Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок сообщил о противоречивых сообщениях от казино относительно подтверждающих документов для перевода. Он подтвердил, что процесс KYC был завершен и никакие бонусы не были использованы для накопления его выигрышей. Ранее игрок не совершал успешных выводов средств. Он был разочарован отсутствием ответа от казино и считал, что вопрос требует эскалации. В конце концов, игрок получил вывод средств и посоветовал другим последовательно следить за тем, чтобы обеспечить выплату. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».
Firevegas Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$6 002
Firevegas Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ инициировал вывод средств 23 марта. Первоначально на сайте возникла ошибка и предположительно был сделан ручной запрос. Затем несколько разговоров о проверке. Наконец, счет и банк были проверены 26 марта. Я снова инициировал вывод средств, хотя 23 и 24 числа они якобы делали ручной запрос. Затем необходимо подтвердить вывод средств... не подтвердить до 3 апреля, когда я напишу по электронной почте, что вывод успешно подтвержден.
Кроме того, служба поддержки в чате часто лгала мне, и один агент говорил «да, все в порядке», а на следующий день другой агент говорил: «Ничего не было сделано». Это очень расстраивает.
Затем каждый день я получаю электронное письмо о «технической проблеме», требующей дополнительной банковской информации. Отправляю письмо с соответствующими документами. Я получаю электронное письмо о том, что оно принято, затем получаю еще одно электронное письмо с сообщением о технической проблеме и отправкой ТУ ЖЕ информации, запрошенной ранее. Я связался сегодня и в чате сказал, что они могут проверить с командой между 06:00 и 18:00 на следующий день, чего не хватает... Я связался в 14:55 и спросил, почему мы не можем решить проблему в это время, поскольку это в рабочее время. Они сказали мне, что никто не доступен, хотя до рабочего времени остался целый час, и не смогли объяснить, почему никто не может проверить... Я отправил те же документы, другие документы, даже другой банковский счет, связанный с моим сейчас более чем в 5 раз, по низкой оценке.
Я просто хочу получить свои деньги. Но каждый раз возникает «новая проблема», и кажется, что они пытаются вывести средства только один раз в день? Я также расстроен тем, что связался в рабочее время, но потом сказал, что это невозможно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, k9210!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет Кристина,
моя проблема в основном связана с отсутствием общения с их стороны. Просят подтверждающие документы на перевод, мне говорят, что все хорошо, потом мне говорят, что это не так. Я продолжаю отправлять им одну и ту же информацию, но она все еще не обрабатывается. Я действительно считаю, что это необходимо усилить.
Моя учетная запись была проверена, и казино предположительно одобрило вывод средств, и завтра пройдет 14 дней с момента запроса на вывод средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, k9210!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводНет, нет, я отправил сообщение в отдел платежей в рабочие часы, чтобы проблема была решена в режиме реального времени, поскольку сайт, похоже, пытается сделать это только раз в 1-2 дня. Мне сказали, что никто не доступен, хотя я писал в рабочее время и повторил попытку сегодня (суббота). Сегодня я отправил сообщение и обнаружил, что отдел платежей не работает по выходным. Я действительно начинаю чувствовать, что меня здесь водят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за ответ, k9210. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводРанее успешных выводов не было. KYC был подтвержден, никаких бонусов или рекламных акций не использовалось. В настоящее время они не писали мне по электронной почте и не связывались со мной в течение двух дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы обновить. Оплата наконец-то получена. Мой совет всем, кто имеет дело с этим сайтом, — проверять ситуацию каждые 1–2 дня, чтобы гарантировать оплату и повышать уровень обслуживания.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый k9210,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
