Fireball Casino - Выигрыши игрока были несправедливо ограничены.

Я подаю жалобу на казино Fireball и ограничение выигрыша, полученного с помощью бонуса.

Я приобрел бонус в казино Fireball и, играя с этим бонусом, выиграл примерно 15 000 злотых.

Впоследствии казино Fireball ограничило мой выигрыш и выплатило мне приблизительно 8000 злотых, удержав при этом около 7000 злотых.

Казино обосновало это ограничение тем, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 2000 евро.

Однако в условиях бонуса, доступных мне до начала игры, не было указано максимального лимита выигрыша в размере 2000 евро. Я также проверил общие условия бонуса и общие положения и условия казино Fireball и не нашел никаких положений, указывающих на то, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 2000 евро.

Я связался со службой поддержки Fireball Casino и специально спросил, откуда взялся этот лимит в 2000 евро. Представитель подтвердил в письменной форме, что этот лимит не указан в доступных мне условиях, и заявил, что он взят из внутренних настроек бонусной системы казино.

Представитель также заявил, что о недостатке информации об этом ограничении было сообщено, чтобы его можно было добавить в условия и разъяснить будущим игрокам.

Несмотря на признание того, что лимит в 2000 евро не был указан в действующих условиях, казино Fireball отказалось изменить расчет моего выигрыша и заявило, что решение является окончательным.

Таким образом, моя претензия касается применения неуказанного ограничения на максимальный выигрыш. Это ограничение не было мне сообщено до того, как я приобрел и использовал бонус, и, по словам представителя казино, существовало только как внутренняя настройка системы.

Я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело и определить, имело ли казино Fireball право удержать приблизительно 7000 злотых из моего выигрыша, исходя из лимита в 2000 евро, который не был указан в доступных мне условиях.

Я могу предоставить скриншоты условий бонуса, соответствующих общих условий, истории моих игр и выигрышей, а также полную переписку со службой поддержки Fireball, включая подтверждение представителя о том, что лимит в 2000 евро не был указан в условиях.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Ваш выигрыш был автоматически ограничен системой казино сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, или же ограничение было произведено только после отправки запроса на вывод средств?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы видите, что ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусы, или же весь баланс отображается одной суммой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника