Fortunica Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я загрузил всю свою информацию для верификации, и она была одобрена на 100%, но всё ещё жду верификации. Общался с онлайн-поддержкой каждый день с прошлой пятницы, и получаю одно и то же глупое сообщение о терпении, которое, как мне кажется, я и так терпел. Вывод средств постоянно блокируется, а ставки добавляются к средствам, хотя я никогда не получал никаких бонусов? Служба поддержки также не отвечает по электронной почте. Я только что попытался войти в свою учётную запись и обнаружил, что моя учётная запись заблокирована, и нет никакого письма с объяснением причины. Я больше не могу получить онлайн-поддержку или доступ к своей учётной записи? Полагаю, мои 312 фунтов стерлингов исчезли? Что ещё важнее, у них сохранились все мои документы. Я писал в отдел жалоб, но, к счастью, не получил ответа. Раздражает то, что мне удалось успешно вывести у них меньшую сумму, а моя учётная запись на этом этапе не была верифицирована? Абсолютный обман. У меня есть все скриншоты с прошлой недели, чтобы доказать, какой это абсурд! Могу ли я пойти в свой банк и сообщить об этих платежах, если теперь мы все мошеннические?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Fortunica.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Когда вы предоставили документы в казино для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доброе утро,

Я был игроком, вероятно, около месяца, внес депозит и сыграл на приличную сумму денег. Я предоставил документацию в прошлые выходные, и к понедельнику меня проверили, а затем попросили дополнительную документацию, хотя было указано, что выполнено на 100%? Я также предоставил 2 других документа в качестве доказательства и с тех пор сидел на 100%, ежедневно гоняясь за мной через онлайн-чаты и постоянно говорившие мне те же 3 сотрудника, чтобы быть терпеливым. Я попытался войти вчера вечером, чтобы проверить, был ли достигнут какой-либо прогресс, но обнаружил всплывающее сообщение с сообщением о том, что аккаунт заблокирован, свяжитесь со службой поддержки клиентов, на что я отправлял им электронные письма много раз в течение недели? Нет электронного письма с сообщением о причине блокировки аккаунта? Это были реальные деньги, и никакой бонус так и не был подписан, хотя, когда я запросил первоначальный вывод в прошлую пятницу в размере 312 фунтов стерлингов, он был отклонен без причины, а в понедельник мне посоветовали поставить 13,50 фунтов стерлингов по неизвестной причине? Я сделал это, иначе баланс снова упал бы до 260 фунтов стерлингов, не знаю почему? Я сыграл на 13,50 фунтов стерлингов, как и просил, а затем попытался вывести остаток в размере 302,75 фунтов стерлингов, который находится в режиме ожидания с прошлого понедельника, и я проверяю его каждый день? Это были деньги, выигранные в слотах, и никакой бонус никогда не был зарегистрирован? У них есть все мои документы в файле, и они действительно меня беспокоят? Похоже, деньги не будут выведены и останутся на балансе вашего счета, как будто они ждут, когда вы их разыграете? Я не буду ждать, когда они связались со мной и объяснили причину, по которой меня заблокировали только за попытку вывести свои средства? Поскольку мой счет заблокирован, я не могу связаться со службой поддержки, но у меня есть скриншоты всего моего счета?

Привет,

Не могли бы вы подсказать, кто-нибудь ответит на эту жалобу? Доказательства, которые у меня есть, сейчас нереальны, но казино ничего не предпринимает? В противном случае мне придётся обратиться в комиссию по азартным играм, поскольку им нельзя позволять безнаказанно делать то, что они делают с клиентами.

Дорогой Gav3007,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если возникнут дополнительные вопросы, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Томас

Привет, Gav3007,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и хочу сообщить, что казино Fortunica не проявило особой активности в рассмотрении жалоб игроков, и уже имеются неразрешённые жалобы, что делает решение вашего дела весьма неопределённым. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино, чтобы получить более подробную информацию о ситуации и определить, могу ли я каким-либо образом помочь.

Мы хотели бы пригласить Fortunica Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Fortunica,

Можете ли вы пояснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан?

Если имеются какие-либо существенные обстоятельства, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас сообщить их мне напрямую по адресу [email protected]

Привет! Если казино не отвечает, а я и не ожидаю ответа, можно ли что-то с ними сделать, ведь это происходит с несколькими клиентами, и им это не должно сойти с рук? Должно быть, они наживаются на клиентах, не выплачивая выигрыши? Мне сказали, что реактивируют мой счёт и вернут последний депозит в качестве программы лояльности. Я не пользовался сайтом с тех пор, как мой счёт был заблокирован. Как это можно считать лояльностью?

Дорогой Gav3007,

Я полностью сочувствую вашему разочарованию. Хотя мы, Casino Guru, сохраняем статус уважаемого «органа» в отрасли и сотрудничаем со многими казино для решения жалоб игроков, к сожалению, многие казино отказываются от сотрудничества по разным причинам. Некоторые из этих причин могут быть вполне обоснованными, например, невозможность раскрыть определённую информацию в соответствии с политикой конфиденциальности, GDPR и/или другими местными правилами, учитывая, что мы являемся сторонней организацией. Однако часто случается, что мы не получаем достаточной информации об их причинах, или они не отвечают нам полностью. Поскольку мы не являемся регулирующим органом, мы, к сожалению, не можем обязать казино взаимодействовать с нами.

Каждому игроку следует проявлять инициативу, изучая отзывы и жалобы на казино перед регистрацией и внесением средств, а также сотрудничать только с проверенными, лицензированными и высокорейтинговыми казино. Такая проактивная стратегия значительно снижает риск столкнуться с несправедливым отношением.

Кроме того, как резидент Соединенного Королевства, вы должны посещать только те казино, которые имеют лицензию UKGC, поскольку такие заведения обеспечивают как минимум определенную степень защиты.

Несмотря на то, что у Fortunica Casino есть лицензия на азартные игры от Anjouan Gaming (AOFA) , по нашему опыту, этот орган, как правило, пассивен.

Согласно нашей стандартной процедуре рассмотрения жалоб, у команды казино остаётся достаточно времени для ответа и содействия в процессе разрешения проблемы. Тем не менее, если вы считаете это необходимым, вы можете подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). Управление по азартным играм может предложить дополнительные ресурсы и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу [email protected] .

В настоящее время я прошу вас проявить терпение, пока мы ждем ответа от казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Gav3007,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем, если вы ещё этого не сделали, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру