Игрок из Великобритании хотел вывести 2000 фунтов стерлингов и закрыть свой счёт, но после предоставления подтверждающих документов обнаружил, что его баланс теперь равен 0 фунтам стерлингов. Он не смог связаться со службой поддержки из-за уведомления об истечении игрового времени. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Fortunica Casino - Счет игрока закрыт, средства отсутствуют.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £2 000
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ хотел вывести свой выигрыш и закрыть счет.
У меня было 2000 фунтов стерлингов. Я поговорил со службой поддержки, и они посоветовали мне предоставить все документы для подтверждения и закрыть счёт после завершения вывода. Так я и планировал. Документы были загружены, и службу поддержки уведомили. Я только что попытался войти, но мой баланс — 0 фунтов стерлингов! А когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, мне говорят, что мой «игровой аккаунт истёк», и это меня очень беспокоит и угнетает. У меня проблемы со здоровьем, мне нужно вывести деньги, и я не понимаю, в чём проблема. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Fortunica.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы хотите закрыть свой аккаунт?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
