Fortune Play Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино FortunePlay за несправедливое изъятие моего баланса в размере 21 361 долларов США.

Хронология и подробности:

1. Верификация: Мой аккаунт был полностью верифицирован (удостоверение личности, подтверждение адреса и выписка из банка) через онлайн-чат 5 дней назад.

2. Запрос на вывод средств: 4 дня назад я запросил вывод 2000 долларов США со своего общего баланса.

3. Конфискация баланса: После запроса о задержке служба поддержки клиентов внезапно конфисковала 21 361 доллар США (оставив только мой первоначальный депозит в размере 30,14 долларов США), сославшись на «нарушение лимита максимальной ставки во время активной игры с бонусом».

4. Отсутствие прозрачности: Я запросил полные, с указанием времени, данные о ставках и официальные доказательства предполагаемого нарушения. Вместо предоставления доказательств они прислали стандартное электронное письмо с просьбой предоставить документы для верификации KYC, которые уже были одобрены и находятся в архиве.

5. Принятые меры: Я повторно отправил все документы для подтверждения личности по электронной почте и потребовал полной прозрачности в отношении данных о моей игре.

Требовать:

Я требую от казино FortunePlay либо предоставить полные, снабженные отметками времени данные о сделанных ставках, подтверждающие предполагаемое нарушение условий использования бонуса, либо немедленно восстановить мой конфискованный баланс в размере 21 361 долларов США и обработать мой ожидающий вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Majid90,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция в отношении нарушений максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, пришлите её также. Если вы уже запрашивали эти документы у казино, и они отказались их предоставить, пожалуйста, пришлите мне соответствующий ответ казино на ваш запрос.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

Хочу уточнить, что я не нарушал намеренно правила максимальной ставки, и казино FortunePlay конфисковало мой баланс в размере 21 361 доллара США, не предоставив никаких убедительных доказательств или подробных отчетов о ставках в подтверждение своих заявлений.

Я уже запросил у казино FortunePlay полные доказательства и журналы ставок с указанием времени. Недавно они связались со мной для подтверждения моей личности, и я ответил, предоставив все запрошенные данные для верификации аккаунта, официально потребовав точные записи о ставках и расчеты, использованные для конфискации.

Я перешлю всю соответствующую переписку, электронные письма и любые данные о ставках, предоставленные казино, непосредственно на ваш электронный адрес, как только они ответят на мой запрос.

Благодарим вас за помощь в обеспечении справедливого разрешения ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Маджид

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Предоставило ли вам казино историю ваших игр с момента вашего последнего сообщения?

Заполнен ли профиль вашего игрока в казино корректной личной информацией?

Пожалуйста, сообщите мне.

Дорогой Томас,

Спасибо за обновление. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Нет, казино НЕ предоставило мне историю моих игр или данные о ставках с момента моего последнего сообщения. Они продолжают скрывать эту информацию.

2. Да, мой профиль полностью заполнен корректной личной информацией. Кроме того, вчера казино связалось со мной по электронной почте с просьбой подтвердить мою дату рождения. Я уже ответил им, прислав четкое, неотредактированное фото моего официального национального удостоверения личности, и переслал вам всю переписку по электронной почте. [email protected] ) для полной прозрачности.

Уважаемый(ая) прошу Вас вмешаться и обязать казино предоставить полные данные о ставках, чтобы мы могли приступить к решению этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Маджид

Спасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.

Я проверил записи и обнаружил следующие ставки, которые нарушили правило максимальной ставки во время вашей последней игры с бонусом:

Поскольку ваш окончательный выигрыш был получен после нарушения условий бонусной программы казино, вы получили несправедливое преимущество, нарушив эти правила. Следовательно, мы не сможем помочь вам вернуть выигрыш, поскольку пришли к выводу, что казино имело основания для применения правил максимальной ставки в данной ситуации.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.