Fortune Play Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.

Привет,

Это мошеннический сайт (как и все сайты Dama NV)! Даже если выиграете, ничего не получите!!

Изначально я воспользовался их фрибетом без ограничения максимального выигрыша (см. скриншот условий, который я прикрепляю) и выиграл определённую сумму с некоторых ставок! Затем внёс депозит и запросил вывод, потому что без депозита вывести нельзя. Ни вывод, ни возврат средств на счёт не состоялся. Более того, сначала с него списали 58,49 евро, а потом 16,71 евро, якобы под предлогом того, что сумма превысила максимальный выигрыш! (В условиях фрибета этого не было сказано!) Даже служба поддержки не определила, какая сумма должна быть списана правильно!! Лол! Вот же мошенники!

Я требую вывода 84,49€!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой mk73,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыши с бесплатных вращений за регистрацию? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:

1.8. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бездепозитные фриспины, составляет €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Это ограничение по максимальному выигрышу сохраняется даже после выполнения условий отыгрыша. Максимальная сумма вывода средств, связанных с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро. Для постоянных игроков возможны исключения, и в таких случаях максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Чтобы запросить вывод, необходимо полностью верифицировать свой счёт и внести минимальный депозит.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем наложенный лимит выигрышей несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

• Правильно ли я понимаю, что ваш первоначальный выигрыш составил 84,49€?
• Уменьшилась ли эта сумма до 16,71€?
• Не могли бы вы сообщить общую сумму, которую вы внесли в казино?

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу точку зрения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Ну ладно, ну!! Но у меня на счёте ни того, ни другого нет!! Значит, по этому правилу у меня должно быть 58,49€ (50€ выигрыша + 8,49€ депозита)! У меня на счёте всего 1€...!!!! Вся сумма списана!

И, кстати, там были не бесплатные вращения, а бесплатная ставка в размере 10 евро без максимального выигрыша (я отправил вам правила и условия бесплатной ставки). Так что не регистрируйтесь с бесплатными вращениями!

Ну что, есть какие-нибудь новости, Катарина?

Уважаемый mk73,

Спасибо за ваш ответ и терпение.

У вас есть доступ к истории ваших игр? Не могли бы вы переслать её мне?

Кроме того, не могли бы вы переслать всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Нет, Катарина. Я получила только это письмо, в котором говорилось, что с моей бесплатной ставкой я превысила максимальный выигрыш, поэтому мой выигрыш должен быть вычтен (без каких-либо соответствующих документов, подтверждающих их условия!). В условиях, которые я отправила вам в виде скриншота, этого не указано!

Тем не менее, из моего выигрыша в размере 84,49€ я подал заявку на вывод средств, которую служба поддержки обещала обработать в течение 2 дней, но позже она была отклонена! Первоначально списанная сумма составляла 58,49€, а затем, по словам другого сотрудника службы поддержки, 17,91€!

Эти ребята из Дамы, штат Невада, просто уморительные!!!

Даже если вы выиграете, вы не получите свой выигрыш!!!

Итак, Катарина, есть какие-нибудь новости из казино?

Привет, Катарина!

Поскольку я не получил никакого ответа, я предполагаю, что вы не в состоянии мне помочь!

Уважаемый mk73,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Обращаем ваше внимание на то, что, поскольку ваш бонус, по всей видимости, связан со спортивными ставками, мы опасаемся, что это может создать конфликт интересов при оказании наших услуг по медиации. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценить споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина