Игрок из Латвии 16 июля запросил вывод 250 евро, но не получил средства в течение ожидаемого времени обработки, составляющего до 2 рабочих дней для подтвержденных аккаунтов. Служба поддержки клиентов оказалась ему бесполезной, сообщив лишь, что его запрос находится в финансовом отделе. Вмешалась группа по работе с жалобами, и после общения с казино проблема была решена, в результате чего игрок отметил жалобу как решенную. Игроку выразили благодарность за сотрудничество, и жалоба была официально закрыта.
Fiery Play Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Fiery Play Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗапросил вывод 250 евро 16 июля. В правилах и условиях казино указано, что для верифицированных аккаунтов (которые я заполнил) срок вывода до 300 долларов США составляет до 2 рабочих дней. Сейчас уже 31 июля, а я до сих пор ничего не получил. Служба поддержки бесполезна — постоянно твердят, что мой запрос передан в финансовый отдел и мне нужно просто ждать. Никаких объяснений, ничего — просто сиди и жди.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой rihards94,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино VulkanSpiele присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый rihards94!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jana
Автоматический перевод:
