Fortune Play Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет, я получил бонус несколько дней назад. После того, как я отыграл 3 крупных бонуса за депозит, мне прислали письмо с предложением целых 300%. Я внёс депозит на 300 долларов и должен был поставить целых 36 000 долларов. Но при минимальных ставках это продолжалось очень долго, поэтому я связался с Fortune Play, у меня есть доказательства, и сказал им, что я играю их бонус, даже отправил скриншот этого бонуса и спросил максимальную сумму ставки. Мне ответили 7,50 новозеландских долларов. Сегодня они отменили мой вывод средств, сказав, что я превысил сумму ставок, при том что моя максимальная ставка была всего 3 доллара. Они конфисковали мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Rocket2024,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро, 5 долларов США, 7,5 канадских долларов, 7,5 австралийских долларов, 7,5 новозеландских долларов, 50 норвежских крон, 100 южноафриканских рандов или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок на криптовалюту максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 евро на момент размещения ставки на основе обменного курса, предоставленного Coinbase Converter. Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки. Ограничение максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершенного игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в игре. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я проверил свою историю ставок и попросил предоставить мне так называемую «сумму превышения ставки», которую они так и не предоставили после моего запроса. Как уже упоминалось, я играю в казино Level Up уже 4 года и никогда не ставил больше 5 долларов.

Вот почему я изначально попросил подтверждения у службы поддержки Fortune Play Live, чтобы убедиться, что подобное не повторится! Казино известны своей тактикой. Зачем мне превышать сумму, если я потратил кучу времени на обращение в службу поддержки Live, прежде чем поставить 36 000 долларов, на что у меня ушло несколько дней?

Как я уже говорил, я ни разу в жизни не делал ставки больше 5 долларов, и вся моя история в казино это подтверждает. Тот факт, что онлайн-поддержка не может предоставить даже такую возможность, тоже вызывает беспокойство. Я обращался в онлайн-поддержку и по электронной почте.

Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы отправили в казино с запросом на историю вашей игры на [email protected] . Обратите внимание, что необходимый нам документ должен быть в формате Excel и содержать результаты всех раундов игры с момента внесения депозита в размере 300 долларов США до момента конфискации выигрыша.

Я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте. Они переслали все мои ставки.

Большое спасибо за ваши письма. Я подробно изучил историю игр, которую вы мне прислали.

К сожалению, пока ваш бонус 300% был активен, вы сделали одну ставку в размере 28,51 новозеландского доллара, что привело к выигрышу в размере 289,2 новозеландского доллара. Поскольку эта ставка превысила максимально допустимый размер, установленный правилами бонуса, выигрыш в этом раунде не должен был быть зачислен на ваш баланс. Поскольку этот выигрыш лег в основу вашей дальнейшей игры, средства, на которые вы продолжили играть, были расценены как нерегулярный выигрыш, возникший из-за запрещённого размера ставки.

К сожалению, основываясь на всей имеющейся информации, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку она явно нарушает условия бонусной программы. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника