Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена после того, как она сообщила, что казино вернуло ей средства на счет, и она сделала еще один вывод. После ее обновлений и сотрудничества жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Fortunica Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £322
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мне сказали, что я получу это 13 июня, но до сих пор не получил эти деньги, сейчас этим занимается команда специалистов. Почему? Я не знаю, я выиграл 100 фунтов после 200 фунтов, и это было выплачено. Я не знаю, почему они тянут с этим.
kyc тоже подтвердил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saracox1971!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Хорошо, спасибо за совет. Надеюсь, больше не буду обращаться.
с уважением
Сара
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saracox1971!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, нет, я до сих пор не получил свой выигрыш, казино вернуло деньги на мой счет, и я снова снял деньги, используя логотип Visa, а не Mastercard. Не уверен, имеет ли это значение. Они сказали, что это было отправлено с их стороны, и проблема связана с поставщиком платежных услуг. Это электронное письмо, которое я получил
Мы видим, что некоторые из ваших заявок столкнулись с техническими трудностями со стороны банка. Мы уже связались с банком и ожидаем, что ситуация будет решена в ближайшее время.
не уверен, какой банк они имеют в виду, я тоже жду 122 фунта, но мне выплатили 75 фунтов и 100 фунтов, так что я совсем запутался!!! Надеюсь, вы сможете пролить свет, я никогда раньше не сталкивался с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый saracox1971, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сколько запросов на вывод средств у вас в настоящее время находится на рассмотрении?
А сколько денег у вас на счету в казино?
Правильно ли я понимаю, что у вас есть дополнительные средства, которые вы хотите вывести?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств с подробностями каждого вывода? Отправьте скриншоты на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
ПРИВЕТ
2 ожидающих вывода средств, и 2 из них были оплачены в моем банке. Я отправлю вам по электронной почте скриншоты последних успешных выводов средств.
один был запрошен с их стороны и 13 июня и до сих пор не выплачен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый saracox1971!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
