Fiery Play Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а поддержка учетной записи ограничена.

Я хотел бы объяснить весь процесс с самого начала.

31 июля я зарегистрировался в Fieryplay через Casino Guru, потому что считал это казино надежным. К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным.

Я внес в общей сложности 190 евро несколькими депозитами. Мой последний депозит составил 70 евро, которые я проиграл. После этого я получил бонус в размере 140 евро с требованием отыгрыша в 40 раз. Я выполнил условия отыгрыша, и после их завершения мой баланс составил приблизительно 5200 евро.

Затем казино конфисковало примерно 4500 евро, оставив мне всего 700 евро. Я понимаю, что в условиях бонусной программы действует правило о пятикратном максимальном размере выводимых средств. Хотя я считаю это правило крайне суровым, я принимаю его как часть их условий.

Однако то, что произошло дальше, на мой взгляд, вызывает гораздо большее беспокойство.

Когда я попытался вывести оставшиеся 700 евро, я получил сообщение о том, что не выполнил требования по отыгрышу своего денежного депозита — хотя этот депозит уже был полностью проигран. Мне предложили только два варианта: либо заплатить комиссию в размере 20% от остатка в 700 евро (что составило 140 евро), либо продолжить играть еще на 87 евро.

Это было совершенно бессмысленно. Мой выигрыш уже был ограничен суммой в 700 евро согласно правилам бонуса, а это означало, что у меня не было возможности выиграть что-либо большее. Я мог только проиграть деньги. Другими словами, казино сначала применило правила бонуса, чтобы конфисковать 4500 евро моего выигрыша, а затем применило правила ставок на реальные деньги, чтобы заставить меня продолжать играть с оставшимся балансом. За более чем 20 лет игры я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом онлайн-казино.

Процесс проверки оказался крайне неприятным. Я предоставил все запрошенные документы. Осталась только одна проблема — фотография, на которой на одном снимке должны быть мое лицо, водительское удостоверение и банковская карта. Я даже прикрепил документы к белой бумажной салфетке, чтобы они держались на месте и все было четко видно на одном фото. Несмотря на то, что я максимально точно следовал их инструкциям, они отклонили фотографию и отказались объяснить, что именно не так и как, по их мнению, я должен был сделать снимок правильно.

Я считаю, что процесс верификации неоправданно усложнен, а отсутствие каких-либо внятных объяснений только усиливает мое разочарование. Вдобавок ко всему, казино отключило онлайн-чат в моем аккаунте, оставив мне очень ограниченные возможности для общения с ними.

Я понимаю, что Casino Guru обычно отводит на рассмотрение жалобы до двух недель, но я отправляю эту жалобу, потому что искренне считаю, что никакого прогресса не наблюдается.

Я хотел бы, чтобы компания Fieryplay объяснила — мне, Casino Guru и всем, кто читает эту жалобу, — как они оправдывают принуждение игрока к ставкам на уже проигранные деньги или, в качестве альтернативы, к уплате комиссии в размере 140 евро, после того как уже конфисковали большую часть выигрыша в соответствии со своими бонусными правилами. Я также хотел бы, чтобы они объяснили, почему продолжают отклонять мою фотографию для верификации, не указывая четко, в чем проблема, и не приводя пример того, что им на самом деле требуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса в размере 140 евро, который вы получили и использовали? Это был бесплатный бонус или бонус за депозит?
• Вы выполнили требование казино о внесении депозита в рамках условий отыгрыша, прежде чем пытаться вывести выигрыш?
• Есть ли в данный момент в вашем аккаунте ожидающие обработки запросы на вывод средств?
• Вы убедились, что отправленное вами в казино селфи четкое, что ваше лицо не закрыто документами и что вся текстовая информация в ваших документах хорошо читается?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Это был не бездепозитный бонус. Это был бонус за депозит, который начислялся после внесения депозита. Я активировал бонус только после того, как уже проиграл 70% от своего депозита в 70 евро. Бонус составлял 200% (140 евро). Согласно условиям казино, максимальная сумма вывода средств с этого бонуса составляла 5-кратную сумму бонуса (700 евро).

Я выполнил все требования по отыгрышу в точности так, как было предписано: 140 × 40 евро, соблюдая при этом максимальный лимит ставки в 5 евро. После выполнения требований по отыгрышу у меня на счету оказалось 5200 евро. Затем казино конфисковало 4500 евро и разрешило мне оставить себе только 700 евро в соответствии с правилом максимальной суммы вывода.

Однако затем я не смог вывести эти 700 евро. Вместо этого я получил сообщение о том, что мне нужно либо отыграть свой первоначальный депозит, либо заплатить комиссию за вывод средств в размере 20%. Это не имеет смысла. Я уже выполнил все требования по отыгрышу бонуса, но меня вдруг обязали соблюдать правила отыгрыша и для депозитов на реальные деньги. Другими словами, на меня одновременно распространялись и условия бонуса, и условия отыгрыша для депозитов на реальные деньги.

Я считаю, что казино должно объяснить, как это оправдано.

Я завершил процесс верификации и получил 500 евро. Оставшиеся 100 евро были отменены казино по причинам, которые я до сих пор не понимаю. В итоге я решил проиграть оставшиеся 100 евро, потому что больше не мог справляться с постоянными отказами в выводе средств и психологическим стрессом, вызванным всем этим процессом.

Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему вас просят внести дополнительные средства для ставок? Если у вас есть какие-либо сообщения от службы поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашей жалобы, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Нет, я не обращался в службу поддержки по этому поводу, потому что чат был отключен, когда я пытался с ними связаться.

В тот момент я был крайне расстроен из-за конфискации 4500 евро и просто хотел как можно быстрее положить конец всей этой ситуации. Поэтому я просто уменьшил свой баланс до 600 евро.

После завершения верификации я смог вывести только 500 евро. Оставшиеся 100 евро были возвращены на мой баланс по причине, которую я до сих пор не понимаю. В итоге я проиграл эти 100 евро, потому что в тот момент мне просто хотелось уйти из этого казино и покончить со всей этой ситуацией.

Лишь позже я стал более внимательно размышлять об их поведении и понял, насколько странной была вся ситуация. Именно тогда я решил подать эту жалобу.

Я пытался наладить диалог с казино, но они явно не заинтересованы в решении этого вопроса. Я отправил 10 электронных писем и получил только один ответ.

Вот ответ, который я получил от казино всего пять минут назад.

Казино признает, что, когда у меня было 700 евро, от меня требовалось либо заплатить комиссию в размере 20%, либо продолжить делать ставки. Максимальная сумма вывода средств с бонуса составляла 700 евро.

Это означает, что ДАЖЕ если бы я продолжил играть и выиграл больше денег, произошла бы еще одна конфискация, потому что, согласно их собственным правилам, максимальная сумма вывода составляла 700 евро.

Я играю в казино уже 20 лет, поэтому понимаю, что обычно нужно отыграть внесенные средства в 3 раза или заплатить комиссию, если вы выводите деньги до выполнения требований по отыгрышу. НО мои внесенные средства уже были полностью потеряны. На момент активации бонуса мой баланс составлял 0 евро, и я выполнил требование по отыгрышу в 40 раз для бонуса в 140 евро.

Более того, вы полностью игнорируете мой вопрос о том, ПОЧЕМУ вы выплатили только 500 евро из оставшихся на моем счету 600 евро. Способ оплаты и банковский счет были точно такими же.

казино, которое противоречит тому, что они мне говорили ранее.

После того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса, казино конфисковало с моего счета примерно 4500 евро, оставив мне 700 евро.

Затем я попытался вывести оставшиеся 700 евро. Согласно сообщению, которое я получил от казино (его я уже предоставил в качестве доказательства), мне сказали, что я должен либо заплатить комиссию в размере 20%, либо продолжить игру и поставить еще 87 евро. Таким образом, я был вынужден продолжить игру, если хотел иметь возможность вывести деньги.

Я продолжил играть, как мне было указано, и мой баланс уменьшился с 700 до 600 евро. Затем я попытался вывести оставшиеся 600 евро.

Несмотря на это, казино все равно вычло еще 100 евро.

Теперь они утверждают, что эти 100 евро были удержаны в соответствии с пунктом 8.12.4 в качестве 20%-ной комиссии, поскольку не были выполнены требования по отыгрышу.

Для меня это совершенно бессмысленно. Казино уже сообщило мне, что я могу продолжить игру и сделать еще ставку в размере 87 евро вместо уплаты 20% комиссии. Меня вынудили сделать это, чтобы продолжить вывод средств. В результате мой баланс уменьшился до 600 евро.

Так почему же впоследствии списали еще 100 евро?

Я считаю, что объяснения казино противоречивы, и хотел бы, чтобы Casino Guru провело расследование того, что именно произошло, и имело ли казино право вычесть эти дополнительные 100 евро.

Честно говоря, все это похоже на пиратские методы.

Таким образом, помимо конфискованных 4500 евро, они фактически заставили меня потерять еще 200 евро. Это хищническое поведение.

Я считаю важным рассматривать ситуацию в целом, потому что серьезность произошедшего легко упустить из виду, если рассматривать каждую часть по отдельности.

Я внес депозит в размере 70 евро, получил бонус в размере 140 евро, проиграл свой депозит и выполнил требование по отыгрышу в 40 раз.

На тот момент мой баланс составлял приблизительно 5200 евро. Казино конфисковало около 4500 евро, исходя из правила о пятикратном превышении максимальной суммы вывода, оставив 700 евро. Я принял это решение, хотя и не был с ним согласен.

Но это было только начало.

Когда я попытался вывести 700 евро, мне сказали, что я должен сделать еще ставку в размере 87 евро или заплатить комиссию в размере 20%.

Это крайне важно: мой первоначальный депозит в размере 70 евро уже был потерян, и я уже выполнил требования по отыгрышу бонуса в 40 раз. Тем не менее, теперь от меня требовалось отыграть деньги с оставшегося баланса.

Поскольку максимальная сумма вывода в размере 700 евро уже была использована, продолжать играть было невыгодно. Я не мог увеличить сумму, которую имел право вывести. Любые дополнительные выигрыши по-прежнему подпадали бы под тот же максимальный лимит вывода. Таким образом, я рисковал только теми деньгами, которые пытался вывести.

При попытке выполнить это дополнительное требование баланс упал с 700 евро до примерно 600 евро. После этого я запросил вывод средств.

Даже после этого с меня фактически списали еще 100 евро, а это означало, что в итоге я смог снять только 500 евро.

Таким образом, в общей сложности было потеряно примерно 200 евро из 700.

Хочу подчеркнуть, что это были не обычные добровольные проигрыши в азартных играх. Я продолжал играть не потому, что хотел рискнуть или потому, что верил, что смогу выиграть больше. Я пытался выполнить условия, установленные казино, чтобы получить доступ к оставшимся средствам.

На практике ситуация была следующей:

4500 евро конфисковано → Я согласился.

Затем от меня потребовали поставить деньги, которые уже были частью моего оставшегося баланса, — примерно 100 евро проигранных.

Затем, когда я наконец попытался снять оставшиеся деньги, с меня фактически списали еще 100 евро.

Таким образом, общий процесс выглядит следующим образом:

Внесите депозит → проиграйте свои деньги → получите бонус → выполните отыгрыш в 40 раз → выигрыш, превышающий максимальную сумму вывода, будет конфискован → потребуется снова отыграть оставшийся баланс → и, наконец, уплатите комиссию за вывод средств в размере 20%.

Я считаю, что Casino Guru следует рассмотреть всю ситуацию целиком, а не только первоначальную конфискацию 4500 евро. Ключевой вопрос заключается в том, может ли казино установить максимальную сумму вывода средств, затем потребовать дополнительных ставок на оставшийся баланс и, наконец, взимать комиссию за вывод в размере 20%, фактически не позволяя игроку просто вывести оставшиеся деньги после применения максимальной суммы вывода.

С моей точки зрения, меня фактически вынудили рисковать деньгами, которые я не мог использовать ни для увеличения максимальной суммы снятия, ни для простого вывода средств. Именно поэтому этот случай вызывает такое беспокойство.

Уважаемый Gez85!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Gez85,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Fiery Play присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Fiery Play!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль, приятно познакомиться и с тобой онлайн. Спасибо, что уделили время рассмотрению этой жалобы. Я очень ценю, что вы нашли время изучить дело.

Я искренне надеюсь, что мы сможем разрешить этот вопрос справедливо и без лишних хлопот. Я также был бы признателен, если бы компания Fiery Play предоставила четкое и подробное объяснение своей позиции, включая точные условия, на которые они опирались при конфискации моего выигрыша, и почему эти условия были применены именно в этой ситуации.

Я считаю, что этот вопрос должен быть решен на основе фактических условий и обстоятельств дела, а не на основе расплывчатых или общих заявлений.

Я с нетерпением жду объяснений от компании Fiery Play и надеюсь, что они окажут полное содействие, чтобы мы могли справедливо завершить это дело.

С наилучшими пожеланиями,

Гез85

Добрый день, команда Casino Guru и Gez85!

Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашими недавними запросами на вывод средств и применимыми требованиями к ставкам.

Ваш первый запрос на вывод средств в размере 500 евро был успешно обработан и выплачен в полном объеме без какой-либо комиссии.

Второй запрос на вывод средств в размере 100 евро был отклонен, поскольку средства были использованы для дальнейшей игры до обработки запроса на вывод.

Согласно нашим данным, вы начали играть в Book of Ra Deluxe 03.08.2026 в 17:33:26 (UTC), а запрос на вывод 100 евро был отменен 03.08.2026 в 17:38:07 (UTC). К моменту отмены запроса доступные средства были потрачены в процессе игры. До этого момента ваш запрос на вывод оставался активным и просто ожидал обработки.

Обратите внимание, что наши Условия и положения предусматривают комиссию в размере 20% в случаях, когда не были выполнены необходимые условия отыгрыша. У вас была возможность продолжить запрос на вывод средств, если вы согласились с применимой комиссией. Вместо этого вы решили продолжить игру до выполнения необходимых условий отыгрыша и впоследствии отправили запрос на вывод средств без комиссии. Как указано выше, ваш вывод средств в размере 500 евро был обработан без какой-либо комиссии.

Мы также хотели бы уточнить различие между ставками на депозит и ставками на бонусные средства. Ставки, сделанные с использованием бонусных средств, не учитываются при выполнении требований по отыгрышу вашего депозита. Для выполнения требований по отыгрышу депозита необходимо было сделать ставки на сумму, в 2 раза превышающую сумму депозита, используя ваш реальный денежный баланс. Это стандартное и разумное требование, разработанное для предотвращения отмывания денег и покрытия расходов, связанных со случаями, когда игра ведется в минимальном объеме.

Наконец, максимальный размер бонуса, составляющий 5-кратную сумму бонуса, был четко указан в условиях акции «Приветственный бонус».

Надеемся, это разъяснение объясняет, почему вывод 500 евро был успешно осуществлен, а запрос на 100 евро был отменен после использования доступных средств для игры, а также как были применены соответствующие условия отыгрыша и бонуса.

Добрый день,

Я внимательно прочитал ваше объяснение и считаю, что в нем все еще есть несколько важных противоречий, которые необходимо устранить.

Во-первых, что касается вывода 100 евро: вы утверждаете, что вывод был отменен, потому что я использовал средства для дальнейшей игры, прежде чем он мог быть обработан.

Однако у меня есть скриншот, подтверждающий, что вывод 100 евро был отменен казино/системой. Я предоставлю это доказательство Casino Guru.

Что еще более важно, ваше объяснение не затрагивает фундаментальную проблему.

После того, как вы конфисковали примерно 4500 евро и уменьшили мой баланс до 700 евро, исходя из правила максимальной суммы снятия наличных, я попытался снять оставшиеся 700 евро.

В этот момент мне сказали, что у меня есть два варианта: либо заплатить комиссию в размере 20%, либо продолжить делать ставки еще на 87 евро.

Теперь вы подтверждаете, что ситуация действительно такова.

У меня очень простой вопрос:

Зачем мне было добровольно продолжать играть на 700 евро, если 700 евро — это и так максимальная сумма, которую мне разрешалось вывести?

Даже если бы я продолжил играть и выиграл еще 500, 1000 или даже 5000 евро, я все равно не смог бы вывести более 700 евро из-за вашего правила о максимальной сумме вывода.

Таким образом, после применения максимального лимита вывода средств в размере 700 евро, продолжение азартных игр могло лишь подвергнуть риску мои средства, доступные для вывода. Для меня не было никакой реальной выгоды.

Я продолжал играть не потому, что хотел, а пытаясь выполнить дополнительное условие, установленное казино, чтобы получить доступ к деньгам, которые уже были на моем балансе.

Есть ещё один важный момент, на который вы продолжаете уклоняться от ответа:

Вы рассматриваете 700 евро как новый депозит или имеете в виду мой первоначальный депозит в размере 70 евро?

Мой первоначальный депозит в размере 70 евро был полностью потерян еще до активации бонуса в 140 евро. Затем я выполнил все требования по отыгрышу в размере 140 евро × 40.

Так на каком же основании я должен был отыграть свой первоначальный депозит?

Сумма в 700 евро не являлась новым депозитом. Это был остаток на счете после применения правила о максимальной сумме вывода в 700 евро.

И есть еще один вопрос, который необходимо прояснить.

Вы утверждаете, что вывод 100 евро был отменен, потому что я использовал эти средства для игры. Но у меня есть доказательства отмены с вашей стороны.

Вы также утверждаете, что 100 евро, в конечном итоге удержанные из моего баланса в 600 евро, представляли собой комиссию в размере 20%.

Эти два объяснения необходимо согласовать.

Если вывод 100 евро был отменен, потому что я якобы использовал эти средства для игры, то почему казино теперь описывает еще одно списание 100 евро как комиссию за вывод средств в размере 20%?

И почему мне сказали, что я могу выполнить требование, сделав ставку еще на 87 евро вместо уплаты 20% комиссии, а потом еще 100 евро исчезли?

Именно поэтому я попросил Casino Guru изучить всю последовательность событий, а не рассматривать каждое из них по отдельности.

Я согласился с первоначальной конфискацией в размере 4500 евро, хотя и категорически с ней не согласен.

Меня интересует, что произошло потом:

остаток 5200 евро

→ конфисковано приблизительно 4500 евро

→ Осталось 700 евро

→ предложено либо заплатить 20%, либо поставить еще 87 евро.

→ баланс уменьшился примерно до 600 евро.

→ В итоге было выплачено всего 500 евро.

На каждом этапе я пытался вывести деньги, оставшиеся после применения вашего правила о максимальной сумме вывода.

Я предоставил скриншоты и доказательства соответствующих событий, включая отмену вывода 100 евро.

Поэтому прошу вас прекратить давать общие пояснения к вашим терминам и ответить на эти конкретные вопросы напрямую.

Я считаю, что Casino Guru также следует изучить скриншоты и определить, соответствует ли ваше текущее объяснение тому, что на самом деле произошло в моем аккаунте.

Нельзя просто так превратить уже проигранные реальные деньги в новое требование по отыгрышу.

Мой первоначальный депозит уже был потерян в результате игры. Деньги, которые у меня впоследствии оказались на балансе, были получены за счет азартных игр с использованием бонуса и затем подпадали под ваше правило максимальной суммы вывода.

Так где же именно проходит эта грань?

Если мой первоначальный депозит уже был проигран, как вы можете впоследствии утверждать, что мне все равно придется снова внести этот же депозит, чтобы вывести выигрыш?

Если депозит проигран, он потерян навсегда. Логично предположить, что одни и те же 70 евро уже были проиграны и одновременно всё ещё числятся в качестве суммы, которую я должен поставить на кон.

Если можно применять новые требования к отыгрышу к уже проигранным деньгам, то где этому предел? Можете ли вы потребовать от меня отыграть тот же депозит в 2, 5, 10 или 100 раз после того, как он уже был проигран?

Именно это я и хочу, чтобы Casino Guru проанализировал.

Вы называете это «отыгрышем депозита», но деньги, которые я пытался вывести, не были моим первоначальным депозитом. Это был остаток средств после отыгрыша бонуса, после выполнения требований по отыгрышу бонуса в размере €140 × 40 и после того, как вы уже применили ограничение на максимальную сумму вывода в размере €700.

Существует принципиальная разница между требованием к игроку внести депозит для его вывода и требованием к игроку поставить деньги, которые уже были проиграны, а затем отыграны.

Поэтому я хотел бы, чтобы вы очень четко объяснили:

Какую именно сумму, по-вашему, еще нужно было поставить, и как вы можете требовать ставки на депозит, который уже был полностью проигран?

И ещё раз, пожалуйста, объясните, почему на скриншоте показано, что вывод 100 евро был отменен с вашей стороны, в то время как в вашем последнем ответе утверждается, что я отменил его в ходе дальнейшей игры.

На скриншоте отчетливо видно, что мне предложили два варианта: поставить еще 87 евро или заплатить комиссию в размере 20%.

Да, я, возможно, сам отменил бы снятие 700 евро — но я сделал это потому, что вы предоставили мне эти два варианта.

В тот момент я не понимал, насколько несправедлива эта ситуация. Я просто выбрал вариант поставить 87 евро, вместо того чтобы платить комиссию в 140 евро.

Но ключевой момент остается неизменным:

В любом случае, я не смог бы выиграть больше 700 евро.

Вы уже установили максимальную сумму вывода в 700 евро. Таким образом, заставив меня выбирать между оплатой 140 евро и ставкой еще 87 евро, вы фактически вынудили меня рисковать 700 евро, которые я имел право вывести.

Второй запрос на вывод средств в размере 100 евро был отклонен, поскольку средства были использованы для дальнейшей игры до обработки запроса на вывод.

Но вы уже указали, что 100 евро были удержаны в качестве 20% комиссии/сбора.

Так какой же из них правильный?

Должен сказать, это меня невероятно впечатляет и вызывает поразительную уверенность.

Я искренне впечатлен тем, что вы так твердо отстаиваете эти правила на таком крупном и уважаемом форуме, как Casino Guru.

С вас взимается комиссия в размере 20% за вывод средств.

Вы ограничены 5-кратным размером выигрыша, полученного с помощью бонусов, для вывода средств.

И наконец, что не менее важно, вы придерживаетесь правила, согласно которому от игрока, по всей видимости, могут потребовать поставить деньги, которые уже были проиграны в прошлом.

Последний пример особенно впечатляет.

Думаю, можно с уверенностью сказать, что вы совершенно уникальны в индустрии, найдя способ потребовать от игрока отыграть депозит, который уже полностью проигран.

В большинстве казино потерянный депозит будет расценен именно как потерянный.

Но, судя по вашей интерпретации, требование о выполнении условий отыгрыша может сохраняться даже после того, как деньги уже потрачены.

Поздравляю! Вам, безусловно, удалось продемонстрировать Casino Guru, мне и всем, кто следит за этой жалобой, насколько далеко вы готовы зайти в защите этих условий.

Я искренне надеюсь, что Casino Guru внимательно изучит этот вопрос, потому что дело уже не только в наличии этих условий в ваших Правилах и положениях.

Главный вопрос заключается в том, имеет ли ваш способ их применения хоть какой-то разумный смысл в обстоятельствах данного дела.

Новая история

Ваше объяснение постоянно меняется. Теперь вы прямо признали, что предоставленная вами ранее информация была вводящей в заблуждение. Это важно.

Согласно вашим последним объяснениям, я выполнил необходимые условия по отыгрышу в размере 87 евро, осуществил вывод средств в размере 500 и 100 евро, и комиссия в размере 20% не была применена. Теперь вы утверждаете, что вывод средств в размере 100 евро был аннулирован, поскольку я продолжил играть после этого.

Это не то объяснение, которое вы мне давали ранее. Вы говорили мне, что будет удержана комиссия в размере 20%, и что вывод средств не может быть осуществлен из-за проблем с ставками/комиссией. Теперь вы признали, что эта информация была вводящей в заблуждение и что комиссия в размере 20% фактически не применялась.

Вы также ранее говорили мне, что 100 евро были списаны. Теперь вы снова меняете объяснение и утверждаете, что вывод 100 евро был отменен, потому что я продолжил играть и потратил деньги на игровые автоматы.

Я не отрицаю, что в итоге 100 евро были проиграны. Дело не в этом.

100 евро были потеряны, потому что вы вернули деньги на мой игровой баланс вместо того, чтобы вывести их. Вы не вывели их, и у меня сложилось впечатление, что выплата никогда не состоится.

Когда вы сказали мне, что 100 евро были вычтены, разумным выводом было то, что эти деньги, по сути, являются мертвыми и не будут выплачены. В противном случае вы бы просто заплатили эти 100 евро вместе с остальными 500 евро.

Поэтому я обнулил оставшийся баланс, потому что у меня не было ни малейшего намерения когда-либо снова прикасаться к вашему казино, даже клещами.

И помните: после использования бонуса в размере 140 евро с требованием отыгрыша в 40 раз, мне в любом случае не разрешалось вывести более 700 евро. Так зачем мне было продолжать играть, если я уже знал, что не могу вывести больше 700 евро?

Эти 100 евро в любом случае не принесли бы мне никаких дополнительных выигрышей, которые можно было бы вывести, помимо максимальной суммы вывода в 700 евро.

Я не изменила свою версию событий. Я была последовательна с самого начала. Это вы постоянно меняете свои объяснения.

Сначала вы сказали мне, что будет удержана комиссия в размере 20%. Затем вы признали, что эта информация была вводящей в заблуждение. Вы также сказали мне, что 100 евро были удержаны. Теперь вы утверждаете, что я просто продолжил играть и проиграл 100 евро.

Важный факт остается фактом: снятые 100 евро не были выплачены. Вы вернули деньги на мой игровой баланс и сообщили мне, что они были списаны. Именно поэтому я в итоге обнулил свой баланс.

Теперь, после того как эта информация стала достоянием общественности на сайте Casino Guru, ваше объяснение снова изменилось.

Именно поэтому я намерен продолжить обсуждение публично. Другие игроки смогут ознакомиться с различными объяснениями, которые вы предоставили, и сделать собственные выводы.

Сначала вы конфисковали примерно 4500 евро из моего выигрыша, а затем потребовали от меня поставить деньги, которые уже были проиграны. Теперь, после того как вывод 100 евро не был произведен, вы меняете объяснение и по этому поводу.

Серьезные казино должны радоваться выигрышам игроков. Вместо этого вы конфисковали примерно 4500 евро, а затем заставили меня поставить на кон ранее проигранные деньги.

Итак, можете ли вы подтвердить, что это действительно правила и процедуры, действующие в вашем казино?

Сначала игрок вносит депозит, в моем случае 70 евро, и теряет эти деньги.

Затем игрок активирует бонус в размере 140 евро, для которого в моем случае требуется отыгрыш в 40 раз.

После выполнения игроком требований по отыгрышу в 40 раз, выигрыш сохраняется, но максимальная сумма вывода не превышает 5 раз, что в моем случае составило 700 евро.

Таким образом, после выполнения требований по отыгрышу бонуса и достижения максимальной суммы вывода в 700 евро, игрок должен вернуться к первоначальному депозиту в 70 евро — который уже был проигран — и снова отыграть эти 70 евро, прежде чем ему будет разрешено вывести 700 евро.

Это правильно?

Можете подтвердить, что ваши правила работают именно так?

Всем привет,

Спасибо вам обоим за предоставленную подробную информацию.

Уважаемое казино Fiery Play!

Я хотел бы изучить последовательность событий в данном случае, основываясь на фактической активности учетной записи, а не только на объяснениях. Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне следующую информацию:

• Полная история транзакций игрока, включая все депозиты, снятия средств, бонусные средства, аннулирование бонусов, корректировки баланса и другие соответствующие операции;
• Полная история игр игрока, включая точные сделанные ставки, суммы ставок, результаты игр и временные метки;
• информация, показывающая, как распределялся баланс игрока между реальными деньгами и бонусными средствами в течение соответствующего периода, включая то, как рассчитывались и обновлялись требования по отыгрышу;
• полная история начисления бонусов, имеющих отношение к данному делу; и
• Точные условия и положения бонуса, применимые к бонусу, полученному игроком, включая требования по отыгрышу, правило максимальной суммы вывода средств и любые требования по отыгрышу депозита, действующие на тот момент.

В частности, я хотел бы уточнить, что произошло после применения максимального лимита вывода в размере 700 евро, включая дополнительное требование по отыгрышу в размере 87 евро, запрос на вывод средств в размере 100 евро, его отмену и последующую игру.

Полная документация должна позволить мне точно установить, какими средствами игрок делал ставки на каждом этапе и как рассчитывались соответствующие требования по отыгрышу.

После ознакомления с этой информацией я смогу более детально оценить ситуацию и ответить на замечания игрока.

Благодарим за сотрудничество.