Игрок из Австрии подал официальную жалобу на казино Forzabet за то, что оно не закрыло его счет, несмотря на его просьбу, вызванную игровой зависимостью. Он по-прежнему может вносить депозиты и с момента подачи заявления на самоисключение, которое, по его мнению, казино проигнорировало, понес убытки в размере 349 евро.
Forzabet.live Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 7h 42m 59s
Forzabet.live Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Forzabet.
Я напрямую связался со службой поддержки казино и потребовал окончательного закрытия моего аккаунта. Я четко указал, что страдаю от игровой зависимости. Казино ответило на мою просьбу, но не закрыло аккаунт.
В результате я все еще мог вносить депозиты, несмотря на то, что провайдер знал о моем проблемном игровом поведении. С момента запроса на закрытие счета я внес в общей сложности 349 евро.
Ключевые данные:
Казино: Форзабет (forzabet.live)
Причина запроса на закрытие: игровая зависимость / проблемы, связанные с азартными играми.
Статус счета: Активен / Возможно пополнение счета
Запрашиваемая сумма: 349 евро
У меня есть скриншоты переписки, а также подтверждение последующих депозитов. Поскольку казино грубо пренебрегло своими обязанностями по защите игроков (ответственная игра), я требую полного возмещения убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый IGGYSAN85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:
При подаче запроса на самоисключение казино немедленно закроет этот аккаунт и запретит игроку играть на этом конкретном аккаунте. Мы предпримем разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых аккаунтов, но ответственность за предотвращение создания других аккаунтов лежит исключительно на игроке. Казино не несет ответственности за потенциальные убытки на других аккаунтах.
Пожалуйста, расскажите, каким способом вы запросили самоисключение из казино? Через онлайн-чат или по электронной почте?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
