Игрок из Великобритании подал жалобу на ставку, сделанную 8 сентября, по которой он не получил выигрыш в размере 36 евро. Несмотря на предоставленные скриншоты и многочисленные обращения в службу поддержки, он получил ответы, подтверждающие отсутствие каких-либо нарушений, но без объяснения причин пропажи средств. Проблема оставалась нерешённой более месяца. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Fortunica Casino - Выигрыши игроков задерживаются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 36 EUR
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
8 сентября 2025 года я сделал ставку 19 евро в рулетке Fortunica Bulgaria.
Мой номер один с полным чипом и к оплате 36 евро. Выигрыш не был начислен, и я сразу же сообщил об этом Джону из службы поддержки, который попросил скриншоты.
Я предоставил все необходимые данные, включая идентификатор выигрышной ставки, выигранные деньги и стол.
Мне сказали, что будет отправлено электронное письмо, но ничего не пришло.
Я пожаловался, и после моего ответа и еще одного письма мне сказали: «Специалисты не нашли никаких неисправностей».
Я отправил электронное письмо с жалобой, но не получил никаких объяснений, кроме «вины нет». Нет объяснений, почему выигрыш не был начислен на мой баланс, и нет объяснений, почему я не получил выигрыш.
Это продолжается уже больше месяца из-за такой маленькой суммы.
С момента инцидента я не делал ни одной ставки, чтобы сохранить ясность и простоту вопроса.
Я написал жалобы, но ответа больше нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый Mr_y1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между вами и сервером игрового провайдера. В таком случае на вашем экране вы увидите результат, отличный от результата на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы столкнулись с этим только один раз, с одной конкретной ставкой?
- Правильно ли я понимаю, что эта ставка зафиксирована в вашей истории игр?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина, спасибо за ваш ответ.
Ниже приведены ответы на ваши вопросы и все приложения.
1) Да, я столкнулся с этим только один раз. Я сделал ТОЛЬКО одну ставку за тот сеанс, и это очень упростило отслеживание и не дало запутаться.
2) Да, сообщение было правильно добавлено в мою историю игр. Я узнал об этом, потому что сразу же отправил сообщение в службу поддержки (Джону), как только это произошло.
Одно из вложений — история чата, там все просто и понятно.
Я намерен переслать вам электронное письмо и вложения на указанный вами адрес электронной почты, поскольку здесь есть ограничение на количество вложений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mr_y1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Fortunica Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Fortunica,
Буду признателен, если вы объясните, почему выигрыш игрока в спорном раунде рулетки до сих пор не зачислен. Ваши ответы были довольно краткими и не содержали достаточного количества объяснений, чтобы полностью развеять его опасения. Судя по скриншотам, предоставленным игроком, он должен был получить выигрыш в размере 36 фунтов стерлингов. Рассматривал ли этот раунд провайдер игры? Если да, то каково его официальное решение по этому вопросу?
Если возникнут какие-либо обстоятельства, влияющие на данную ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас сообщить о них мне напрямую по электронной почте по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Mr_y1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
