Игрок из Австралии пыталась вывести свой выигрыш в течение последних двух месяцев, но её запросы постоянно отклонялись. Несмотря на то, что она попробовала три разных способа вывода средств, предложенных казино, ей это не удалось, и она осталась разочарована. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за помощью, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Fortunica Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно отменяются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 244
Количество: A$2 000
Fortunica Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже 2 месяца, но они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств, когда я пишу им, что они просят меня попробовать другой способ вывода средств. Я уже пробовал 3 разных способа. С меня хватит, и я просто хочу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это может влиять ряд факторов, таких как лицензирующий орган, географическое положение, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Доступность способа оплаты для пополнения счёта не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, поддержка способов оплаты может быть прекращена в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в возможности предлагать клиентам определённые варианты оплаты.
- Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
- Какие способы оплаты вы уже пробовали для вывода выигрыша?
- Какие способы оплаты вы использовали для внесения денег в это казино?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит с помощью своей банковской карты. Я пытался вывести средства с помощью банковской карты, банковского счета и Skrill. Я предоставил им все свои подтверждения KYC, и они их приняли, но не отдают мне мои деньги. Когда я попробовал использовать банковскую карту и банковский счет, они сказали попробовать что-нибудь с ButCpin, поэтому я и сделал это со Skrill.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашими запросами на вывод средств, а также предложения казино по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Кейн, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Кейн, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Fortunica Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Так что это значит для меня? Получу ли я хоть какие-то деньги, если они тебе не ответят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кейн,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
