Игрок из Германии, у которого диагностирована игровая зависимость, был заблокирован после того, как он сделал ставку на несоразмерную сумму денег без принятия мер защиты. Он выразил обеспокоенность по поводу отклонения его предложения об урегулировании и списания средств с его кредитной карты от разных компаний, не связанных с казино, поставив под сомнение законность депозитов и обратившись за помощью в разрешении проблемы. Проблема была решена путем заявления о том, что игрок не сообщил казино о своей игровой зависимости до потери средств, что привело к выводу о том, что его жалоба не может быть удовлетворена, поскольку средства считались потерянными во время стандартной игры. Игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам самоисключения для дальнейшего использования.
Fortune Play Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 500 EUR
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
Из-за игровой зависимости (диагностирован с 2016 года как IDC F.63.0) я сделал ставки в этом казино на сумму, которая ставит под угрозу мое существование.
Не было никаких защитных механизмов, которые ограничивали бы или затрудняли мне игру.
Мой аккаунт теперь заблокирован.
Казино отклонило мое предложение о выплате (75% моих потерь за вычетом выплаты)
Казино оспаривает свои правила и условия, или с моей стороны имеет место шантаж, но я сомневаюсь, что деловые отношения с игроманом существовали/являются действительными.
Я также хотел бы узнать, почему при внесении депозитов с моей кредитной карты были списаны средства с разных названий компаний (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) и как это связано с казино? - Я сознательно не имею деловых отношений с этими компаниями.
Неужели здесь намеренно скрываются выплаты провайдерам азартных игр?
Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне найти удобное решение?
Приветствие
Дорогой sebastiankaiser1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Fortune Play Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы сообщили казино о своей зависимости? Это было до того, как вы проиграли свои деньги?
- Какие конкретные шаги вы предприняли, чтобы запросить ограничение аккаунта или самоисключение из казино?
- Есть ли у вас какие-либо документы или переписка относительно вашего взаимодействия с казино по поводу вашей игровой зависимости? Можете ли вы переслать их на мой адрес электронной почты [email protected] ?
- Укажите, был ли ваш счет закрыт после вашего запроса на его закрытие или самоисключение, или это было исключительно решение казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет,
Блокировка была осуществлена только по моему прямому запросу после потери.
Я требую от казино сотрудничества и даже согласен получить заявленную частичную сумму в размере 75% от моих проигрышей в качестве возмещения.
Я всегда открыт для реалистичного встречного предложения от казино.
Была переписка по электронной почте (к сожалению, у меня ее больше нет), в которой казино просто ссылалось на согласие с их условиями при регистрации.
По моему мнению, защитные меры следовало принять задолго до того, как меня забанили из-за моего игрового поведения.
Можете ли вы пригласить казино для прояснения ситуации?
Приветствие
Дорогой sebastiankaiser1988,
Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю, насколько эта ситуация удручает вас. Однако, поскольку вы сообщили казино о своей игровой зависимости только после того, как проиграли все свои средства, мы не можем удовлетворить вашу жалобу. Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет, что борется с игровой зависимостью, а казино не принимает необходимые защитные меры. К сожалению, если вы не уведомили казино о своей игровой проблеме, ваши средства считаются потерянными во время стандартной игры и не могут быть восстановлены.
Поскольку ваш счет был закрыт после того, как вы сообщили казино о вашей ситуации, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать вам правильно запросить самоисключение, прежде чем вы почувствуете, что начинаете терять контроль в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
В то же время, у вас также есть возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
