Fiery Play Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а поддержка учетной записи ограничена.

Я хотел бы объяснить весь процесс с самого начала.

31 июля я зарегистрировался в Fieryplay через Casino Guru, потому что считал это казино надежным. К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным.

Я внес в общей сложности 190 евро несколькими депозитами. Мой последний депозит составил 70 евро, которые я проиграл. После этого я получил бонус в размере 140 евро с требованием отыгрыша в 40 раз. Я выполнил условия отыгрыша, и после их завершения мой баланс составил приблизительно 5200 евро.

Затем казино конфисковало примерно 4500 евро, оставив мне всего 700 евро. Я понимаю, что в условиях бонусной программы действует правило о пятикратном максимальном размере выводимых средств. Хотя я считаю это правило крайне суровым, я принимаю его как часть их условий.

Однако то, что произошло дальше, на мой взгляд, вызывает гораздо большее беспокойство.

Когда я попытался вывести оставшиеся 700 евро, я получил сообщение о том, что не выполнил требования по отыгрышу своего денежного депозита — хотя этот депозит уже был полностью проигран. Мне предложили только два варианта: либо заплатить комиссию в размере 20% от остатка в 700 евро (что составило 140 евро), либо продолжить играть еще на 87 евро.

Это было совершенно бессмысленно. Мой выигрыш уже был ограничен суммой в 700 евро согласно правилам бонуса, а это означало, что у меня не было возможности выиграть что-либо большее. Я мог только проиграть деньги. Другими словами, казино сначала применило правила бонуса, чтобы конфисковать 4500 евро моего выигрыша, а затем применило правила ставок на реальные деньги, чтобы заставить меня продолжать играть с оставшимся балансом. За более чем 20 лет игры я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом онлайн-казино.

Процесс проверки оказался крайне неприятным. Я предоставил все запрошенные документы. Осталась только одна проблема — фотография, на которой на одном снимке должны быть мое лицо, водительское удостоверение и банковская карта. Я даже прикрепил документы к белой бумажной салфетке, чтобы они держались на месте и все было четко видно на одном фото. Несмотря на то, что я максимально точно следовал их инструкциям, они отклонили фотографию и отказались объяснить, что именно не так и как, по их мнению, я должен был сделать снимок правильно.

Я считаю, что процесс верификации неоправданно усложнен, а отсутствие каких-либо внятных объяснений только усиливает мое разочарование. Вдобавок ко всему, казино отключило онлайн-чат в моем аккаунте, оставив мне очень ограниченные возможности для общения с ними.

Я понимаю, что Casino Guru обычно отводит на рассмотрение жалобы до двух недель, но я отправляю эту жалобу, потому что искренне считаю, что никакого прогресса не наблюдается.

Я хотел бы, чтобы компания Fieryplay объяснила — мне, Casino Guru и всем, кто читает эту жалобу, — как они оправдывают принуждение игрока к ставкам на уже проигранные деньги или, в качестве альтернативы, к уплате комиссии в размере 140 евро, после того как уже конфисковали большую часть выигрыша в соответствии со своими бонусными правилами. Я также хотел бы, чтобы они объяснили, почему продолжают отклонять мою фотографию для верификации, не указывая четко, в чем проблема, и не приводя пример того, что им на самом деле требуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса в размере 140 евро, который вы получили и использовали? Это был бесплатный бонус или бонус за депозит?
• Вы выполнили требование казино о внесении депозита в рамках условий отыгрыша, прежде чем пытаться вывести выигрыш?
• Есть ли в данный момент в вашем аккаунте ожидающие обработки запросы на вывод средств?
• Вы убедились, что отправленное вами в казино селфи четкое, что ваше лицо не закрыто документами и что вся текстовая информация в ваших документах хорошо читается?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника