Игрок из Польши сообщил, что казино Vulkan Spiele заблокировало его аккаунт после успешного прохождения верификации KYC, заявив о наличии нескольких аккаунтов без каких-либо доказательств. После того, как он запросил вывод 900 злотых на свой криптовалютный кошелек, аккаунт был заблокирован, и игрок обратился за помощью в возврате выигрыша. Мы провели расследование и изучили предоставленные казино доказательства, которые показали, что аккаунт игрока был связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или доступными с того же устройства или из того же места. В связи с этим нарушением Условий и положений казино жалоба была отклонена как необоснованная. Игроку было рекомендовано соблюдать правила казино, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Fiery Play Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Необоснованная жалоба
Количество: 900 zł
Fiery Play Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗаголовок жалобы: Необоснованная блокировка аккаунта после успешной верификации – Vulkan Spiele
Описание ситуации:
Я хотел бы подать жалобу на казино Vulkan Spiele. Мой аккаунт был заблокирован за якобы наличие нескольких аккаунтов (мультиаккаунтинг – см. раздел 5.5.4 условий использования), что не соответствует действительности. Это мой единственный аккаунт в этом казино.
Основные факты:
Сегодня я успешно прошёл полную процедуру проверки личности (KYC).
В 11:51 оператор онлайн-чата подтвердил мне, что моя учетная запись успешно верифицирована (я прилагаю скриншот этой переписки).
Сразу после того, как я запросил вывод выигрыша в размере 900 злотых на свой криптовалютный кошелек, мой аккаунт внезапно заблокировали.
Казино не предоставило никаких доказательств существования предполагаемых других счетов.
Я считаю, что блокировка необоснованна и была наложена исключительно для того, чтобы помешать мне вывести средства. Я прошу помощи в урегулировании спора и возврате моих денег.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводВполне возможно, что кто-то мог использовать мой IP-адрес и создать аккаунт в казино, но я ничего об этом не знаю. Во-вторых, мой телефон взламывали три раза. Я никогда не пользовался программами для смены IP-адреса или VPN. Обычно я играл одну игру, выигрывал и хотел запросить вывод средств, но сразу после подтверждения мой аккаунт внезапно блокировали.
ПереводЧто дальше? 900 злотых — это немалая сумма. Во-вторых, аккаунт был заблокирован сразу после верификации.
ПереводНе могли бы вы подробнее объяснить, в чем заключается проблема со взломом вашего телефона?
Когда именно ваш телефон был взломан? Был ли у вас активный аккаунт в этом казино в тот момент?
ПереводК сожалению, я не помню точную дату. Мой телефон взламывали три раза. Это было довольно давно, но у меня точно был аккаунт в этом казино. Последний раз мой телефон взламывали примерно две-три недели назад.
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ваших утверждений о наличии у вас нескольких учетных записей в казино. [email protected] Пожалуйста, приложите также электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. По возможности, пришлите мне всю переписку по электронной почте, а не только скриншоты. Спасибо за сотрудничество.
ПереводКак мне отправить всю переписку, если они изменили сайт, всё удалено, и я не могу войти в аккаунт, потому что он заблокирован?
ПереводУважаемая Iwa165
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
В то же время я хотел бы отметить, что если ваше устройство или онлайн-аккаунты действительно неоднократно взламывались в прошлом, к сожалению, это могло причинить больший ущерб, чем вы предполагали изначально, и данная ситуация может быть одним из таких примеров. Если несанкционированный доступ к вашему устройству произошел во время действия вашей активной учетной записи в казино, нельзя полностью исключить возможность того, что кто-то другой мог получить доступ или создать дополнительные учетные записи, используя ваше подключение или личные данные.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемая Iwa165 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Fiery Play присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Fiery Play !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши подробные сведения помогут нам принять справедливое и взвешенное решение.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводДобрый день, Кубо и Iwa165,
Кубо, подробная информация по этому вопросу отправлена на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, когда вам будет удобно.
Спасибо.
ПереводУважаемая Iwa165 ,
После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Имеющиеся доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или доступ к которым осуществляется с одного и того же устройства или из одного и того же места. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, к поддержанию которых стремятся казино, что крайне важно для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что повлечет за собой строгое применение политики против такого поведения.
На будущее я настоятельно рекомендую строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
