Игроку из Германии было отказано в выводе 500 евро из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки при выполнении условий бонуса. Несмотря на полную верификацию своего аккаунта, он настаивал на том, что никогда не превышал лимит в 5 евро. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и установила, что игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы. В результате расследование не было продолжено, и дело было закрыто.
Fortune Play Casino - Вывод игрока задерживается из-за предполагаемого нарушения правил.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 150 EUR
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Речь идет об отклонении выплаты на том основании, что я якобы нарушил правила относительно максимальной суммы ставки в размере 5 евро при выполнении условий бонуса.
Я полностью подтвердил счет документами.
Вывод 500 евро был отклонен, хотя на моём счёте оставалось около 650 евро. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я нарушил правило, согласно которому сумма одной ставки не должна превышать 5 евро.
Но я совершенно уверен, что это было не так.
Я уже знал об этом правиле: я никогда не превышал ставку в 5 евро ни на одном вращении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой RobertoGallo6868,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро, 5 долларов США, 7,5 канадских долларов, 7,5 австралийских долларов, 7,5 новозеландских долларов, 50 норвежских крон, 100 южноафриканских рандов или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок на криптовалюту максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 евро на момент размещения ставки на основе обменного курса, предоставленного Coinbase Converter . Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для обеспечения точности. Ограничение максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершенного игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в игре. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
