Fiery Play Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за претензии по поводу дублирования данных.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Vulkanspiele (управляемую Nixxe BV) в связи с блокировкой моего аккаунта как «дублирующего аккаунта».

Данные учетной записи:

Имя пользователя / Электронная почта: [email protected]

KYC: полная верификация

Аккаунт был заблокирован, несмотря на следующие обстоятельства:

Я являюсь зарегистрированным пользователем, и проверка KYC успешно завершена.

У моего сына тоже есть аккаунт в Vulkanspiele. Мы два разных человека, проживающих по разным адресам, и у каждого из нас только один аккаунт. Согласно правилам Игорного совета Кюрасао, члены семьи не считаются дубликатами аккаунтов, если каждый аккаунт принадлежит подтвержденному лицу.

Никаких признаков мошенничества или нарушения правил в отношении моего аккаунта не обнаружено.

Служба поддержки Vulkanspiele сообщила мне, что мой аккаунт останется заблокированным, и я не смогу вывести средства, сославшись на «нарушение правил сайта». Никаких подробных доказательств в подтверждение этого заявления предоставлено не было.

В подтверждение своих слов я прилагаю всю соответствующую документацию и переписку с компанией Vulkanspiele.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Штвил,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам снять средства, упомянутые в вашей предыдущей жалобе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с верификацией. Наконец, мой аккаунт был верифицирован, и я запросил несколько выводов средств, которые были обработаны. Я сделал несколько выигрышных ставок, запросил еще один вывод средств, и теперь мой аккаунт заблокирован. Они считают, что у меня дублирующий аккаунт, но это мой единственный аккаунт у них, клянусь. Я попросил предоставить доказательства, но они их не показывают. Мы с сыном оба верифицированные клиенты, мы загрузили паспорта и т.д., и теперь оба аккаунта заблокированы.

Уважаемый Штвил, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить, как давно вы оба прошли верификацию в казино VulkanSpiele?

Кроме того, вы когда-нибудь играли с того же устройства?

Если у вас были какие-либо контакты с казино по этому вопросу, не могли бы вы переслать их на мой электронный адрес? Вы можете найти меня по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я отправил вам ответ по электронной почте.

Уважаемый Штвил,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в данном случае.

Обратите внимание, что если два члена семьи используют одно и то же устройство в казино, нам становится невозможно проверить, не управлялись ли учетные записи одним человеком. Управление несколькими учетными записями строго противоречит правилам и условиям казино, и в таких случаях казино имеет право конфисковать выигрыш.

Благодарим за понимание. Данная жалоба закрывается. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Аттила