Flagman Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Flagman попросил меня пройти процедуру KYC, чтобы я мог вывести средства. После этого я попытался вывести средства. Затем они отменили вывод и заблокировали мой аккаунт, не сообщив мне об этом.

Их команда в веб-чате сообщила мне, что подозревает меня в мошенничестве, но отказалась что-либо объяснить или предоставить какие-либо доказательства.

Я не мошенничал и указал им, что в их условиях указано, что если игрок мошенничал, казино может оставить деньги себе, но не указано, что если казино считает, что я мошенничал, оно может оставить деньги себе. Я написал им письмо по электронной почте, но они отказались подтвердить это или каким-либо образом связаться со мной.

Я не помню имя пользователя, которое я использовал в учетной записи, поскольку я вошел в систему, используя свой адрес электронной почты, и я больше не могу получить доступ к учетной записи, чтобы проверить, что это было.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, во время проверки KYC, или ваша учетная запись была заблокирована до успешного завершения проверки?

Предоставило ли казино более подробную информацию о якобы допущенном вами нарушении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Я играл только в блэкджек вживую (как я мог жульничать, даже не знаю).

Я никогда не беру никаких бонусов казино, потому что вижу по вашим отзывам, как часто это вызывает проблемы у игроков.

Я заполнил анкету KYC и мне сказали, что теперь я могу выйти.

Казино заявило, что, по их мнению, я нарушил пункт 11.1.2: Использование любой системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение, другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.), специально разработанной для прогнозирования результатов игр, размещения ставок или выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игр.

Однако они отказались предоставить какие-либо доказательства или сообщить более подробную информацию по этому вопросу.

Я пытался указать, что этот термин подразумевает «употребление», а не «уверенность в употреблении», что потребовало бы предоставления доказательств. Они отказались принять это заявление, заявив, что это сообщение от начальства, и что они могут донести его только до меня.

Поскольку я знаю, что я не мошенничал ни в какой форме, я пытался потребовать доказательства через их веб-чат и по электронной почте, но я не получил никакого ответа ни от одного из них.

Flagman ответили сначала на askgamblers, несмотря на то, что я сначала подал жалобу на casion guru.

Они ответили следующим образом:

Мы рассмотрели информацию по вашему запросу. Ваш аккаунт был заблокирован, а средства списаны с игрового баланса администрацией казино по результатам проведенного расследования, а также был направлен запрос провайдеру игры, в котором были выявлены факты нечестной игры.

Соответственно, Ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с Правилом 11.1.2:

«Использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.) для прогнозирования результатов игры, размещения ставок или выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результат игры».

Такая деятельность запрещена и считается нарушением правил.

Чтобы сэкономить время, пожалуйста, предоставьте доказательства, которые, по вашему утверждению, подтверждают мой обман. Я также запрашивал эти доказательства ранее, как видно из предоставленных мной доказательств, а также запрос на доступ к данным субъекта, который был полностью проигнорирован, как видно из предоставленных мной доказательств.

Большое спасибо, jamilalki02, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый jamilalki02 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино «Флагман» принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Флагман ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Аккаунт игрока заблокирован в соответствии с Правилом 11.1.2:

«Использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.) для прогнозирования результатов игры, размещения ставок или выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результат игры».

Такая деятельность запрещена и считается нарушением правил.

Доказательства будут отправлены на аккаунт команды Кубо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Итак, ситуация с AskGamblers: Flagman утверждает, что у них есть доказательства моего мошенничества, и при этом они делятся отчётами с другими компаниями, содержащими мои личные данные, и отказываются предоставлять мне эти данные, несмотря на то, что они пытаются удержать мои деньги. Какими бы ни были эти «доказательства» (они не будут доказательством чего-либо, потому что я знаю, что не мошенничал), я заслуживаю их увидеть, и по закону вы не можете передавать мои данные другим людям, не предоставив их мне. У Flagman также осталось всего 3 дня, чтобы предоставить эти данные по моему запросу GDPR, который я отправил им по электронной почте 28.08.2025, пока я не подам на эту утечку данных в IMY. Надеюсь, Casino Guru поступит правильно и предоставит мне мои данные, чтобы избежать разоблачения их коррупции. Одно можно сказать наверняка: я не собираюсь просто сидеть здесь и молчать, пока вы крадёте у меня тысячи, даже не связавшись со мной. При необходимости вас подадут в суд, и тогда мы сможем урегулировать этот спор.

Также, гуру казино, обратите внимание: если Flagman предоставит вам документ с моими данными, я также потребую эти данные от вас, а отказ предоставить их также приведет к открытию дела против вас в IMY, а также к принятию правовых мер, если это необходимо.

Уважаемый jamilalki02 ,

Подтверждаю, что получил от казино предварительную информацию по вашему делу. Эта информация в настоящее время изучается и требует дальнейшего уточнения. Я всё ещё поддерживаю связь с представителем казино и сообщу вам о любых изменениях, как только они появятся.

Что касается вашего последнего сообщения, обратите внимание, что казино не обязано предоставлять игрокам все результаты и отчёты своего внутреннего расследования. Эти данные не являются частью вашей личной информации, а относятся к внутренним процедурам казино. По стратегическим соображениям и соображениям безопасности эта информация, как правило, не раскрывается игрокам напрямую. В некоторых случаях казино могут предоставлять нам её часть для содействия в процессе урегулирования, но мы также уважаем их политику конфиденциальности и не можем передавать эти данные вам.

Мы пытаемся помочь вам решить вашу проблему, поэтому ваши угрозы передать обработку наших данных в органы власти и суды кажутся мне несколько необычными. Если вы не хотите, чтобы мы обрабатывали ваши данные, пожалуйста, сообщите мне об этом, и мы больше не будем участвовать в этом деле.

Благодарим вас за понимание.

Вы неправильно использовали слово «угроза». Я считаю, что вы ошибаетесь, утверждая, что казино может украсть мои деньги, не предоставив мне никаких доказательств. Я также не считаю, что кто-либо имеет право передавать мои данные третьим лицам без моего разрешения, и я также не считаю, что у меня нет права доступа к своим данным.

В любом случае, из вашего желания действовать таким образом становится ясно, что вы имеете предвзятое отношение к защите казино, и вам должно быть за это стыдно.

Я также знаю на миллион процентов, что не мошенничал, и никакие данные, предоставленные казино, не будут считаться доказательством, а в лучшем случае могут быть лишь намёком на вероятность мошенничества, поскольку я не мошенничал никаким образом. Этого недостаточно, чтобы украсть мои деньги.

Пожалуйста, дайте мне знать, намерены ли вы и дальше сохранять предвзятое отношение к казино?

Уважаемый jamilalki02 ,

Ещё раз напоминаем, что внутренние данные казино не являются вашей личной информацией, и поэтому казино не обязано предоставлять их вам. Поскольку вы полностью уверены в своей позиции, я не буду пытаться убедить вас в обратном.

Неясно, каковы ваши намерения на нашей платформе. Наша цель — помогать игрокам с обоснованными проблемами, но ваши последние сообщения, похоже, сосредоточены на критике нашей работы и указании нам, как нам следует действовать в вашем случае. К сожалению, эта платформа работает иначе.

Что касается вашей обеспокоенности по поводу получения нами ваших данных, отправив жалобу на нашей платформе, вы предоставили нам разрешение на получение и проверку соответствующей информации, как указано в Разделе 4.3 наших Условий использования :

4.3. Подавая жалобу на Сайт, Пользователь разрешает нам запрашивать и/или получать от соответствующего оператора азартных игр в Интернете любую информацию, касающуюся учетной записи Пользователя в казино, регистрационных данных, журналов азартных игр и игровой активности и/или любую другую информацию, которая может помочь в полном выявлении проблемы и принятии обоснованного и справедливого решения.

Мы не обязаны предоставлять какие-либо внутренние записи казино, предоставленные нам в процессе проверки.

Казино предоставило доказательства того, что вы использовали программное обеспечение для подсчёта карт, что является прямым нарушением его Условий и считается мошенничеством. В связи с этим мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, и я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо