Flappy Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино аннулировало выигрыш в размере 4 124,80 евро после подтверждения бонуса сотрудником службы поддержки.

Я хотел бы подать жалобу по поводу аннулированного выигрыша в размере 4 124,8048 евро в казино Flappy.

5 марта 2026 года я получил рекламное письмо с предложением бонуса казино в размере 100% до €300 с требованием отыгрыша в 20 раз.

Получив предложение, я внес депозит в размере 200 евро.

В момент внесения депозита бонус был подтвержден и активирован сотрудником службы поддержки в онлайн-чате по имени Алекс после проверки состояния моего счета.

Затем я воспользовался этим бонусом и сыграл.

Позже на счету появилось сообщение «Лимит выплаты бонуса». Было зачислено только 300 евро, а оставшиеся 4 124,8048 евро были аннулированы.

Когда я обратился в службу поддержки, казино сначала заявило, что мой аккаунт не был включен в программу бонусов. Позже они изменили свое объяснение и сказали, что бонус был персонализированным предложением со своими собственными условиями и максимальной суммой вывода.

Однако казино не предоставило:

• конкретные условия бонуса

• пункт, устанавливающий лимит на снятие средств

• доказательство того, что эти условия были оговорены до внесения депозита

• доказательство того, что эти условия были приняты до начала игры

Поскольку бонус был подтвержден и активирован сотрудником службы поддержки казино до начала игры, казино не должно иметь возможности аннулировать выигрыш без предоставления четких доказательств соблюдения применимых условий.

В связи с этим я прошу произвести оплату в размере 4 124,8048 евро или предоставить подтверждение соблюдения конкретных условий бонуса, которые были представлены и приняты до начала игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jone1969,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

7. Существует максимальная сумма, которая может быть переведена с каждого бонуса на реальный баланс. Это означает, что любая сумма, превышающая этот максимум, будет удалена. Если не указано иное, максимальные суммы следующие:

7.1. Бездепозитный бонус (включая выигрыши от бесплатных вращений): 25 евро

7.2. Бонус за депозит: 10-кратная сумма бонуса

7.3. Выигрыш в бесплатных вращениях: 100 евро.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Атила,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Однако, я считаю, что здесь может быть важное несоответствие.

Согласно указанным вами условиям бонуса, максимальная сумма вывода средств с бонуса за депозит составляет 10-кратный размер бонуса.

В моем случае:

Залог: 200 евро

Полученный бонус: 200 евро (100% соответствие взносам).

Таким образом, максимальная сумма вывода средств в соответствии с условиями должна составлять:

10 × 200 евро = 2000 евро

Однако система установила максимальный лимит выплаты всего в 300 евро и аннулировала 4 124,8048 евро.

Это, по всей видимости, не соответствует условиям, опубликованным на сайте казино.

Кроме того, бонус был вручную подтвержден и активирован сотрудником службы поддержки в онлайн-чате по имени Алекс в момент внесения депозита, после проверки состояния моего счета.

В связи с этим подтверждением я приступил к игре, предполагая, что условия бонуса действительны и применены правильно.

Для обеспечения прозрачности у меня также есть полный файл истории игр, содержащий все ставки и динамику баланса, и я могу предоставить его при необходимости.

По этим причинам я прошу казино внести ясность:

• Почему было установлено ограничение в 300 евро

• Какие конкретные условия начисления бонусов были использованы?

• и где эти термины отображались перед началом игры

Благодарим вас за помощь.

С уважением

[Засекречено]

Уважаемый Атила,

Я хотел бы уточнить свой предыдущий вопрос.

В частности, ключевой проблемой остается то, что казино не предоставило никаких доказательств того, что условие о максимальной сумме вывода средств в размере 300 евро было представлено и принято до внесения депозита и начала игры.

Не могли бы вы обратиться с просьбой в казино:

• Точные условия и положения данного бонуса

• Доказательство того, что эти условия были предъявлены до внесения депозита.

• подтверждение принятия

• Системные журналы, подтверждающие применение лимита в 300 евро.

Благодарим вас за помощь.

С уважением

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, jone1969, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Flappy с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Уважаемые команда CasinoGuru и Jone1969,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательного анализа мы хотели бы пояснить, что упомянутый бонус был предоставлен в рамках индивидуальной акции, разработанной специально для этого игрока. Каждый бонус на нашей платформе имеет свой собственный набор Условий и положений, которые включают требования по отыгрышу, а также фиксированный максимальный лимит вывода выигрышей, полученных с использованием бонуса.

В данном случае акция предусматривала максимальную сумму вывода в размере 300 евро из любых выигрышей, полученных с помощью бонуса. После достижения этого порога любая сумма, превышающая разрешенный лимит, автоматически удалялась системой в соответствии с правилами бонуса.

Обратите внимание, что наши предложения носят индивидуальный характер и могут отличаться для каждого игрока, включая их структуру и лимиты.

Согласно нашим данным, игрок уже получил всю сумму, доступную для вывода в рамках данной акции, а оставшийся баланс был корректно скорректирован в соответствии с действующими Условиями и положениями.

Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся в вашем распоряжении.

С уважением,

Команда казино Флэппи

Благодарим представителя Flappy Casino за разъяснение.

Уважаемый jone1969, достаточно ли это объясняет ситуацию, или вам требуется дополнительная помощь? Заранее благодарю за ответ!

Дорогой Питер,

Спасибо за ваше сообщение.

Однако я должен с уважением уточнить, что казино предоставило лишь общее объяснение, но не представило никаких доказательств, подтверждающих их утверждение.

В частности, казино не предоставило:

• конкретные условия предоставления этого «персонализированного бонуса»

• Доказательство того, что условие о максимальной сумме внесения депозита в размере 300 евро было отображено до внесения депозита.

• Доказательство того, что эти условия были приняты до начала игры.

Как уже упоминалось ранее, бонус был вручную подтвержден и активирован оператором онлайн-чата по имени Алекс в момент внесения депозита, после проверки состояния моего счета.

До начала игры мне ни разу не сообщили о максимальном лимите на вывод средств в размере 300 евро.

Таким образом, вопрос остается нерешенным, поскольку казино не продемонстрировало, что эти условия были четко изложены и приняты до начала игры.

Уважаемый(ая) истец, могу ли я попросить казино предоставить документальное подтверждение этих условий.

С уважением

Жоао

Спасибо за обновление, jone1969.

Уважаемый представитель Flappy Casino! Не могли бы вы предоставить нам условия предоставления бонуса и информацию о том, как игрок был проинформирован о них, если бонус был начислен сотрудником службы поддержки? Вы можете переслать любую информацию на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые команда CasinoGuru и Jone1969,

Благодарим вас за терпение, пока мы пересматривали это дело.

После более детального анализа выяснилось, что в ходе рассмотрения этого вопроса произошла ошибка в коммуникации, которая могла привести к некоторой путанице относительно результата. Мы ценим ваше понимание, пока мы работали над прояснением ситуации внутри компании.

В качестве решения проблемы счет игрока будет восстановлен, и на него будет зачислена сумма в размере 1700 евро в качестве реальных средств без каких-либо требований по отыгрышу.

Мы считаем, что такой подход справедливо решает сложившуюся ситуацию.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда казино Флэппи

Спасибо представителю Flappy Casino за предоставленную информацию.

Уважаемый jone1969, сообщите нам, если это решит вашу проблему или если вам потребуется дополнительная помощь. Заранее благодарим вас за подтверждение!

Дорогой Питер,

Спасибо за обновление информации и за предложение казино.

Я ценю готовность казино к урегулированию спора и возобновлению работы счета.

Однако предложенная сумма в 1700 евро не в полной мере отражает аннулированный выигрыш в размере 4 124,8048 евро.

Как уже объяснялось ранее, бонус был подтвержден и активирован агентом службы поддержки до начала игры, и на тот момент ограничение в 300 евро не сообщалось.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, я бы хотел попросить казино пересмотреть предложенную сумму и предложить урегулирование, более близкое к полной сумме долга.

Я по-прежнему открыт для справедливого разрешения ситуации.

С уважением

Жоао

Уважаемые команда CasinoGuru и Jone1969,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.

После завершения нашего заключительного анализа мы хотели бы предоставить дополнительную информацию по данному делу. Игрок первоначально получил бонус в размере 300 евро, который, в соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов, предусматривает максимальный размер вывода в размере 3000 евро (10 раз), если иное прямо не указано. В данном случае другой лимит не был указан.

После успешного выполнения требований по отыгрышу, следующие суммы были конвертированы из бонусных средств в реальный баланс и стали доступны игроку:

• 300 евро первоначально
• 1700 евро впоследствии
• После нашего последнего обзора на ваш счет будет зачислено 1000 евро.

В результате общая сумма составляет 3000 евро, что представляет собой максимальную сумму, которую можно получить в рамках этого бонуса.

Любой остаток средств, превышающий этот лимит, был списан системой в соответствии с условиями начисления бонусов.

Таким образом, мы считаем вопрос урегулированным. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Флэппи