FlukyOne Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается более чем на месяц.

Здравствуйте, мой выигрыш не выплачивается уже больше месяца. 19 апреля я запросил вывод 720 евро, а сегодня, 24 мая, выигрыш так и не поступил. Я постоянно пишу в службу поддержки, но в ответ получаю только сообщения о проверке ставок и так далее. Но сколько уже прошло месяцев, что там написано? Я не понимаю, какие там обычные правила, поэтому, пожалуйста, помогите мне разобраться в ситуации. Аккаунт на моем сайте полностью верифицирован, и подтверждено, что это мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый АЛХКОВ,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Это мой первый вывод средств на этом сайте.

2. Я играл в спортивном разделе, делал ставки на различные события: теннис, футбол, настольный теннис.

3. Нет, я не использовал и не активировал никаких бонусов, так как внес депозит в размере 80 евро и играл на эти деньги.

Большое спасибо за ваш ответ, ALXKOV. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Какие-то бессмысленные чеки, специально чтобы избежать выплаты моего выигрыша. Они даже письма на мою электронную почту не приходят!! Примерно 2-3 недели назад они написали мне, что якобы отправили письмо, в котором все было указано, но я ничего не получил. Я спросил в прямом эфире, что было указано в письме, и они предоставили мне вот это.

Уважаемая К***

Надеемся, у вас всё хорошо.

После анализа активности в вашем аккаунте мы выявили модели ставок, соответствующие арбитражным ставкам (также известным как гарантированные ставки). Эта практика предполагает размещение ставок на все возможные исходы у разных букмекеров с целью гарантированной прибыли независимо от результата события.

Обратите внимание, что арбитражные ставки считаются злоупотреблением нашими правилами букмекерской конторы и строго запрещены в соответствии с нашими Условиями и положениями. Такая деятельность подрывает саму суть ставок на спорт и может привести к ограничениям на вашем счете, включая:

• Ограничения по ставкам

• Снятие или аннулирование бонуса

• Аннулирование связанных ставок

• Временная или постоянная блокировка аккаунта

Просим вас немедленно прекратить любые арбитражные ставки, чтобы избежать дальнейших санкций в отношении вашего счета.

Если вы считаете, что это уведомление было отправлено по ошибке, или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков и мошенничества

Я хотел запросить у них это письмо, но они его не предоставили. Да, они обвинили меня в каких-то арбитражных ставках без каких-либо доказательств, я подал апелляцию, и теперь, как говорят, всё снова под контролем и прочее. Я хочу забрать свой выигрыш и раз и навсегда забыть об этом казино...

Спасибо за ваш ответ, ALXKOV. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если казино отказалось выплатить ваш выигрыш после того, как вы сделали только ставки на спорт, вероятно, казино обнаружило активность, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.