Flagman Casino - Вывод средств игроком задерживается и блокируется.

Здравствуйте, с воскресенья я не могу вывести деньги. Я зарегистрировался в воскресенье, 4 января, сразу после подтверждения аккаунта (я также являюсь участником большинства казино этой группы, везде все в порядке и проблем нет).

Со вторым депозитом мне немного повезло, и я довел сумму до 2000. Конечно, много-много неудачных моментов случилось, когда я попытался вывести деньги (1600). На стороне казино возникла ошибка, связанная с незавершенными ставками. Ладно, в понедельник они все исправили и прислали мне электронное письмо, что теперь проблем нет и я могу вывести свой выигрыш. У меня оставалось всего 1000, и я остановился на этом. Я запросил вывод средств, и теперь они снова заморозили мой вывод с понедельника для какой-то «дополнительной проверки». Затем они сказали, что им нужно проверить мой выигрыш и т.д. Никакого четкого ответа, никаких запросов на дополнительные документы или что-либо еще... просто заморозили мой вывод средств, и все. Я выиграл наличными!

Эта группа всегда переводит деньги на электронный кошелек в течение часа, поэтому я и обращаюсь сюда с жалобой. Похоже, они просто не хотят платить, потому что постоянно возникают проблемы!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а средства списаны с моего счета за нарушение правил. Никаких объяснений, ничего. Это значит, что они украли и мой депозит. Я понятия не имею, когда это произошло, потому что я играл на реальные деньги!

В приложении всплывающее окно, я могу гарантировать, что никогда не нарушал никаких правил, в основном я играю на наличные и много раз выводил деньги за последние 7 дней из казино 4more sisters. Но, конечно, все выигрыши были меньше 1000, но я помню, что в декабре я выиграл 700 евро, и были задержки, возможно, они ничего не нашли и заплатили. Сегодня я ясно вижу, что они просто не хотят платить. Это означает, что играть в любом казино Galaktika — это мошенничество!

Итак, ещё одно обновление: они закрыли все мои аккаунты в Galaktika, и только что прислали мне ответ (я прикрепил его). Оказывается, я использовал быстрые игры, то есть жульничал, делая много ставок за короткое время. НО они сами предлагают в Pragmatic Games быструю автоигру, и я всегда ею пользовался, потому что она НАМНОГО быстрее. Я определённо не считаю это честным. Я использовал метод, который они разрешили в играх, и из-за этого нарушил правила, извините, но я не вижу здесь ничего правильного. Это определённо мошенничество с их стороны, потому что я уверен, что многие используют эту быструю автоигру, а это значит, что они жульничают с помощью казино!

Я не могу добавить видео, которое я снял на Pragmatic Play. Когда нажимаешь на автовоспроизведение, появляется опция Hyperplay, поэтому они называют это читерством, потому что я использую Hyperplay, которую они сами и предлагают. Я действительно в шоке от этого и удивлен, как можно нарушать правила.

Спасибо за ваши ответы.

Судя по предоставленным вами скриншотам, похоже, что ваш аккаунт в Flagman Casino был заблокирован из-за того, что все ваши аккаунты в группе Galaktika NV также были заблокированы. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы играли в одни и те же игры во всех казино, входящих в эту группу?
• Казино прямо заявило, что закрытие вашего счета и конфискация выигрыша были связаны с так называемой «быстрой игрой»?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты, ботов или другие инструменты, работающие с компьютером, во время игры в казино, управляемых компанией Galaktika NV?

Здравствуйте, да, именно так, все мои аккаунты были закрыты.

Ответы:

1. Да, большую часть времени я играю в одни и те же игры!

2. Нет, они сказали, что я нарушил правила пункта 11.2, то есть я играю слишком быстро, слишком много вращений за короткий промежуток времени. И я знаю, что это означает прагматичную игру с гиперспинами.

3. Я НИКОГДА ничего подобного не использовал. И я почти уверен, что это можно отследить, так как я никогда не использовал никаких программ, я просто использовал функцию быстрого автовоспроизведения Pragmatic Play!

Нет никаких правил, запрещающих мне использовать быструю автоигру. Поэтому они могут просто украсть деньги у всех, кто использует быструю автоигру.

Итак, в заключение. Можно проверить, что я никогда не использовал никаких программ, скорее всего, это потому, что в последнее время мне достаточно повезло вывести крупные выигрыши (200-1000€) с небольших депозитов (10-100€). Пока мои выигрыши не превышали 1000€, проблем не было (однажды была задержка на 700€, так как мне сказали, что им нужно что-то перепроверить, но в итоге они выплатили), а теперь я выиграл более 1000, и они отказываются платить.

Уважаемый Саннчх!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Саннчх!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Flagman к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Есть ли конкретная проблема с игроком, использующим автовоспроизведение как встроенную функцию? Были ли замечены какие-либо другие нарушения условий?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru. Просим вас увеличить время ответа, так как мы всё ещё ждём подробностей о блокировке игроков. Заранее благодарим.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за информацию, таймер будет продлен. Не могли бы вы сообщить нам приблизительные сроки, в течение которых вы сможете дать ответ?

Привет,

Информация по делу одного из игроков была отправлена. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение, я отправил ответ.

Уважаемый Мартин,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ, я отправил вам электронное письмо.

Здравствуйте! Благодарим вас за сотрудничество! Буду очень признателен, если вы также предоставите мне сообщение, чтобы я мог понять, почему казино поступило столь несправедливо.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru!

После дополнительной внутренней проверки мы подтверждаем, что окончательное ограничение на учетную запись игрока не было связано с функцией автоигры/«быстрой игры», обсуждавшейся ранее в этой теме. Постоянная блокировка была инициирована нашим платежным агрегатором после независимой проверки на соответствие требованиям законодательства/противодействия отмыванию денег.

Согласно информации, предоставленной нам платежным агрегатором, игроку было предложено предоставить информацию об источнике средств (SoF), но он этого не сделал. На основании этого платежный агрегатор применил постоянное ограничение в соответствии со своими процедурами противодействия отмыванию денег и соблюдения нормативных требований. Поскольку это решение было принято платежным агрегатором в соответствии с его политикой, мы не можем отменить или пересмотреть его с нашей стороны.

Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что наши собственные стандарты противодействия отмыванию денег и соблюдения нормативных требований также строги, и мы не отменяем и не обходим ограничения, наложенные из-за несоблюдения требований противодействия отмыванию денег и соблюдения требований законодательства. Поэтому мы не можем отменить это решение.

Также обращаем ваше внимание на то, что у нас нет доступа к внутренним материалам расследования платежного агрегатора (подтверждающим доказательствам, внутренним отчетам или кодам причин). Поэтому мы не можем предоставить дополнительные документы, помимо окончательного результата, о котором нам сообщат.

Мы, как и было запрошено, отправили Мартину подробности дела по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Странно — меня НИКОГДА не просили предоставлять какие-либо документы. Общая сумма моих депозитов даже близко не приближается к тем суммам, для которых потребовалась бы такая информация. И ДАЖЕ ЕСЛИ бы меня попросили, я могу ВСЕ ДОКАЗАТЬ, потому что, как нормальный человек, я работаю и имею доход!

Я несколько раз спрашивал в чате, В ЧЕМ проблема, и ни разу меня не попросили предоставить какие-либо дополнительные документы.

Кроме того, как я уже показал на скриншоте, вы заблокировали мой аккаунт по СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ПРИЧИНЕ.

Почему же теперь появилась новая загадочная причина, и откуда она взялась?

Совершенно очевидно, что это сплошной обман и ложь!

Я являюсь самозанятым лицом с достаточно высоким доходом — я могу это прекрасно доказать!

Только вот… никто даже не просил об этом 😀

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за объяснение. Однако на данном этапе мы не можем двигаться дальше без каких-либо конкретных доказательств.

Если ограничение действительно исходило от платежного агрегатора из-за невыполнения требований SoF, нам потребуется хотя бы подтверждение того, что игрока действительно просили предоставить такую ​​информацию. В качестве альтернативы, могли бы вы поделиться с нами точным отчетом (с замаскированной конфиденциальной информацией)?

Без подтверждающих доказательств того, что с игроком связывались или он не выполнил требования, мы не можем оценить или закрыть дело на основе имеющихся доказательств.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Мартин,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ, я отправил вам электронное письмо.

Привет, Мартин!

Мы отправили вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый Саннчх,

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей активности в других казино этой группы? Могли бы вы сообщить, в скольких из этих казино вы играли в период с 2023 года по настоящее время? Возникали ли у вас какие-либо конкретные проблемы при пополнении и выводе средств?

Здравствуйте, я только что внимательно изучил список всех казино в группе и играл во всех казино, которые принимают игроков из Латвии. Я играл как с крупными, так и с небольшими ставками. Я всегда вносил депозиты через Skrill. В данный момент я не могу получить доступ к своей выписке по Skrill за 2023 год, но я думаю, что это не будет проблемой, если я подам запрос. После этого я сделал небольшой перерыв и снова начал играть более активно в прошлом году.

До декабря проблем не было, потому что я ничего толком не выигрывал. В декабре уже возникла задержка с выводом 700 евро, но в итоге деньги всё-таки выдали после нескольких дней ожидания. Однако следует отметить, что обычно они обрабатывают запросы на вывод средств максимум в течение 2 часов, что и является причиной, по которой я там играю.

Выплаты сумм до 200–300 евро производились быстро и без проблем. Теперь же речь зашла о самой крупной сумме — 1000 евро — и, как видите, они уже решили не выплачивать её, выискивая одну причину за другой, которые абсурдны и не соответствуют действительности (в отношении KYC). Если я довольно долго не делал никаких снятий средств, то декабрь оказался довольно успешным, и, похоже, им это не понравилось.

Также обратите внимание, что я играю только в новых казино Galaktika, поскольку закрыл свои аккаунты в старых, когда делал перерыв в игре.

В принципе, раньше у меня не было проблем, за исключением одного снятия средств, которое в итоге было выплачено.

Мне все больше кажется, что казино пытается найти причины, чтобы не выплачивать выигрыш, потому что первая причина, которую они назвали, была ложью, что вы уже проверили, и вторая причина тоже ложь — никто никогда не запрашивал у меня никаких документов, поэтому я не мог «провалить» проверку KYC или не подтвердить свой доход. У меня всегда есть все необходимые документы под рукой.

Я совершенно уверен, что они придумают еще одну причину не платить, и я также уверен, что я не первый и не последний, потому что это явно похоже на мошенничество со стороны казино. Печально, что такая крупная компания позиционирует себя подобным образом.

Уважаемый Саннчх,

Спасибо за подробный ответ. Я связался с представителем казино, чтобы получить дополнительные разъяснения.

Уважаемый Мартин,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ, я ответил на ваше сообщение.

Уважаемый Саннчх,

Благодарим вас за терпение. Чтобы проинформировать вас о текущей ситуации, я сейчас пытаюсь составить хронологию событий, которая поможет мне лучше понять предыдущие действия казино и статус вашего аккаунта.

Привет!

Я внимательно слежу за ситуацией, потому что исход для меня тоже важен. Ясно одно: они решили не выплачивать выигрыш, но мне бы очень хотелось, чтобы это отразилось на их рейтинге и чтобы как можно больше людей были об этом проинформированы.

Потому что то, что случилось со мной, может случиться со многими другими! Причины не приводятся, и никаких доказательств не предоставляется.

Я очень ценю ваше время и буду ждать новостей. 🙂

Уважаемый Мартин,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить ваше сообщение еще раз? Мы пока не получили ответа по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Я отправил сообщение, пожалуйста, сообщите, получили ли вы его. Если нет, не могли бы вы предоставить мне другой адрес электронной почты?

Уважаемый Мартин,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман

Уважаемый представитель казино,

Я дал ответ. На данный момент мы считаем, что игроку должна быть выплачена компенсация.

Уважаемый Мартин,

Мы отправили ответ на ваше электронное письмо. Обратите внимание, что решение относительно игрока остается неизменным.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Флагман