Flagman Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

У меня на счету в Flagman Casino было 2950 евро, и я запросил вывод средств на свой подтвержденный аккаунт.

Вскоре после этого казино заблокировало мой аккаунт для дополнительной верификации и потребовало видеозвонка, во время которого я должен был показать свое лицо, удостоверение личности и ответить на вопросы о своем аккаунте.

Я много путешествую по работе, поэтому организовать видеозвонок в кратчайшие сроки — это не то, что я могу сделать в любой момент. Кроме того, я вообще не понял, зачем это требуется. Я уже предоставил свои документы, и требование сидеть перед камерой и отвечать на вопросы о моем личном счете — это не обычная процедура верификации. Ни в одном другом казино меня об этом не просили.

Несмотря на это, я всё же завершил видеозвонок примерно через полтора месяца. Казино приняло мою заявку и позволило пройти верификацию без предупреждения о том, что мой баланс уже находится под угрозой конфискации. Только после завершения звонка мне внезапно сообщили, что весь мой баланс был конфискован в соответствии с правилом 8.20.1, утверждая, что я не предоставил запрошенную информацию в течение 10 дней.

Если, по их мнению, крайний срок уже истек, им не следовало соглашаться на видеозвонок и проходить со мной верификацию. Разрешить звонок, а затем конфисковать средства — это противоречиво и несправедливо.

Это несправедливо и непропорционально по следующим причинам:

Я успешно завершил верификацию. Видеозвонок, запрошенный казино, был осуществлен и принят.

Казино провело со мной полную видеоверификацию и конфисковало мой баланс только после этого. Меня заранее не предупреждали о риске потери моих средств.

Требовать от игрока организации и проведения видеозвонка в режиме реального времени, напоминающего допрос, в короткие сроки неразумно, особенно для человека, часто путешествующего по работе. Доступность зависит от обеих сторон, а не только от игрока.

Этот тип видеозвонка не является стандартным или обычным этапом верификации. Мне это не объяснили достаточно ясно, и я не понял, зачем это нужно. Я никогда не сталкивался с подобной практикой ни в одном другом казино.

Изъяли 2950 евро законных средств игрока, после того как я уже запросил вывод средств и после того, как

То, что я выполнил просьбу о видеозвонке, никоим образом не является соразмерным ответом.

Я требую полного возврата оставшейся суммы в размере 2950 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно казино впервые связалось с вами по поводу запроса на звонок для подтверждения? Ответили ли вы на их электронное письмо, и если да, то когда?
• Если между вами и видеозвонком велась длительная переписка — особенно если вы были в поездке или недоступны, — могли бы вы также уточнить, продолжалось ли это обсуждение в течение более длительного периода времени или вы ответили только со значительной задержкой (например, примерно через полтора месяца)?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
• И наконец, не могли бы вы описать, какие вопросы задали вам в казино во время звонка для подтверждения личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника