У игрока из Германии заблокирован аккаунт после того, как он выиграл около 200 евро, внеся депозит в размере 30 евро и пройдя процедуру верификации документов. Он обращается за помощью, чтобы получить доступ к своему аккаунту и получить выигрыш, поскольку он не нарушил никаких условий.
Flagman Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 12h 46m 42s
Flagman Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
У меня претензии к казино Flagman.
Я внесла депозит в размере 30 евро и выиграла примерно 200 евро, которые я запросила к выплате.
Загруженные мной документы были быстро проверены, и я получил подтверждение о проверке.
Вскоре после этого я захотел проверить статус вывода средств, но не смог войти в систему. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован. Я не нарушал никаких условий, и мой аккаунт был подтвержден незадолго до этого.
Не могли бы вы помочь мне получить выплату и восстановить доступ к моему аккаунту?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Павелсс,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, отправляйте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
