FijiCasino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на FijiCasino по поводу несправедливого обращения и удержания выигрыша.

Я внес депозит и играл на их сайте, выиграв 3013 долларов. Я отправил запрос на вывод средств, и мне сообщили, что выплата обрабатывается.

Моя верификация KYC была завершена и одобрена в тот же день, поэтому никаких нерешенных вопросов по верификации в моем аккаунте не было.

Однако четыре дня спустя, после того как я связался с их службой поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать о статусе вывода средств, мне внезапно сообщили, что мой аккаунт закрыт и что я больше не могу играть на их сайте.

Одновременно с этим мне также сообщили, что мой баланс в размере 3013 долларов будет аннулирован, хотя ранее уже было подтверждено, что вывод средств обработан.

Мне не предоставили ни четкого объяснения, ни веской причины для закрытия моего счета или конфискации выигрыша. Я полностью прошел процедуру верификации, и ранее мне сообщили, что вывод средств обрабатывается.

Я считаю это несправедливым и буду признателен за вашу помощь в рассмотрении этого дела и разрешении вопроса, чтобы мне выплатили законно выигранные 3013 долларов.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие мой аккаунт, запрос на вывод средств и сообщения о том, что выплата обрабатывалась до закрытия аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Вы пытались связаться с казино по электронной почте, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Игра в баккару в режиме реального времени, без бонусов. Они вообще никак не отвечают. Они даже перестали отвечать в онлайн-чате и не предоставляют никакой реальной информации. Я чувствую себя обманутым.

Искренне,

Привет!

После тщательной внутренней проверки активности вашего аккаунта в FijiCasino мы подтверждаем, что ваш аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с нашими Условиями использования.

Обратите внимание на следующее:

• Право на закрытие счета

Казино оставляет за собой безусловное право закрывать счета игроков по своему собственному усмотрению и без обязательства предоставлять подробные объяснения, особенно в вопросах, касающихся безопасности, предотвращения мошенничества и соблюдения нормативных требований.

• Причина закрытия

Ваш аккаунт был выявлен в связи с мошенническими действиями, связанными с возвратом платежей. В результате вам запрещено использовать эту платформу или любые другие бренды, принадлежащие той же группе компаний.

• Аннулирование выигрыша

В соответствии с действующими Условиями и положениями, все выигрыши аннулированы. Статус вывода средств, отмеченный как «в обработке», не означает окончательного одобрения или права на выплату.

• Возврат депозита

Возврат вашего первоначального депозита уже инициирован и в настоящее время находится в процессе обработки. Дальнейших платежей не требуется.

• Финальная позиция

Данное решение является окончательным и не подлежит обсуждению. Дальнейшая переписка по вопросам восстановления учетной записи или выплаты выигрыша не ведется.

Благодарим за понимание.

-Команда FijiCasino

Привет,

Это явная ложь. Я свяжусь с вашим регулирующим органом. Я не нарушал никаких правил. Это серьезное обвинение, пожалуйста, докажите это сейчас.

Искренне,

Привет,

Я хотел бы прояснить важный момент относительно заявления FijiCasino.

Моя верификация KYC была завершена и одобрена до всего этого. Она была проведена в тот же день, когда я играл и запросил вывод средств, и мой аккаунт уже был верифицирован до того, как возникли какие-либо проблемы.

После того, как мой выигрыш достиг 3013 долларов, я запросил вывод средств и получил уведомление о том, что выплата обрабатывается. Ни на одном этапе игры, верификации или запроса на вывод средств меня не уведомили о каких-либо проблемах с моим счетом.

Лишь четыре дня спустя, после того как я связался со службой поддержки, чтобы узнать о статусе вывода средств, мне внезапно сообщили, что мой счет закрыт, а выигрыш аннулирован.

FijiCasino теперь заявляет о «мошенничестве, связанном с возвратом платежа», но об этом не упоминалось до вывода средств, и мой аккаунт уже прошел верификацию KYC. Если бы действительно была проблема, о ней следовало бы сообщить до того, как разрешить внесение депозитов, игру, подтверждение верификации и запрос на вывод средств.

Я с уважением прошу FijiCasino предоставить четкие доказательства, подтверждающие их обвинение, поскольку я категорически не оспариваю любые заявления о мошенничестве с возвратом платежей.

Спасибо.

Уважаемый представитель FijiCasino,

Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации о проблеме игрока. Мы свяжемся с вами, как только получим больше данных от самого игрока.

Уважаемый Шуманкинг,

Вы когда-нибудь обращались в свой банк с просьбой отменить платеж по депозитам, внесенным в это или любое другое онлайн-казино ?

Привет, Вероника!

Нет, не делал этого. Пожалуйста, попросите их доказать это. Это ложь.

Искренне,

Здравствуйте, Shumanking!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Есть какие-нибудь новости?

Уважаемый Шуманкинг;

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected]

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Карла

Casino.Guru

Уважаемый Шуманкинг,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборкой. [email protected]

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Карла!

Спасибо вам ещё раз, и я желаю Веронике скорейшего выздоровления. Мне очень жаль это слышать.

С уважением,

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя FijiCasino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино FijiCasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет,

Мы принимаем к сведению ваше повторное обращение и понимаем поднятые вами вопросы. Однако мы должны еще раз, более точно, изложить и уточнить нашу позицию.

• Верификация KYC

Прохождение процедуры KYC подтверждает только личность. Это не является полным подтверждением соответствия требованиям безопасности учетной записи и не ограничивает и не отменяет право казино на постоянный мониторинг и дополнительные проверки. Оценка безопасности, мошенничества и рисков проводится непрерывно, в том числе после проверки и после подачи запроса на вывод средств.

• Время действия

Тот факт, что ваш аккаунт оставался активным во время игры, верификации и начального этапа вывода средств, не означает одобрения или законности этой деятельности. Статус «обработка» является промежуточным этапом и не представляет собой окончательную или гарантированную выплату. Окончательное одобрение всегда зависит от всесторонней проверки после завершения деятельности, которая может быть проведена после подачи запроса на вывод средств.

• Причина закрытия

После тщательной внутренней проверки было установлено, что ваш счет однозначно связан с мошенничеством, имеющим отношение к возврату платежей. Эти выводы основаны на сочетании внутренних систем, отзывов платежных провайдеров и инструментов анализа рисков. Такие результаты могут быть недоступны сразу же на момент запроса на пополнение или вывод средств, но могут выявиться в ходе последующих проверок.

• Запрос на предоставление доказательств

Мы понимаем вашу просьбу предоставить подробные доказательства. Однако, обращаем ваше внимание на то, что мы не обязаны раскрывать методы внутреннего расследования, индикаторы риска или данные третьих лиц, поскольку это поставит под угрозу наши протоколы предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности.

• Исход

Как указывалось ранее, закрытие счета и аннулирование выигрыша произведены в соответствии с Условиями и положениями. Возврат вашего первоначального депозита уже инициирован. Выплата выигрыша не предусмотрена.

Данное решение остается окончательным и не подлежит пересмотру. Дальнейшие просьбы об отмене или предоставлении дополнительных обоснований не изменят исход дела.

-Команда FijiCasino

Привет,

Спасибо за ответ.

Однако позиция FijiCasino вызывает у меня серьезную обеспокоенность.

Они выдвигают серьезное обвинение в «мошенничестве, связанном с возвратом платежей», но отказываются предоставить какие-либо доказательства в поддержку этого утверждения. Простое заявление о том, что что-то было обнаружено с помощью «внутренних систем», без предоставления каких-либо подтверждающих доказательств недостаточно — особенно когда это используется для оправдания конфискации выигрыша в размере 3013 долларов.

Хочу еще раз подчеркнуть:

Моя верификация KYC была завершена и одобрена до начала всего этого.

Мне разрешили вносить депозиты, играть и запрашивать вывод средств без каких-либо ограничений.

Мне прямо сказали, что мой запрос на вывод средств находится в процессе обработки.

Спустя всего несколько дней, после того как я обратился к вам с просьбой о помощи, мой счет внезапно закрыли, а выигрыш аннулировали.

Если опасения по поводу мошенничества были обоснованными, это вызывает серьезные вопросы о причинах:

Мне разрешили продолжить игру.

Мой аккаунт был подтвержден.

Первоначально был оформлен запрос на вывод средств.

Теперь FijiCasino полагается на расплывчатые заявления и отказывается от прозрачности, рассчитывая, что это оправдает удержание законных выигрышей.

Я с уважением прошу FijiCasino предоставить хотя бы какие-либо поддающиеся проверке доказательства или конкретное объяснение в поддержку этого обвинения. Без этого утверждение представляется необоснованным.

Я также прошу Casino Guru проверить, справедливо ли казино конфисковывать выигрыши, основываясь исключительно на нераскрытых внутренних выводах, без предоставления игроку каких-либо доказательств.

Спасибо.

Уважаемое казино FijiCasino,

Благодарим вас за ответ и за изложение вашей позиции.

Учитывая серьезность обвинения в мошенничестве, связанном с возвратом платежей, просим вас предоставить подтверждающие доказательства, демонстрирующие связь между учетной записью игрока и указанной деятельностью.

Мы прекрасно понимаем, что некоторые детали и внутренние процедуры не могут быть обнародованы. Поэтому, пожалуйста, отправьте нам соответствующие доказательства и подтверждающие документы конфиденциально по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для ознакомления.

Обращаем ваше внимание на то, что обвинения в мошенничестве, связанном с возвратом платежей, требуют достаточных доказательств, и мы тщательно изучим предоставленные материалы, чтобы определить, были ли предпринятые действия оправданными.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы готовы предоставить Casino Guru соответствующие доказательства для проведения внутреннего анализа, но только при условии, что эта информация не будет опубликована, воспроизведена или раскрыта третьим лицам (включая игрока) в любой форме.

Пожалуйста, подтвердите, что вы понимаете и принимаете данное требование о конфиденциальности, и мы будем действовать в соответствии с ним.

Мы не предоставляем подробные данные о выявлении мошенничества публично или безоговорочно, поскольку это позволило бы мошенникам адаптировать и усовершенствовать свои методы. Защита наших методов имеет важное значение для поддержания целостности нашей платформы.

Благодарим за сотрудничество.

-Команда FijiCasino

Привет,

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что FijiCasino предлагает конфиденциально предоставить доказательства компании Casino Guru. Я не возражаю против этого и полностью поддерживаю решение Casino Guru о рассмотрении любых предоставленных ими материалов.

Однако я хотел бы подчеркнуть следующее:

Я категорически отрицаю какую-либо причастность к мошенничеству, связанному с возвратом платежей.

Мой аккаунт был полностью верифицирован в рамках процедуры KYC перед началом игры и выводом средств.

Мне разрешили вносить депозиты, играть и выводить средства без каких-либо ограничений, и мне сообщили, что мой запрос на вывод средств обрабатывается.

Закрытие счета и обвинение произошли только после того, как я проверил статус своего вывода средств, что вызывает опасения.

Хотя я понимаю, что некоторые внутренние методы могут оставаться конфиденциальными, я верю, что Casino Guru внимательно изучит доказательства и определит, действительно ли они подтверждают столь серьезное обвинение.

Если утверждение казино обосновано, оно должно быть подкреплено ясными и убедительными доказательствами, даже если они рассматриваются в частном порядке.

Спасибо.

Уважаемое казино FijiCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Мы понимаем ваши опасения относительно конфиденциальности и подтверждаем, что любые предоставленные нам материалы будут рассмотрены только внутри компании и не будут разглашены публично или переданы игроку или третьим лицам.

Пожалуйста, отправьте соответствующие подтверждающие документы по адресу: [email protected] для нашего конфиденциального рассмотрения.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Все соответствующие подтверждающие документы были предоставлены по электронной почте для конфиденциального ознакомления.

-Команда FijiCasino

Привет,

Спасибо за обновление.

Я хотел бы внести важное уточнение:

Я никогда не инициировал возврат платежей против FijiCasino, поэтому их обвинение в «мошенничестве, связанном с возвратом платежей», мне кажется очень непонятным.

Кроме того, само FijiCasino заявило, что мой первоначальный депозит уже был возвращен. Это вызывает серьезный вопрос — как я могу оспорить транзакцию, которую они уже сами вернули? В этой ситуации у меня нет никаких оснований для инициирования возврата платежа.

Насколько мне известно:

Я не оспаривал ни одну транзакцию с FijiCasino.

Я не связывался со своим банком или банком, выпустившим карту, чтобы отменить какой-либо платеж.

Мой аккаунт был полностью верифицирован в рамках процедуры KYC до начала игры и вывода средств.

Прошу Casino Guru внимательно проверить, действительно ли предоставленные доказательства подтверждают прямой возврат платежа с моей стороны, или же они основаны на предположениях или косвенных связях.

Если обвинение не связано с фактическим возвратом платежа, инициированным мной в отношении этого казино, я считаю несправедливым конфисковывать мой выигрыш в размере 3013 долларов на основании неподтвержденных или косвенных факторов риска.

Я надеюсь, что Casino Guru тщательно изучит доказательства и определит, действительно ли они оправдывают столь серьезные действия.

Спасибо.

Уважаемое казино FijiCasino,

Благодарим вас за предоставленные подтверждающие документы. Мы рассмотрели представленные материалы и отправили вам дополнительное письмо с просьбой разъяснить некоторые моменты, касающиеся данного дела.

Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте при первой же возможности.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Спасибо за обновление.

Я благодарен Casino Guru за то, что они уделили время изучению доказательств и запросили дополнительные разъяснения.

Я хотел бы еще раз подчеркнуть следующее:

Я не инициировал никаких процедур возврата средств в отношении FijiCasino.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC) до начала игры и вывода средств.

Мне разрешили внести депозит, поиграть и запросить вывод средств, который был отмечен как находящийся в обработке.

Учитывая это, я надеюсь, что запрошенные дополнительные разъяснения помогут определить, были ли действия казино оправданы.

Спасибо.

Дорогая Барбора,

Ответ был предоставлен по электронной почте.

-Команда FijiCasino

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за терпение, пока мы внимательно изучали ваше дело.

После изучения предоставленных казино доказательств, включая документацию, касающуюся предыдущего спора о платежах в аффилированном бренде, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

Казино продемонстрировало, что до вашей активности в FijiCasino был инициирован возврат платежа на платформе связанного бренда. Мы также подтвердили, что оба казино принадлежат одной и той же группе владельцев. Согласно пункту 12.8 Условий и положений казино, инициирование возврата платежа на аффилированной платформе может привести к закрытию счета и аннулированию выигрышей на платформах связанных брендов.

Мы также отмечаем, что ваш первоначальный депозит был возвращен.

На основании имеющихся доказательств мы считаем действия казино оправданными, и поэтому не можем продолжить рассмотрение данной жалобы.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Барбора