Игрок из Дании сообщил, что его выигрыш был конфискован из-за превышения лимита ставок при отыгрыше бонуса. Он оспаривал это, утверждая, что его ставка никогда не превышала 4 евро. Он запросил документы по электронной почте, но не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб изучил его игровую историю и обнаружил, что он сделал 16 ставок по 6 евро каждая, пока бонус был активен, что превысило максимально допустимую сумму в 5 евро. В результате жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны соответствующими отраслевым стандартам в отношении правил отыгрыша бонусов.
Fortune Play Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 800 EUR
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Лимит ставок при отыгрыше бонуса в казино предположительно превысил 5 евро.
Все выигрыши конфискованы.
Я уверен, что сумма моей ставки ни в коем случае не превышала 4 евро, и я запросил документацию по электронной почте.
Пока ответа нет...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Можно ли просмотреть историю своих игр прямо в профиле казино?
Когда именно вы запросили историю своих игр в казино? Пожалуйста, обязательно запросите файл в формате Excel, чтобы все суммы ваших ставок были видны. Получив этот документ, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Выписка по счету отправляется по электронной почте по запросу
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Я проверил вашу историю игр и, к сожалению, обнаружил, что вы сделали 16 ставок по 6 евро каждая, пока ваш бонус был активен:
Поскольку максимальная разрешенная ставка во время бонусной игры составляет 5 евро, это означает, что правила бонуса были нарушены, и, как следствие, ваш выигрыш был конфискован.
В идеальном случае казино должно иметь систему, которая не позволит игрокам делать ставки выше разрешенных при наличии бонуса. Однако, к сожалению, пока это не является распространённой практикой.
Наша позиция по этому вопросу изложена в нашем Кодексе честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Правило максимальной ставки считается отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыши, полученные с бонусной игры, в случае нарушения этого правила. Поэтому мы, как правило, не налагаем штрафы на казино за его соблюдение.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
