддержки, а также несколько писем, подтверждающих отправку. Они, похоже, не отвечают ни на одно из моих писем. Теперь я пытаюсь связаться с оператором на месте, но получаю только ботов-ИИ, которые говорят, что нужно связаться со службой поддержки по электронной почте. Я говорю ИИ, что связалась с ним. Он снова говорит: «Свяжитесь со службой поддержки».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Fiery Play.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее объяснить обстоятельства внесения 10 долларов в казино с вашей точки зрения? Какое отношение этот депозит имеет к вам лично или к вашему игровому счету?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, а также любыми другими доказательствами, подтверждающими вашу жалобу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Итак, депозит в 10 долларов, по-видимому, был первым депозитом, который им потребовалось подтвердить, и я это сделал. Что касается того, как я получил свой баланс, я просто сразу выиграл и поставил свой депозит, что и требуется. После того, как вы отыграете всю сумму депозита, вы можете вывести все, КРОМЕ бонусных средств. Мой телефон разряжается, но я пришлю фотографии позже, когда зарядится электронная почта. Спасибо!

Кроме того... теперь они требуют подтверждение моего последнего депозита. Я внесла 150 долларов и выиграла. Я очень-очень раздражена.

Обновление... Моя учетная запись подтверждена... теперь осталось дождаться денег и посмотреть, как все сложится.

Решено

Уважаемый Ндаки,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru