У игрока из Испании заблокировали аккаунт после того, как он выразил несогласие с изменением системы рейкбека/кэшбека, которая без предварительного уведомления перешла с реальных денег на баллы. Он утверждает, что у него есть примерно 400 евро в виде бонусов, которые казино отказывается выплатить наличными, и требует восстановления доступа к аккаунту и выплаты заработанных бонусов.
Fortune Games Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 17m 13s
Fortune Games Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Заголовок: Несправедливое закрытие счета и конфискация накопленного рейкбека/кэшбека.
Текст:
«Мой аккаунт был заблокирован сотрудником службы поддержки по имени Тайна сразу после того, как я пожаловался на внезапное изменение системы рейкбека/кэшбека. Казино без предварительного уведомления изменило систему вознаграждения с реальных денег на «баллы».»
Как видно на моих скриншотах, на их собственном сайте по-прежнему указаны проценты рейкбека для уровня «Золото», но не указано, что это баллы. У меня накопилось примерно 400 евро (200 евро кэшбэка + 200 евро рейкбека), которые казино теперь отказывается выплатить наличными.
Сотрудница службы поддержки признала, что система «недавно изменилась», но вместо того, чтобы решить проблему, она закрыла мой аккаунт в отместку за упоминание моих прав потребителя. Я требую возобновления работы моего аккаунта и выплаты заработанных мною бонусов наличными, как и было обещано при внесении депозитов. (JOKABET.COM)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Уважаемый Mrc3,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Не могли бы вы прикрепить ссылку на это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
