Игрок из Финляндии выиграл 471,6 евро, воспользовавшись бонусом за четвертый депозит, но с тех пор его аккаунт был заблокирован, и он не может войти в систему. Несмотря на то, что он дважды отправлял запрошенные документы, казино продолжает запрашивать ту же информацию, что заставляет его полагать, что они задерживают выплату.
Fortune Play Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 13m 42s
Fortune Play Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЯ играл в казино и отыграл деньги, полученные благодаря бонусу за четвертый депозит. Я играл на игровых автоматах в соответствии с правилами. Я выиграл 471,6 евро и вывел деньги. Вскоре мой аккаунт был заблокирован казино, и я не мог войти в него. Теперь казино трижды прислало мне сообщение с просьбой прислать запрошенные документы. Я отправил их дважды, но казино продолжает присылать тот же запрос. Такое ощущение, что казино пытается меня обмануть. Я вышлю вам запросы и документы, которые я отправлял, и скажите, если я что-то не понял, или казино просто задерживает выплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
46 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
46 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно казино отправило вам электронные письма с просьбой предоставить документы, подтверждающие личность (KYC), для обработки вашего запроса на вывод средств?
- Подтвердило ли казино получение предоставленных вами для проверки документов?
- Уточнило ли казино, находятся ли ваши документы в настоящее время на рассмотрении соответствующего отдела, или же требуются какие-либо дополнительные документы или информация?
- Вы получили подтверждение того, что какие-либо из поданных вами документов уже были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
