Flappy Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Flappy (управляемое компанией Altacore NV, регистрационный номер в Кюрасао 151002) по поводу необоснованного закрытия моего счета и удержания 4500 евро 17 апреля 2026 года.

Фон:

Я являюсь активным и подтвержденным клиентом Flappy Casino более 12 месяцев. В течение всего этого периода оператор принимал все мои депозиты без каких-либо нареканий по поводу соблюдения правил, проблем с верификацией или нарушений политики. Мои депозиты полностью отражены в выписках из банка под названием продавца Kryptonim, который является платежной системой, используемой Altacore NV / Flappy Casino.

Что случилось:

17 апреля 2026 года, сразу после того, как я запросил вывод средств в размере 4500 евро и успешно прошел процедуру верификации KYC, казино Flappy внезапно закрыло мой счет, сославшись на политику «дублирования счетов». Оператор утверждает, что мой текущий счет (manuel97) является дубликатом предыдущего счета, который я открыл и официально закрыл более года назад в соответствии с принципами ответственной игры.

Почему это несправедливо:

1. Непоследовательное и избирательное применение мер принуждения.

Если бы мой счет был признан нарушением правил, у оператора было бы 12 полных месяцев и множество операций по пополнению счета, чтобы выявить и отметить это. Вместо этого они предпочли применять это правило исключительно в тот момент, когда столкнулись со значительным обязательством по снятию средств в размере 4500 евро. Это не соблюдение правил — это избирательное и хищническое применение, направленное на то, чтобы избежать выплаты.

2. Процедура KYC завершена — личность полностью подтверждена.

Я успешно прошёл полный процесс KYC, предоставив официальные документы, удостоверяющие личность. Оператор полностью осведомлён о том, кто я. Использование KYC в качестве способа конфискации средств, а не для подтверждения личности, является прямым злоупотреблением процедурой.

3. Предыдущий счет был официально закрыт.

Учетная запись, помеченная как «дубликат», была закрыта мной в соответствии с принципами ответственной игры. Она была неактивна и не содержала средств. Открытие новой учетной записи после официального закрытия предыдущей не является нарушением ни при каком справедливом толковании политики ответственной игры.

4. Без предварительного предупреждения, без связи.

За 12 месяцев активной игры оператор ни разу не связывался со мной по поводу каких-либо проблем с соблюдением правил. Закрытие аккаунта произошло без предупреждения, без объяснений, кроме общего указания на правила, и без каких-либо предложений по урегулированию ситуации.

Имеющиеся доказательства:

• Банковские выписки (Postepay), показывающие все депозиты на имя продавца Kryptonim

• Переписка по электронной почте со службой поддержки Flappy Casino

• Документация о завершении процедуры KYC (идентификации клиента).

• Запись о запросе на вывод средств от 17 апреля 2026 г.

• Ссылка на жалобу в CGA (жалоба уже подана в Управление по азартным играм Кюрасао 18 апреля 2026 г.)

Запрошенное решение:

Я требую немедленного перечисления и выплаты 4500 евро — полной суммы, имевшейся на моем счете на момент закрытия счета.

Я уже связался с казино Flappy напрямую по адресу... [email protected] и подала официальную жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао по адресу: [email protected] Оба контакта уведомлены. Теперь я обращаюсь к AskGamblers как к независимой третьей стороне за помощью в разрешении этого спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы впервые предоставили документы, удостоверяющие личность, в это казино для верификации? Только после того, как вы запросили вывод 4500 евро, или ваш аккаунт уже был полностью верифицирован до этого?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы закрыли свой первый аккаунт в Flappy Casino и когда создали второй аккаунт?
• Что касается закрытия вашей первой учетной записи, не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение через службу поддержки или закрыли учетную запись самостоятельно через настройки профиля?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, после подачи заявления на вывод средств, поскольку казино инициировало процедуру KYC (верификация личности) на этом этапе.

2. Я закрыл свой первый аккаунт примерно год назад. Из-за технических проблем с моей учетной записью Microsoft у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты.

3. Я обратилась в службу поддержки с просьбой о добровольном закрытии аккаунта, так как хотела сделать перерыв в игре. Два адреса электронной почты похожи, потому что я создала второй, чтобы не забыть его, а не для обхода каких-либо правил. Я никогда не использовала несколько аккаунтов одновременно, никогда не злоупотребляла бонусами, и мои аккаунты никогда не были активны одновременно. Уважаемая Вероника,

1. Я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, после подачи заявления на вывод средств, поскольку казино инициировало процедуру KYC (верификация личности) на этом этапе.

2. Я закрыл свой первый аккаунт примерно год назад. Из-за технических проблем с моей учетной записью Microsoft у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты.

Дорогая Вероника,

1. Я предоставил свои документы, удостоверяющие личность, после подачи заявления на вывод средств, поскольку казино инициировало процедуру KYC (верификация личности) на этом этапе.

2. Я закрыл свой первый аккаунт примерно год назад. Из-за технических проблем с моей учетной записью Microsoft у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты.

3. Я связался со службой поддержки, чтобы запросить добровольное закрытие аккаунта, так как хотел сделать перерыв в игре. Два адреса электронной почты похожи, потому что я создал второй, чтобы не забыть его, а не для того, чтобы обойти какие-либо правила. Я никогда не использовал несколько аккаунтов одновременно, никогда не злоупотреблял бонусами, и мои аккаунты никогда не были активны одновременно.

Хочу также добавить важную деталь: мой второй счет был открыт не мной в одностороннем порядке. Казино само помогло мне восстановить счет после его закрытия. Это подтверждает, что оператор был полностью осведомлен о моей истории и без проблем принял меня обратно в качестве клиента. Теперь они не могут использовать эту же историю для задержки вывода средств после того, как приняли депозиты за 12 месяцев и завершили процедуру KYC.

Такое поведение демонстрирует четкую и преднамеренную закономерность: оператор принимал мои депозиты в течение 12 месяцев подряд.

Полное знание истории моего счета, применение данной политики исключительно в момент существенного обязательства по снятию средств.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ваши ответы. Есть ли у вас какие-либо записи чата, скриншоты или электронные письма с вашей перепиской со службой поддержки, помогавшей вам создать второй аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти документы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Дорогая Вероника,

Я только что отправил вам электронное письмо по адресу [email protected] с темой письма «Продолжение рассмотрения жалобы – Manuel97 | Flappy Casino | Удержано 4500 евро | Предоставление доказательств», содержащее все запрошенные разъяснения и подтверждающие доказательства.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

С наилучшими пожеланиями.

Благодарим вас за подробное объяснение и предоставленные подтверждающие доказательства.

Внимательно изучив всю информацию, мы хотели бы прояснить нашу позицию. Даже если ваш предыдущий аккаунт был закрыт из-за неактивности, это не дает права на создание нового аккаунта . В большинстве случаев игрокам необходимо продолжать использовать свой первоначальный аккаунт или запросить его повторное открытие через казино . Создание нового аккаунта, даже после длительного периода неактивности, как правило, считается нарушением Условий и положений казино .

Вы подтвердили, что сознательно создали второй аккаунт, используя аналогичные личные данные. С нашей точки зрения, это является дублирующим аккаунтом, независимо от того, были ли оба аккаунта активны одновременно или использовались ли бонусы. На основании предоставленных на данный момент доказательств мы не видим четкого подтверждения того, что казино явно одобрило создание нового аккаунта или восстановило ваш первоначальный. Без таких доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино сознательно допустило исключение из своей политики в отношении дублирующих аккаунтов.

Мы также понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино позволяло вносить депозиты в течение длительного периода, прежде чем принять меры. Однако задержка с принятием мер не отменяет нарушения Условий. Казино часто обнаруживают дублирующиеся учетные записи только во время верификации или проверки при выводе средств, что, по всей видимости, имеет место в данном случае. Тот факт, что верификация была запрошена только после вывода средств, не влияет на исход дела. Процедура KYC обычно проводится на этапе вывода средств и часто приводит к обнаружению проблем, связанных с учетной записью.

Исходя из вышеизложенного, мы должны заключить, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями в отношении дублирующих учетных записей.

К сожалению, в таких случаях мы не можем оказать дальнейшую помощь, и данная жалоба будет закрыта как отклоненная.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Гуру казино