Игрок из Германии сообщила о выигрыше в размере 1000 евро, но столкнулась с проблемами при выводе средств после получения электронного письма, в котором утверждалось, что она нарушила правила, касающиеся нескольких учетных записей, несмотря на то, что использовала только свою подтвержденную учетную запись. Она была расстроена сложившейся ситуацией и обратилась за помощью. После расследования было установлено, что ее учетная запись была связана с несколькими другими учетными записями, созданными или доступными с того же устройства или из того же места, что нарушало условия казино в отношении нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами. В результате жалоба была отклонена как необоснованная, и выигрыш остался удержанным. Игроку было рекомендовано в будущем соблюдать условия казино.
Fiery Play Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
Fiery Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой аккаунт существует уже некоторое время, он верифицирован, и я вносила депозиты с кредитной карты со своего аккаунта или через Paysafecard. Я играла очень хорошо. Вчера я выиграла, хотела вывести деньги и получила электронное письмо о том, что запрос обрабатывается. Затем сегодня утром я получила еще одно письмо, в котором говорилось, что я якобы нарушила правило о запрете на наличие нескольких аккаунтов. Во-первых, я играла ТОЛЬКО на этом аккаунте, что ясно из истории платежей. Я знаю только о своем АККАУНТЕ и играла только там 🙁 Очень расстраивает потерять 1000 евро, даже несмотря на выигрыш! Это странно; депозиты всегда проходят, но когда ты выигрываешь, тебя просто удаляют! Пожалуйста, помогите мне 🙁
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Джанинемике,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в каких играх вы получили выигрыш — игровые автоматы, игры в лайв-казино, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводИтак, я продолжал пополнять счет, принимал предложения, такие как бесплатные вращения и дополнительные средства, но затем внес 20 евро. На сайте они разделяют бонусные средства и реальные деньги; вывести можно только реальные деньги. Если требование по отыгрышу не выполнено, система блокирует вывод средств. Я выиграл эту сумму, играя в слоты на бесплатных вращениях: 4 орла на барабанах по 50 центов и два символа на весь экран на барабанах по 1 евро... Я смог вывести все... Меня также верифицировали.
ПереводУважаемая Джанинемике,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан Сусор
ПереводХорошо, надеюсь, результат будет известен в ближайшее время.
ПереводУважаемая Джанинемике ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино VulkanSpiele присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино VulkanSpiele !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводДобрый день, Кубо и Джанинемике!
Кубо, информация по данной ситуации отправлена на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней при первой возможности.
заранее спасибо
ПереводУважаемое казино Fiery Play!
Благодарим вас за сообщение и за предоставление необходимой информации по данному делу.
Уважаемая Джанинемике,
После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
К сожалению, на основании предоставленных казино доказательств я вынужден сообщить вам, что ваша жалоба отклонена как необоснованная .
Имеющиеся доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или доступ к которым осуществлялся с одного и того же устройства или из одного и того же места. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, включая использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, к поддержанию которых стремятся казино, что крайне важно для всех игроков. Кроме того, это может привести к существенным финансовым потерям для казино, что требует строгого соблюдения правил, направленных против такого поведения.
На будущее я настоятельно рекомендую вам строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что такой результат может не соответствовать вашим ожиданиям, но имеющиеся данные неопровержимы.
Благодарим вас за понимание и приносим искренние извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
