Игрок из Германии успешно пополнил счет и играл в казино, выиграв реальные деньги и запросив вывод средств в размере 4000 и 1000 евро. Однако теперь он не может войти в свой деактивированный аккаунт, и служба поддержки сообщает ему, что выплата осуществляется вручную.
Fortune Play Casino - Учетная запись игрока закрыта, а вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 6h 45m 54s
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался, внес деньги на свой банковский счет и начал играть... потом я выиграл... сначала это были бонусные деньги... я выполнил требования и у меня были реальные деньги для вывода... я запросил вывод 4000 и 1000 евро... система сообщила, что перевод успешно осуществлен... у меня еще есть 1000 евро реальных денег на счету для игры...
Сегодня утром я играл без проблем... Только что попытался войти, но меня выкинуло из системы, и я не смог войти... аккаунт деактивирован... Служба поддержки написала мне, что отдел принял решение закрыть аккаунт, выплаты обрабатываются вручную... Подробности пришлю по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый BIMBES,
Я прекрасно понимаю, насколько неприятна для вас эта ситуация. Однако мы должны четко заявить — в данном случае мы не можем возложить ответственность за решение казино закрыть ваш счет на вас.
Казино оставляют за собой право ограничивать или блокировать учетные записи по своему усмотрению, особенно если есть опасения по поводу нерегулярной игры или другой подозрительной деятельности — а в некоторых случаях даже без объяснения конкретных причин.
В соответствии с политикой нашей компании, если на счете нет активных реальных денежных средств, мы не можем предпринять дальнейшие действия.
Вы получили снятые с вашего счета 4000 евро?
Не могли бы вы сообщить, предоставляет ли казино возможность вывести оставшиеся средства?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
