Игрок из Японии столкнулся со значительными проблемами при выводе средств. После внесения депозита в размере 300 TRX и запроса на вывод 200 TRX он столкнулся с задержками, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, которая неоднократно обещала обработать запрос, но так и не выполнила обещание. Мы вмешались, связавшись с казино, чтобы уточнить право игрока на вывод средств, поскольку Япония не была четко указана в списке стран с ограничениями. Казино согласилось, что игрок может вывести средства, и обязалось обработать запрос на вывод. Несмотря на задержки и проблемы с доступом, игрок в конечном итоге смог продолжить вывод средств, следуя обновленным инструкциям казино. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.
Forzabet.live Casino - Вывод игрока был отложен.
Дело закрыто
Количество: 780 USD
Forzabet.live Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я пересмотрю свою оценку, как только получу полный вывод, но хуже этого сайта я ещё не видел. Даже без бонусов и выполнения условий по ролловеру вывод средств совершенно невозможен, а поддержка вообще не отвечает.
Подробности обмена ниже:
18.10.2025: Внесено 300 TRX
22.10.2025: Проведен ролловер и запрошен вывод 200 TRX
26.10.2025: Обратился в службу поддержки через 72 часа, но вывод средств не состоялся.
⇒ Ответ службы поддержки:
Спасибо, что обратились к нам. Я полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу задержки. Ваш вывод средств всё ещё находится в процессе обработки, поскольку наша финансовая команда не работает по выходным, что может немного увеличить стандартное время обработки.
Не волнуйтесь — ваш вывод средств будет рассмотрен и завершён завтра утром, как только финансовая команда возобновит работу. Вы получите подтверждение сразу после обработки.
30.10.2025
Вывод средств по-прежнему невозможен, поэтому я снова обратился в службу поддержки.
⇒ Поддержка ответа
Я связался с финансовой командой, и они подтвердили, что ваш вывод средств будет обработан сегодня.
Конечно, он до сих пор не отозван.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Подробности по Вашему запросу приведены ниже.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Ничего.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я подал документы KYC около двух недель назад, но только что получил уведомление. Они заявили, что, поскольку они не принимают игроков из Японии, они не будут обрабатывать мои документы KYC и не разрешат вывод средств.
В Условиях обслуживания или аналогичных документах нет упоминания о том, что игра из Японии запрещена. После успешной регистрации на сайте, внесения депозитов и игры без проблем, кажется несправедливым внезапно отказать в выводе средств на том основании, что игра из Японии не допускается. Конечно, с использованием VPN и т.п.
Я прилагаю текст отправленного письма.
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
.См. приложение.
Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что у вас всё ещё есть доступ к вашему счёту в казино?
Дорогая кусудама
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Привет, кусудама!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Forza.Bet Casino принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино Forza.Bet,
Я понимаю, что в ваших условиях указано, что игрокам из определённых стран запрещено вносить депозиты и играть. Однако я был бы признателен за разъяснения относительно того, как игрок может узнать, что Япония также считается юрисдикцией с ограниченным доступом, особенно если ваш сайт полностью доступен с японского IP-адреса, процесс регистрации может быть пройден без каких-либо препятствий, а Япония не указана явно как страна с ограниченным доступом в ваших условиях.
В Casino Guru мы придерживаемся позиции, что если игроки имеют доступ к сайту казино (или любому другому игровому сайту), проходят процедуру регистрации, беспрепятственно вносят депозиты (за исключением случаев намеренного обхода ограничений, например, использования VPN для обхода блокировки по IP-адресу или подобных действий) и законно накапливают выигрыши, они должны иметь право вывести эти средства. В конце концов, они принимают на себя весь риск возможных потерь на тех же условиях, что и все остальные игроки.
Я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Привет всем, дорогие!
Приносим извинения за задержку. Полностью согласен с Михалом.
Игрок может вывести средства без каких-либо проблем, в соответствии с действующими сроками и лимитами. Приносим извинения за возможные неудобства.
Уважаемое казино Forza.Bet,
Спасибо за ваш положительный ответ. Я рад, что мы смогли найти взаимопонимание в этой ситуации.
Дорогая кусудама,
Согласно ответу команды казино, вы сможете вывести выигрыш. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства, чтобы я мог отметить проблему как решённую.
Во-первых, я хотел бы выразить искреннюю благодарность Кристине и Михалу за их усилия, которые значительно продвинули решение этой проблемы.
Я также хотел бы поблагодарить представителя Forzabet, который искренне работал над решением проблемы.
Согласно сообщению Forzabet, ежедневный вывод средств ограничен суммой в 200 долларов, а обработка каждого вывода может занять до 24 часов. Таким образом, вывод всей суммы, по всей видимости, займёт больше недели. Я сообщу, как только вывод будет завершён. (Я отправил первый запрос на вывод 7 часов назад, но средства ещё не поступили.)
Дорогой Михал,
Пожалуйста, ответьте нам по электронной почте как можно скорее. Нам нужна помощь.
Дорогой Кусудама,
Ваш вывод средств будет завершён сегодня.
Мне сообщили, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 24 часов, но прошло уже более 30 часов, а средства так и не поступили. Более того, я больше не могу зайти на сайт, а значит, не могу отправлять запросы на вывод средств в будущем.
Зачем вам притворяться, что вы решили проблему, а потом нарушать свое обещание?
Дорогой Михал,
Мне сообщили, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов после подачи заявки на вывод, но прошло уже 6 дней, а средства так и не были выведены. Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый Forza.bet,
Пожалуйста, дайте искреннее объяснение, почему вывод средств не обрабатывается.
Уважаемый Forza.bet,
Не могли бы вы пояснить причину задержки в обработке вывода средств игрока?
Уважаемый клиент,
Мы сообщили вам о необходимости соблюдать лимиты, но вместо этого выведите всю сумму, соблюдая лимиты, о которых вас уведомила финансовая команда, и ваш вывод средств будет завершен мгновенно.
Уважаемый forza.bet!
Предоставленная вами информация неверна.
Я запросил вывод только 692 TRX (приблизительно 194 доллара США) из общего баланса в 2769,8 TRX (778 долларов США на момент запроса на вывод). Утверждение о том, что я запросил полный вывод средств, не соответствует действительности; я соблюдаю дневной лимит вывода в размере 200 долларов США.
Кроме того, я не могу получить доступ к сайту, а электронные письма, отправленные в финансовый отдел, возвращаются как недоставленные. Если мне нужно подать новый запрос на вывод средств, пожалуйста, подскажите, где и как это сделать.
Мы сменили доменное имя с forza.Bet на forzabet.live.
Значит, мне просто нужно зайти на сайт forzabet.live и отправить еще один запрос на вывод средств на сумму до 200 долларов, верно?
Да, ваш запрос на вывод средств подтвержден. Пожалуйста, проверьте это со своей стороны и запросите новый вывод.
Я сообщу о результатах, как только вся сумма будет снята.
Конечно, кусудама. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите весь свой выигрыш.
Я пишу, потому что приближается срок ответа.
Процесс вывода средств еще не завершен.
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Дорогая кусудама,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
