Fiery Play Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторной проверки.

Я попытался вывести деньги, и меня попросили подтвердить документы, хотя аккаунту меньше 8 недель, и все документы были подтверждены. Я отправил множество документов, все, что они запрашивали, включая селфи с датой и адресом электронной почты, но все было отклонено. Я обращался в службу поддержки, и они постоянно повторяют одно и то же: «Загрузите и ждите», что я и делаю, после чего каждый документ отклоняется. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа не получаю. На моем балансе есть деньги, ожидающие вывода. Думаю, это происходит для того, чтобы я потерял свои средства или не смог их вывести. Подтверждение должно быть достаточно простым, если предоставить все документы, но они отказываются подтвердить мой аккаунт, хотя он уже был подтвержден в течение последних 8 недель!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Fiery Play.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Какие документы казино запрашивало у вас изначально и недавно?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас