Игрок из Польши сообщает, что казино Vulkan Spiele заблокировало его аккаунт после успешного прохождения верификации KYC, обвинив в использовании нескольких аккаунтов без достаточных доказательств. После запроса на вывод 900 злотых на криптовалютный кошелек аккаунт был заблокирован, и игрок обращается за помощью в возврате выигрыша.
Fiery Play Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 4h 30m 14s
Fiery Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗаголовок жалобы: Необоснованная блокировка аккаунта после успешной верификации – Vulkan Spiele
Описание ситуации:
Я хотел бы подать жалобу на казино Vulkan Spiele. Мой аккаунт был заблокирован за якобы наличие нескольких аккаунтов (мультиаккаунтинг – см. раздел 5.5.4 условий использования), что не соответствует действительности. Это мой единственный аккаунт в этом казино.
Основные факты:
Сегодня я успешно прошёл полную процедуру проверки личности (KYC).
В 11:51 оператор онлайн-чата подтвердил мне, что моя учетная запись успешно верифицирована (я прилагаю скриншот этой переписки).
Сразу после того, как я запросил вывод выигрыша в размере 900 злотых на свой криптовалютный кошелек, мой аккаунт внезапно заблокировали.
Казино не предоставило никаких доказательств существования предполагаемых других счетов.
Я считаю, что блокировка необоснованна и была наложена исключительно для того, чтобы помешать мне вывести средства. Я прошу помощи в урегулировании спора и возврате моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВполне возможно, что кто-то мог использовать мой IP-адрес и создать аккаунт в казино, но я ничего об этом не знаю. Во-вторых, мой телефон взламывали три раза. Я никогда не пользовался программами для смены IP-адреса или VPN. Обычно я играл одну игру, выигрывал и хотел запросить вывод средств, но сразу после подтверждения мой аккаунт внезапно блокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЧто дальше? 900 злотых — это немалая сумма. Во-вторых, аккаунт был заблокирован сразу после верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНе могли бы вы подробнее объяснить, в чем заключается проблема со взломом вашего телефона?
Когда именно ваш телефон был взломан? Был ли у вас активный аккаунт в этом казино в тот момент?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводК сожалению, я не помню точную дату. Мой телефон взламывали три раза. Это было довольно давно, но у меня точно был аккаунт в этом казино. Последний раз мой телефон взламывали примерно две-три недели назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ваших утверждений о наличии у вас нескольких учетных записей в казино. [email protected] Пожалуйста, приложите также электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. По возможности, пришлите мне всю переписку по электронной почте, а не только скриншоты. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводКак мне отправить всю переписку, если они изменили сайт, всё удалено, и я не могу войти в аккаунт, потому что он заблокирован?
Автоматический перевод:
