Flagman Casino - Вывод средств игроком задерживается и блокируется.

Здравствуйте, с воскресенья я не могу вывести деньги. Я зарегистрировался в воскресенье, 4 января, сразу после подтверждения аккаунта (я также являюсь участником большинства казино этой группы, везде все в порядке и проблем нет).

Со вторым депозитом мне немного повезло, и я довел сумму до 2000. Конечно, много-много неудачных моментов случилось, когда я попытался вывести деньги (1600). На стороне казино возникла ошибка, связанная с незавершенными ставками. Ладно, в понедельник они все исправили и прислали мне электронное письмо, что теперь проблем нет и я могу вывести свой выигрыш. У меня оставалось всего 1000, и я остановился на этом. Я запросил вывод средств, и теперь они снова заморозили мой вывод с понедельника для какой-то «дополнительной проверки». Затем они сказали, что им нужно проверить мой выигрыш и т.д. Никакого четкого ответа, никаких запросов на дополнительные документы или что-либо еще... просто заморозили мой вывод средств, и все. Я выиграл наличными!

Эта группа всегда переводит деньги на электронный кошелек в течение часа, поэтому я и обращаюсь сюда с жалобой. Похоже, они просто не хотят платить, потому что постоянно возникают проблемы!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.