FlukyOne Casino - Учетная запись игрока закрыта, выплата выигрыша задерживается.

Здравствуйте! Я играла в этом казино и выиграла в слотах 2400 евро, и теперь хочу вывести деньги. Я вносила депозиты криптовалютой и запрашивала вывод тем же способом... Мой аккаунт не прошел верификацию, и я не получила бонус. Я никогда раньше не запрашивала вывод средств, это первый раз... Теперь мой аккаунт закрыт, и я связалась с онлайн-чатом. Они сказали, что не выплатят мне деньги, потому что с одного IP-адреса подключены два аккаунта... Да, у моего мужа есть аккаунт в этом казино, но он играет только в ставки на спорт... Поэтому я открыла отдельный аккаунт для игры в слоты... Я играю честно, но бонус не получаю... Просто играю и выигрываю... Поэтому я считаю, что это несправедливо — не выплачивать мне деньги, потому что я подключаюсь с одного IP-адреса... Мы живем в одном доме, и я никогда не получала бонусы... Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что вы оба использовали одно и то же устройство для доступа к казино?

Вы внесли депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Вы когда-нибудь пользовались какими-либо бонусами в казино FlukyOne?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, мы используем разные устройства, и нет, я никогда не получаю бонусов. Также я пополняю счет через свой криптовалютный кошелек. Спасибо.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Благодарим за сотрудничество.

Мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти, чтобы сделать скриншот чата в режиме реального времени. Также они говорят, что пришлют мне электронное письмо, но я его так и не получил. Ни спама, ни писем.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, papakaliatis, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино FlukyOne за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.