Игрок из Арканзаса выиграла 200 долларов, но не смогла вывести свой выигрыш, поскольку казино не обработало её запрос. Она полагала, что ей заблокировали возможность обратиться в казино за помощью. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что может негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально привести к изменению подхода в будущем. Игроку посоветовали ознакомиться с отзывами о казино перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
Fire Kirin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 162
Количество: 200 USD
Fire Kirin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 200,00, и они не хотят мне деньги выводить, они продолжают говорить подождать, и теперь они даже не позволяют мне отправить им сообщение, они, должно быть, заблокировали меня, чтобы я не мог им писать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я играл в слоты, и это была игра «Сокровища дракона», и в то время я не играл бесплатно или на бонусы. Я сделал свой собственный депозит, и да, я был верифицирован. Спасибо за ваше время, очень признателен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне не удаётся загрузить сюда переписку с казино, но я отправил вам электронное письмо с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет B5Nicole90 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Fire Kirin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать о проблеме с запросом этого игрока на вывод средств? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы знать, утверждает ли казино Fire Kirin, что я виноват, а я этого не утверждаю, но если уж на то пошло, почему бы им ничего не сказать вместо того, чтобы заблокировать меня и игнорировать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая B5Nicole90 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я обычно рекомендую вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии и официально оно не считается игорным заведением, я не могу вам помочь. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь в этом случае, и я бы рекомендовал вам в будущем ознакомиться с обзором казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
