FijiCasino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на FijiCasino по поводу несправедливого обращения и удержания выигрыша.

Я внес депозит и играл на их сайте, выиграв 3013 долларов. Я отправил запрос на вывод средств, и мне сообщили, что выплата обрабатывается.

Моя верификация KYC была завершена и одобрена в тот же день, поэтому никаких нерешенных вопросов по верификации в моем аккаунте не было.

Однако четыре дня спустя, после того как я связался с их службой поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать о статусе вывода средств, мне внезапно сообщили, что мой аккаунт закрыт и что я больше не могу играть на их сайте.

Одновременно с этим мне также сообщили, что мой баланс в размере 3013 долларов будет аннулирован, хотя ранее уже было подтверждено, что вывод средств обработан.

Мне не предоставили ни четкого объяснения, ни веской причины для закрытия моего счета или конфискации выигрыша. Я полностью прошел процедуру верификации, и ранее мне сообщили, что вывод средств обрабатывается.

Я считаю это несправедливым и буду признателен за вашу помощь в рассмотрении этого дела и разрешении вопроса, чтобы мне выплатили законно выигранные 3013 долларов.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие мой аккаунт, запрос на вывод средств и сообщения о том, что выплата обрабатывалась до закрытия аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Вы пытались связаться с казино по электронной почте, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника