Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
FijiCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
FijiCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу по поводу задержки вывода средств.
4 марта 2026 года в 12:59 я запросил вывод 1500 евро на свой счет в Skrill. Согласно условиям казино, вывод средств обрабатывается в течение максимум 24 часов. Этот срок уже истек.
Служба поддержки казино постоянно твердит мне, что иногда могут возникать задержки и что ответственность может нести платежная система. Однако, как видно на моем скриншоте, вывод средств по-прежнему находится в статусе «Обрабатывается».
Ещё одна необычная проблема заключается в том, что сумма вывода по-прежнему отображается на балансе моего счёта. По моему опыту работы со многими онлайн-казино, обычно эта сумма исчезает с игрового баланса после отправки запроса на вывод средств.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и служба поддержки уже подтвердила, что все мои документы одобрены.
Я также заметил, что в другие казино, управляемые той же компанией, поступали жалобы на задержки вывода средств в течение заявленных 24 часов, что вызывает дополнительные опасения.
В связи с этим я хотел бы обратиться к команде Casino Guru за помощью в решении этого вопроса.
С уважением
Чиролино
(И обратите внимание, что я живу в Швейцарии, а не в Германии)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Cirolino2026!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДа, спасибо за объяснение. Я знаком с этим по другим жалобам. Однако, обновив страницу казино, я заметил, что дата и время моего вывода средств изменились: сегодня, 6 марта, в 12:15. В это время меня даже не было в сети. Получается, казино просто меняет время, когда я якобы произвел вывод средств. Считаете ли вы это этичным? Или приемлемым с точки зрения бизнеса?
Более того, вы утверждаете, что якобы возникли технические неполадки со Skrill, из-за которых они не смогли обработать выплату. Я думаю, они хотят, чтобы я отменил выплату и перевел деньги банковским переводом. А потом возникнут новые технические неполадки, и, вероятно, они снова захотят отменить выплату и перевести деньги любым другим способом, и тогда тоже возникнут технические проблемы. Они не могут говорить серьезно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводА теперь казино утверждает, что возникла техническая проблема со Skrill. Это полная чушь. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые игроки и команда Casino Guru!
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Во-первых, мы хотели бы уточнить, что временная шкала может показаться запутанной, поскольку первоначальный запрос игрока на вывод средств был отменен из-за проблем с платежом. Для корректной обработки игроку было предложено инициировать новый запрос на вывод средств , поэтому в истории учетной записи могут отображаться две разные даты . Время обработки всегда относится к активному запросу на вывод средств , а не к запросу, который был отменен и заменен.
Что касается информации о видимости баланса, упомянутой игроком, мы также хотели бы уточнить, что на нашей платформе сумма вывода не списывается с игрового баланса до тех пор, пока запрос на вывод средств не будет полностью одобрен . Это стандартное поведение системы на нашем сайте и может отличаться от других казино, где баланс блокируется сразу после подачи запроса на вывод средств.
Кроме того, важно отметить, что игрок продолжил играть после подачи запроса на вывод средств, и доступный баланс на счете с тех пор был полностью израсходован в игре . В результате в настоящее время на счету нет средств, доступных для вывода .
В связи с опасениями по поводу задержек, мы хотели бы также подчеркнуть, что для обработки запросов на вывод средств иногда может потребоваться дополнительное время в связи с рутинными внутренними процедурами , включая проверки на соответствие требованиям, проверку безопасности и подтверждение платежа нашими поставщиками платежных услуг. Эти проверки являются стандартной частью нашей работы и необходимы для обеспечения безопасных транзакций для всех игроков. По соображениям безопасности и предотвращения мошенничества, подробности этих процедур не могут быть разглашены.
Мы хотим заверить как игрока, так и Casino Guru, что мы работаем по 100% политике выплат , и все законные запросы на вывод средств обрабатываются в полном соответствии с нашими Условиями и положениями.
Если игроку потребуются дополнительные разъяснения, наша служба поддержки с удовольствием ему поможет.
- Команда казино Фиджи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТо, что они пишут, — это абсурд. Я запросил выплату 4 марта в 12:59, и они сами в своих условиях и положениях, а также во всем тексте, заявляют, что выплаты одобряются в течение 24 часов.
5 марта ничего не произошло. Служба поддержки оказалась совершенно неспособна мне помочь. А сегодня, 6 марта, они вдруг заявили, что возникли проблемы с выплатой и что мне следует запросить ее повторно.
Проблема заключалась в том, что я не мог снова вывести средства, поскольку первый вывод все еще был заблокирован в вашей системе.
Они снова придумали какое-то оправдание тому, почему что-то не работает, и, честно говоря, если они рекламируют выплату в течение 24 часов, то должны придерживаться этого обещания. Я бы не возражал против задержки на один день, но на два дня?
Их политика выплат — это просто смешно. Представьте, что у игрока на счету 1500 евро, и он запросил вывод этих 1500 евро. Затем игрок продолжает играть, и его баланс падает до 1000 евро, пока вы подтверждаете вывод. Казино отменяет выплату, потому что баланс игрока в этот самый момент упал до 1000 евро. Две минуты спустя игрок мог бы выиграть еще 1000 евро. И тогда игроку приходится снова запрашивать вывод средств.
Я ждал два дня, чтобы всё стало правильно, вернее, 2,5 дня, и, честно говоря, после этого я больше не хотел, чтобы вы меня вводили в заблуждение.
Я лично посетил ваше казино в прошлый раз и напишу об этом отзыв.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Cirolino2026,
Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились своим мнением относительно процесса вывода средств.
Представитель казино сообщил нам, что после подачи заявки на вывод средств была совершена дополнительная игра, и оставшийся баланс на счете был впоследствии использован во время игры. В результате, по данным казино, в настоящее время на счету нет средств, доступных для вывода.
Пожалуйста, подтвердите правильность этой информации. В частности, уточните, были ли в итоге использованы средства, изначально предназначенные для вывода, и нет ли в настоящее время остатка средств на вашем счете в казино?
Ваше подтверждение поможет нам лучше понять ситуацию и определить, как мы можем поступить с жалобой.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПоскольку казино по-прежнему отказывалось обрабатывать мой вывод средств в размере более 1500 евро и продолжало придумывать отговорки, я в итоге отыграл всю сумму. Теперь на моем балансе в казино 0 евро.
Однако я хотел бы задать фундаментальный вопрос относительно практики платежей:
Как получилось, что сумма, которую я запросил для вывода, остаётся полностью доступной на моём игровом балансе?
Например, если я запрашиваю вывод 1500 евро в 15:00, но сумма остается на моем балансе, и я могу продолжать играть, возникает очень проблематичная ситуация. Допустим, за это время мой баланс падает до 800 евро, пока казино пытается обработать вывод средств – тогда вывод фактически становится невозможным, даже если запрос изначально был оформлен корректно.
Я играю в онлайн-казино более 20 лет и никогда раньше не сталкивался с подобной практикой выплат. Обычно сумма вывода немедленно списывается с баланса игрока. На мой взгляд, такая практика психологически заставляет игроков продолжать играть, ожидая выплаты, особенно если она задерживается на много часов или даже дней.
В связи с этим прошу дать четкое объяснение, почему сумма выплаты не отделяется немедленно от остатка на счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Cirolino2026!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводБлагодарим вас за сообщение и за то, что поделились своими опасениями относительно обработки запросов на вывод средств.
Мы хотели бы прояснить причины, по которым на нашей платформе осуществляется вывод средств и управление балансом. На нашем сайте сумма, запрошенная для вывода, не списывается с игрового баланса до тех пор, пока запрос на вывод не будет полностью одобрен и обработан. Это сделано намеренно и является частью нашей стандартной операционной процедуры.
Такой подход обусловлен несколькими причинами:
- Безопасность и точность: Хранение запрошенной суммы на счете до момента одобрения гарантирует, что любые потенциальные несоответствия, проблемы с проверкой или технические неполадки могут быть устранены до блокировки или перевода средств. Это защищает как игрока, так и целостность платформы.
- Стабильность системы: Автоматическое списание средств в момент запроса на вывод средств иногда может создавать конфликтные ситуации, если запрос необходимо отменить или повторно отправить из-за технических проблем или проблем с платежом. Сохранение баланса до момента одобрения позволяет более эффективно обрабатывать такие ситуации.
- Прозрачность доступных средств : игроки могут видеть весь свой баланс до момента одобрения вывода средств, что позволяет избежать случайных перерасходов или системных ошибок, которые могли бы возникнуть при немедленном снятии средств.
Мы понимаем, что наша практика может отличаться от других онлайн-казино, где средства блокируются сразу после подачи запроса на вывод. Хотя наш метод может показаться необычным, он не призван оказывать давление на игроков, чтобы они продолжали играть, а скорее обеспечить точность, безопасность и гибкость в процессе вывода средств.
В вашем конкретном случае первоначальный запрос на вывод средств был отменен из-за проблемы, связанной с платежом, и вам было предложено отправить новый запрос. После этого вы продолжили играть и использовали весь свой реальный баланс, поэтому в настоящее время для вывода средств нет доступных средств.
Надеемся, это проясняет логику нашей процедуры вывода средств. Нашим приоритетом всегда является обеспечение безопасных, надежных и точных транзакций для всех игроков.
-Команда FijiCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Cirolino2026!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКак я уже писал, совершенно непонятно, почему, если вы запросили вывод, скажем, 1500 евро, эти деньги остаются на вашем балансе в казино в течение длительного времени, позволяя вам получить к ним доступ. Как я уже упоминал выше, что произойдет, если вы будете играть на эти деньги, и финансовый отдел решит разблокировать баланс в тот же самый момент? За 20 лет работы с онлайн-казино я впервые столкнулся с такой политикой выплат. В любом случае, я отыграл эти деньги, и баланса не осталось, и я могу только предостеречь всех от игры в этом казино, поскольку они постоянно задерживают вывод средств и просто обманывают вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Cirolino2026, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Спасибо, Карла.
Автоматический перевод:
