Игрок из Новой Зеландии активировал бонус «Welcome Back» и выиграл более 350 новозеландских долларов, но вскоре после этого казино без предупреждения отменило бонус, сославшись на техническую ошибку. Он посчитал отзыв выигрыша несправедливым и обратился к казино с просьбой о разумном решении. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Однако игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Fortune Play Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$350
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
27 августа 2025 года я получил от казино бонус в размере 100 новозеландских долларов под названием «Кэшбэк в честь возвращения». Я активировал бонус и начал играть, в итоге выиграв более 350 новозеландских долларов. Однако примерно через 30 минут игры мой баланс внезапно обнулился. Проверив историю бонусов, я обнаружил, что кэшбэк был отменён без какого-либо предварительного уведомления или объяснения причин.
Я обратился в службу поддержки, и они сообщили мне, что бонус был начислен из-за технической ошибки. В результате и бонус, и мой выигрыш были аннулированы. Это было крайне несправедливо и огорчительно. Я потратил время и силы, веря, что бонус законный, а в итоге остался ни с чем. В ответ они просто сказали «извините», не предложив никакой компенсации или решения проблемы.
Я твёрдо убеждён, что имею право хотя бы на часть выигрыша, заработанного мной за время действия бонуса. Как минимум, справедливым жестом было бы вернуть мне часть выигрыша. Я ищу разумного и справедливого решения, поскольку текущий результат представляется мне полным пренебрежением к моему времени и доверию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Fortune Play.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы получили предложение по электронной почте или по другим каналам? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонусное предложение и его правила?
- Требовался ли какой-либо депозит для активации бонусного предложения? Какую сумму вы внесли? Был ли депозит сыгран?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу причины отмены бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vsam!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
