Flappy Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино аннулировало выигрыш в размере 4 124,80 евро после подтверждения бонуса сотрудником службы поддержки.

Я хотел бы подать жалобу по поводу аннулированного выигрыша в размере 4 124,8048 евро в казино Flappy.

5 марта 2026 года я получил рекламное письмо с предложением бонуса казино в размере 100% до €300 с требованием отыгрыша в 20 раз.

Получив предложение, я внес депозит в размере 200 евро.

В момент внесения депозита бонус был подтвержден и активирован сотрудником службы поддержки в онлайн-чате по имени Алекс после проверки состояния моего счета.

Затем я воспользовался этим бонусом и сыграл.

Позже на счету появилось сообщение «Лимит выплаты бонуса». Было зачислено только 300 евро, а оставшиеся 4 124,8048 евро были аннулированы.

Когда я обратился в службу поддержки, казино сначала заявило, что мой аккаунт не был включен в программу бонусов. Позже они изменили свое объяснение и сказали, что бонус был персонализированным предложением со своими собственными условиями и максимальной суммой вывода.

Однако казино не предоставило:

• конкретные условия бонуса

• пункт, устанавливающий лимит на снятие средств

• доказательство того, что эти условия были оговорены до внесения депозита

• доказательство того, что эти условия были приняты до начала игры

Поскольку бонус был подтвержден и активирован сотрудником службы поддержки казино до начала игры, казино не должно иметь возможности аннулировать выигрыш без предоставления четких доказательств соблюдения применимых условий.

В связи с этим я прошу произвести оплату в размере 4 124,8048 евро или предоставить подтверждение соблюдения конкретных условий бонуса, которые были представлены и приняты до начала игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jone1969,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

7. Существует максимальная сумма, которая может быть переведена с каждого бонуса на реальный баланс. Это означает, что любая сумма, превышающая этот максимум, будет удалена. Если не указано иное, максимальные суммы следующие:

7.1. Бездепозитный бонус (включая выигрыши от бесплатных вращений): 25 евро

7.2. Бонус за депозит: 10-кратная сумма бонуса

7.3. Выигрыш в бесплатных вращениях: 100 евро.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила