Forzabet.live Casino - Депозит игрока конфискован из-за опасений по поводу азартных игр.

Уважаемый гуру казино,

В следующей жалобе я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу политики ответственной игры, применяемой Forza.bet.

Ранее я внёс депозит в размере 700 евро и уже довольно долго борюсь с игровой зависимостью. После депозита я долго сомневался, стоит ли играть, и в конце концов решил, что боюсь вернуться к прежнему режиму. Я чётко объяснил это оператору онлайн-чата, но, несмотря на то, что мой депозит всё ещё был на балансе моего счёта, мне отказались его вернуть.

Я четко заявил в чате, что у меня игровая зависимость и я боюсь рецидива, на что агент ответил:

«Вы сможете получить его обратно только после того, как сделаете ставку один раз».

По моему мнению, это не соответствует политике ответственной игры. Когда я спросил, возможно ли сделать исключение и можно ли немедленно закрыть мой счёт с возвратом депозита, мне ответили, что в этом случае я потеряю деньги.

Это разрешено?

По моему мнению, они должны были отреагировать соответствующим образом, проявив осмотрительность.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Forza.Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Делали ли вы предыдущие депозиты в казино?
• Подтвержден ли ваш игровой аккаунт?
• Ограничена ли каким-либо образом ваша учетная запись?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Делали ли вы предыдущие депозиты в казино?

Да, я внес депозит в размере 700 евро.

Подтвержден ли ваш игровой аккаунт?

Нет

Ограничена ли каким-либо образом ваша учетная запись?

Учетная запись теперь ограничена,

Вложения к письмам отправляются на Вашу электронную почту.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Привет, Томас,

Есть ли у вас какие-либо новости по этому запросу?

Спасибо

Привет,

Приносим извинения за доставленные неудобства, но возврат средств после внесения депозита невозможен. В соответствии с нашей политикой противодействия отмыванию денег (AML), внесенная сумма должна быть отыграна определенное количество раз, прежде чем будет произведен вывод средств.

Мы понимаем ваши опасения; однако система не позволяет клиентам вносить средства, а затем запрашивать немедленный возврат в связи с изменением решения или личными проблемами, связанными с азартными играми. Если бы у вас были какие-либо опасения, мы ожидали бы, что с вами свяжутся в момент создания учетной записи. В противном случае любой может внести средства, а затем запросить возврат в любой момент, что является нарушением правил противодействия отмыванию денег, которые обязаны соблюдать все клиенты.

Приносим свои извинения, но мы вынуждены отметить этот случай как урегулированный, поскольку со стороны казино не было допущено никаких ошибок или нарушений.

Уважаемая Форазабет,

Меня очень забавляет тот факт, что вы отвечаете и ссылаетесь на свою политику противодействия отмыванию денег (AML). Если клиент напрямую упоминает о проблемах с азартными играми, с вашей стороны должны быть приняты меры, а именно — немедленное закрытие счета.

Ответ типа: «Деньги не будут возвращены. Для вывода средств необходимо выполнить требования x1, прежде чем вы сможете вывести деньги». Таким образом, вы заставляете своих игроков продолжать играть, имея лицензию Anjouan Gaming. Ответственная игра должна восприниматься очень серьезно.

@Tomas, не могли бы вы взглянуть на логи чата, которые я отправил вам на электронную почту? 🙂

Уважаемая Инцетваарде,

Хочу сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе. Однако после внесения депозита вы запросили возврат средств, не выполнив необходимые условия отыгрыша.

В соответствии с нашими условиями и правилами по борьбе с отмыванием денег (AML), все внесенные средства должны быть отыграны до того, как будет произведен вывод или возврат средств. Эти правила распространяются на всех клиентов и не могут быть обойдены ни одним лицензированным казино.

Вы внесли депозит и только потом запросили возврат средств, заявив о наличии у вас проблем с азартными играми. Хотя мы серьезно относимся к вопросам ответственной игры, закрытие счета после внесения депозита не снимает с вас обязанности соблюдать требования по ставкам и противодействию отмыванию денег.

Если вы хотите закрыть свой счет без совершения ставок, вам необходимо связаться с нами до внесения депозита. После внесения депозита средства подлежат обязательной процедуре противодействия отмыванию денег (AML).

Приносим извинения за доставленные неудобства, но данная ситуация не вызвана нашей ошибкой. Как уже объяснялось, мы не можем обработать вывод средств или возврат денег без выполнения требований по отыгрышу.

Уважаемый эксперт по казино, пожалуйста, помогите еще раз объяснить клиенту, что процедуры противодействия отмыванию денег являются важнейшей и обязательной частью работы казино. Запрос на закрытие счета должен быть подан до внесения депозита, а не после, если клиент хочет избежать требований по отыгрышу.

Благодарим за понимание.

Уважаемый(ая) Заслуживающий доверия,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за помощь в этом деле 🙂

Надеюсь, эта проблема с казино будет решена как можно скорее.

С уважением

Привет, Кубо!

У вас есть новости?

Уважаемый Trustworthly ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Уважаемое казино Forzabet.live !

Благодарим вас за обращение по поводу данной жалобы. Хотя мы признаем важность требований по борьбе с отмыванием денег, мы также должны подчеркнуть обязанность соблюдать стандарты безопасной и ответственной азартной игры.

В случаях, когда игрок запрашивает закрытие счета из-за игровой зависимости, имея при этом активный баланс, наша позиция ясна: оставшийся баланс должен быть возвращен. Принуждение игрока, который открыто заявил о своей игровой зависимости, к выполнению требований по отыгрышу, не является ни разумным, ни соответствующим принципам ответственной игры. Аналогично, удержание средств после закрытия счета недопустимо.

Правила противодействия отмыванию денег, применимые к операторам, имеющим лицензию в Анжуане, не требуют от игрока размещения ставок для вывода средств или получения возврата денег. Обязательства по противодействию отмыванию денег касаются проверки личности и мониторинга транзакций, а не самой азартной деятельности.

В данном случае игрок явно сообщил о наличии игровой зависимости. Как только игрок признан уязвимым, обязательства по ответственной игре должны применяться незамедлительно и иметь приоритет над стандартными условиями ставок или вывода средств.

Принуждение человека с известной игровой зависимостью к участию в ставках на внесенные средства противоречит принципам ответственной игры и создает ненужные риски нарушения законодательства. В соответствии с лицензионной системой Анжуана, лучшей практикой является ограничение доступа к счету и возврат любых неиспользованных, неотыгранных депозитов после стандартной проверки личности клиента (KYC).

В соответствии с нормативно-правовой базой Анжуана, лицензированные операторы обязаны поддерживать как системы соответствия требованиям AML/KYC, так и меры ответственного отношения к азартным играм. В то время как требования AML/KYC сосредоточены на контроле личности и транзакций, обязательства по ответственному отношению к азартным играм, такие как самоисключение и защита игроков, должны быть приоритетными, когда клиент сообщает о своей зависимости.

По этим причинам мы считаем возврат внесенных средств надлежащим, ответственным и соответствующим законодательству решением в данном вопросе.

Благодарим вас за внимание к данному вопросу. Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Якуб,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы с уважением не согласны с представленными утверждениями и хотели бы прояснить свою позицию.

Во-первых, согласно нашим данным, общая сумма депозита составляла 200 евро. Поэтому мы не понимаем, на каком основании запрашивается возврат 700 евро.

Во-вторых, игрок запросил возврат средств, не выполнив никаких требований по отыгрышу и не подтвердив свою учетную запись. Наша служба поддержки четко проинформировала игрока о том, что возврат средств невозможен, если учетная запись не подтверждена и не выполнены требования по отыгрышу. Эта процедура полностью соответствует нашей внутренней политике и международным правилам борьбы с отмыванием денег (AML).

Возврат средств без подтверждения личности и завершения ставок создаст серьезный риск нарушения законодательства. Такой процесс может быть использован для отмывания денег. Например, человек может внести крупную сумму и немедленно запросить возврат средств без проверки, тем самым обойдя меры по борьбе с отмыванием денег. Именно поэтому требования к проверке личности и отыгрышу ставок являются обязательными мерами защиты в игорной индустрии.

Обратите внимание, что с нашей стороны была запрошена верификация, и игрок был проинформирован о том, что возврат средств без завершения верификации и отыгрыша ставок невозможен. Эти условия четко изложены в наших Условиях и положениях, которые игрок принял при регистрации.

Кроме того, если игрок считает, что у него могут быть проблемы, связанные с азартными играми, он обязан связаться с нашей службой поддержки до внесения каких-либо депозитов, а не после подачи запроса на возврат средств.

По этим причинам мы считаем, что наши действия были оправданными, соответствовали требованиям и нормативным и отраслевым стандартам.

Уважаемая Форза!

Вы совершенно правы насчет суммы депозита, это действительно было 200 евро, моя ошибка.

Судя по переписке, никаких комментариев относительно процедуры KYC (верификации личности) не поступало.

Хотя это и не меняет того факта, что вы заставляете меня играть дальше.

Я отправил данные чата в Casino Guru.

Уважаемое казино Forzabet.live!

Спасибо за быстрый ответ.

Я понимаю ваши опасения и несогласие с нашей позицией. Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть и дополнительно разъяснить нашу позицию в свете ваших последних заявлений.

Что касается общей суммы депозитов, то на момент первоначального изложения нашей позиции она еще не была подтверждена, поскольку на тот момент не имела отношения к рассматриваемому вопросу. Поскольку и вы, и игрок подтвердили общую сумму в 200 евро, эта цифра может быть скорректирована соответствующим образом. Тем не менее, это уточнение не влияет на исход или суть дела.

Мы согласны с тем, что для осуществления возврата средств игрок должен пройти верификацию личности (KYC). Однако, похоже, вы не уделили этому варианту должного внимания. Вместо этого было принято решение закрыть счет игрока и оставить внесенные средства у себя. Примечательно, что удержание средств неверифицированного лица, по-видимому, не вызывает опасений, в то время как возврат этих же средств через первоначальный способ оплаты представляется проблематичным.

Кроме того, хотя вы утверждаете, что игрок был проинформирован о необходимости верификации, имеющиеся записи чата говорят об обратном. Ваша служба поддержки прямо сообщила игроку, что для вывода средств необходимо сделать ставки. Это само по себе вызывает беспокойство, особенно учитывая, что на этом этапе не было упоминания о необходимости подтверждения личности.

Что касается вашего заявления:

«Кроме того, если игрок считает, что у него могут быть проблемы, связанные с азартными играми, он обязан связаться с нашей службой поддержки до внесения каких-либо депозитов, а не после подачи запроса на возврат средств».

Такая позиция подразумевает, что люди должны осознавать наличие игровой зависимости до начала любой азартной деятельности, что нереалистично и не соответствует устоявшимся принципам ответственной игры. Проблемная зависимость от азартных игр по своей природе часто распознается только после того, как уже причинен вред.

Кроме того, неверно утверждать, что возврат средств игроку, заявившему о своей игровой зависимости, невозможен или запрещен. Напротив, такой возврат средств соответствует требованиям противодействия отмыванию денег при условии, что:

• Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты.
• игрок проходит верификацию KYC, и
• Причина возврата средств должным образом задокументирована.

Вы также заявляете:

«Разрешение на возврат средств без подтверждения личности и завершения ставок создаст серьезный риск нарушения законодательства».

Хотя мы полностью согласны с тем, что проверка личности является основополагающим и необходимым требованием, мы категорически не согласны с утверждением о необходимости завершения ставок в данном контексте. В случаях, когда возврат средств основан на принципах ответственной игры, настаивание на завершении ставок подрывает саму цель политики ответственной игры и прямо противоречит ей.

В свете вышеизложенного, мы рекомендуем следующие дальнейшие шаги:

• завершение верификации KYC игрока; и
• Возврат оставшегося баланса игрока тем же способом оплаты, который использовался для внесения депозита.

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением ждём вашего ответа.

После тщательного изучения данного дела мы хотели бы прояснить следующие моменты.

Во-первых, игрок запросил возврат средств после того, как деньги уже были потеряны. Это очень важная деталь. Сам инцидент произошел примерно год назад, что также ограничивает доступность и достоверность доказательств. В целях прозрачности мы просим игрока предоставить подтверждающие доказательства того, что запрос на возврат средств был сделан сразу после внесения депозита и до размещения каких-либо ставок. Без таких доказательств это утверждение не может быть подтверждено.

Кроме того, мы просим игрока предоставить полную расшифровку чата. Согласно нашим внутренним записям, история переписки длиннее, чем та, что была предоставлена публично. По нашим данным, первоначальное обсуждение касалось закрытия аккаунта, в ходе которого наш агент подробно объяснил, как работает самоисключение. В то время самоисключение было доступно как ручная опция, то есть игрок мог активировать его самостоятельно, посетив соответствующую страницу.

Важно отметить, что в первом разговоре не упоминалось о каких-либо проблемах с азартными играми. Напротив, игрок заявил, что доволен нашим казино и просто решил, что хочет получить возврат средств. На этом этапе не было никаких признаков вреда или опасений, связанных с азартными играми.

Только после того, как запрос на возврат средств был отклонен, игрок инициировал новый разговор и поднял вопрос об азартных играх. Это вызывает серьезный вопрос: если у игрока действительно были проблемы с азартными играми, почему об этом не было сказано с самого начала? Вместо этого вопрос об азартных играх был поднят только после того, как запрос на возврат средств был отклонен.

С нашей точки зрения, эта последовательность событий убедительно свидетельствует о попытке задним числом обосновать запрос на возврат средств, а не о подлинной обеспокоенности по поводу ответственного отношения к азартным играм. Поэтому мы считаем такое поведение манипуляцией, поскольку вопрос об азартных играх, по-видимому, был поднят только после того, как первоначальный запрос оказался безуспешным.

Мы ценим предоставленные объяснения, но для справедливого рассмотрения дела нам необходимы четкие фактические доказательства того, что запрос на возврат средств был подан до возникновения каких-либо убытков, а не после.

Уважаемая компания Forza,

Меня очень забавляет тот факт, что вы ссылаетесь на Dear Forzabet.

Спасибо за ваш ответ.

Все попытки связаться с продавцом осуществлялись через онлайн-чат, и сразу после внесения депозита я сообщил в чат, что хочу вернуть деньги из-за игровой зависимости и страха вернуться к прежней привычке.

Расшифровка чата, а также вся электронная переписка были предоставлены Якубу компанией Casino.GURU. На протяжении всего разговора в чате не упоминались следующие темы:

KYC (как вы ранее указывали)

Самоисключение (через веб-сайт)

Представленная вами история совершенно неверна. Вы утверждаете, что игрок выразил удовлетворение вашим казино и просто решил запросить возврат средств, и что на тот момент не было никаких признаков вреда или опасений, связанных с азартными играми. На чём основано это утверждение? Пожалуйста, предоставьте соответствующие журналы чата и/или электронную переписку в подтверждение этого заявления.

Заранее спасибо.

Уважаемый Forza.Bet!

Кроме того, в пятницу, 06.12.2024, в 15:40 был произведен депозит.

В чате в 16:04 обсуждалась пропажа депозита в размере 200 крон.

Через 24 минуты со мной связались в чате и сообщили, что депозит не поступил, что я чувствую себя некомфортно и попросил закрыть аккаунт, опасаясь рецидива игровой зависимости.

Единственный ответ, который мне дали, заключался в том, что Райан сказал, что это нужно отыграть, и если я захочу закрыть свой счет, деньги будут потеряны за то, что я не сыграл.

Я не понимаю, на что вы ссылаетесь, утверждая, что я доволен вашими услугами?

Уважаемая Инцетваарде,

Просим вас связаться с нами по электронной почте Gmail и предоставить всю имеющуюся у вас информацию по данному вопросу. Если после проверки мы подтвердим достоверность информации и убедимся, что сумма не была потеряна до упомянутой выше проблемы с азартными играми, мы вернем вам деньги без каких-либо проблем.

Наша единственная цель — обеспечить справедливое и прозрачное рассмотрение всех вопросов.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый Forza.bet!

Подробная информация отправлена на ваш адрес электронной почты службы поддержки.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением.

Уважаемая компания Forza Bet,

У вас есть новости?

Все подтверждающие документы отправлены на ваш электронный адрес службы поддержки.

Привет, Якуб!

К сожалению, от казино больше нет ответа. Не могли бы вы связаться с ними?

Я добавлю вас в копию письма.

Спасибо

Здравствуйте, дорогие друзья!

Расследование уже началось, и мы будем держать вас в курсе. Пожалуйста, проявите терпение. Нам нужно время, мы используем временные рамки, которые нам предоставил Гуру. Просто наберитесь терпения, и мы найдем решение.

Уважаемая компания Forza,

Спасибо за ваше сообщение.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо.

Уважаемое казино Forzabet.live!

Благодарим вас за ответ и за выраженную готовность отнестись к этому вопросу с необходимой тщательностью.

На данном этапе наша оценка основана исключительно на доказательствах, предоставленных игроком. Для обеспечения справедливого и объективного анализа мы просим вас предоставить любые подтверждающие доказательства, обосновывающие вашу позицию.

В частности, у нас есть расшифровка чата от 6 декабря 2024 года с вашим агентом службы поддержки Райаном, в которой игрок рассказал о проблеме с азартными играми и прямо попросил закрыть его аккаунт. В ходе этого разговора игрок также поинтересовался, будут ли возвращены внесенные им средства. Согласно расшифровке, агент службы поддержки сообщил игроку, что депозит не будет возвращен и что средства необходимо будет отыграть либо 2x на игровых автоматах, либо 3x на спортивных ставках, прежде чем их можно будет вывести.

Если вы считаете, что последовательность событий отличается от представленной здесь версии или что стенограмма была неверно истолкована, пожалуйста, предоставьте четкие и поддающиеся проверке доказательства, включая точные временные метки, в подтверждение вашего утверждения.

Кроме того, у нас имеется электронная переписка между игроком и вашей службой поддержки. [email protected] ) от августа 2025 года. В этом сообщении агент службы поддержки заявил, что они просмотрели стенограмму, подтвердили, что игрок внес депозит и впоследствии запросил возврат средств из-за проблем с азартными играми, а также пояснил, что возврат средств не может быть осуществлен без выполнения требований по отыгрышу. В конечном итоге этот запрос был отклонен. Данная переписка, по-видимому, подтверждает версию событий, изложенную игроком.

Если вы хотите уточнить или оспорить эти выводы, пожалуйста, отправьте все соответствующие документы или доказательства непосредственно на мой электронный адрес. [email protected] .

Благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваше сообщение.

С нетерпением жду ответа от компании Forzabet.

Уважаемая компания Forza,

У вас есть новости?

Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Форзабет,

У вас есть новости?

Спасибо

Похоже, оператор вообще не отвечает =(

К сожалению, это относится к оператору, имеющему высокий индекс безопасности, и не воспринимающему всерьез принципы ответственной игры.

Уважаемая Forza.

Есть ли у вас какие-либо новости на данный момент?

Уважаемый Trustworthly ,

С момента нашего последнего обновления казино не предоставило никакого ответа или подтверждающих доказательств, несмотря на то, что ему было предоставлено достаточно времени и многочисленные возможности для этого.

Без сотрудничества со стороны казино мы не можем продолжить расследование или продвинуть дело дальше. По этой причине ваша жалоба будет закрыта как неразрешенная .

На основании имеющихся доказательств дело будет классифицировано как «Неудачная самоисключение» . Вы четко заявили о наличии игровой зависимости и запросили закрытие своего счета. Вместо того чтобы применить меры ответственного подхода к азартным играм и предложить приемлемое решение (например, верификацию личности с последующим возвратом средств на первоначальный способ оплаты), казино сообщило вам, что ваши средства должны быть отыграны, прежде чем их можно будет вывести. Такой подход противоречит принципам ответственного подхода к азартным играм и подрывает цель самоисключения.

Хотя такой исход не соответствует вашим ожиданиям, неразрешенные жалобы негативно влияют на общественный рейтинг казино и могут побудить его изменить свою практику. Если казино решит ответить или сотрудничать в будущем, мы сможем возобновить рассмотрение жалобы и немедленно уведомить вас.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Если вам потребуется помощь в процессе подачи заявки или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по электронной почте. [email protected] .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо