Игрок из Великобритании была обеспокоена задержкой вывода средств из казино, несмотря на то, что ранее была довольна их услугами. Она сомневалась, стоит ли продолжать пользоваться платформой, пока проблема с выводом средств не будет решена. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как она сообщила, что ждала выигрыш более месяца, не получив удовлетворительного ответа от казино. К сожалению, казино отказалось сотрудничать, поэтому команда отметила жалобу как «нерешённую» и рекомендовала ей обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Fortunica Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 106
Количество: £300
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
В целом я доволен казино, у них есть бонусы, бесплатные вращения и ставки, но они задержали мой вывод средств, что меня беспокоит, и я не думаю, что воспользуюсь этим казино снова, пока мой вопрос не будет решен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая omorfia24,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Проверка KYC завершается. Я никогда не вношу депозиты и не играю, пока эта часть не будет завершена. Поскольку у меня есть другой внешний сайт, даже банковский перевод занимает максимум два дня, иногда всего один день. Это вывод средств на карту Visa, поэтому он не должен занимать более 24 часов. Сегодня у меня есть 48 часов, и, как я уже сказал, я был добр к казино, но я могу рискнуть, пока не получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Хочу подчеркнуть, что мы всегда даём казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если по истечении этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я жду, как мне сказали подождать 10 дней, так что скоро будет две недели, и посмотрим, будет ли весь процесс завершен, и, надеюсь, в хорошем смысле, чтобы я мог закрыть жалобу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Как я уже говорил, я никогда не вносил депозит, прежде чем верифицировать свой аккаунт. Мой аккаунт полностью верифицирован. Нет, я никогда не выводил средства, пока это не стало моим первым опытом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У нас прошло две недели, и ничего абсолютно не изменилось. Я думаю, мы должны рассказать людям о том, как работает казино, чтобы защитить их, играя в этом казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино. [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, как ты и сказал, я пытался ждать две недели, а сегодня уже три недели. Каждый раз, когда я с ними связывался, они говорили одно и то же и сразу же закрывали чат после того, как отвечали мне одним и тем же сообщением, в котором говорилось, что мы передаем ваш запрос в службу поддержки клиентов, и они отправят вам электронное письмо, чтобы сообщить об этом.) Но они так ничего мне и не прислали!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Почему ответ тянется так много дней? Я начинаю беспокоиться об этом!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, omorfia24,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Fortunica,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Что ещё сказать? Спасибо за вашу помощь. Я очень ценю это, но я... Потерял всякую надежду. Прошло уже больше месяца. Я впервые воспользовался этим казино и выиграл немного денег. Я был удивлён, когда увидел, как быстро стал заметен успех. Кроме того, я получил электронное письмо с поздравлениями!
Каждый раз, когда я пытаюсь с ними пообщаться, они говорят, что вы уже связались с нами и вам нужно подождать письма, после чего они покидают чат!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я очень разочарован, и мне очень нравится, что это мое первое сообщение, так что я мог бы защитить игроков от использования этого казино сегодня - 1 месяц. Чувствую, что я теряю деньги, и эти деньги ушли с баланса, что означает, что они были украдены из казино, поэтому я расстроен, недоволен, разочарован и очень расстроен тем, что некоторые казино используют людей, чтобы заработать деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Жаль, что они даже не попытались ничего сказать, ведь это говорит о них! Они ничего не стоят!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
