Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе выигрышей, которые должны были быть обработаны в течение 24–72 часов в соответствии с условиями казино. После 4 дней ожидания и многочисленных контактов со службой поддержки одобренный платеж так и не поступил на его счет. Несмотря на неоднократные запросы игрока и заверения казино в том, что проблема решается, в течение 1,5 месяцев не было достигнуто никакого прогресса. В результате жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. В конечном итоге проблема была решена, когда казино подтвердило, что игроку была возвращена сумма в размере €76, который затем подтвердил получение средств и выразил удовлетворение усилиями казино по улучшению.
Forzabet.live Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 76 EUR
Forzabet.live Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВ начале казино всегда выплачивало выигрыши немедленно. Однако теперь это не так. Хотя в условиях указано, что выплаты занимают от 24 до максимум 72 часов, теперь я жду уже 4 дня. Это неприемлемо. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но ничего не происходит. Первый платеж уже одобрен, но деньги не поступают на мой счет. Пожалуйста, помогите мне.
Это первая квитанция о депозите Это переписка между мной и казино.
ПереводДорогой Тент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводУ меня было много выводов в этом казино, верификация никогда не была необходима, вывод средств одобрен казино.
это электронное письмо, которое я получил от казино как вы видите вывод одобрен, но все еще не поступил на мой счетПереводСпасибо за ваш ответ. Поскольку 14-дневный срок уже прошел, не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш?
ПереводВо-первых, оспариваемая стоимость уменьшилась, теперь она составляет всего 76 €, я уже потерял вторую выплату.
Эта выплата все еще открыта с 12.01.2025 года. Она была одобрена казино. Эти деньги не были зачислены на мой счет. Я несколько раз обращался в службу поддержки за это время, но всегда получал одно и то же оправдание. Команда разберется с этим. но ничего не происходит, как я и сказал, я уже получил около 10 выплат от казино, никаких проблем не было. Я подозреваю, что доход казино уже не так хорош, и что они больше не выплачивают деньги.ПереводБольшое спасибо, Тент, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой Тент,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Forza.Bet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
ПереводПереводДорогой Тент,
Я получил письмо от представителя казино, в котором говорится, что они активно общаются с вами по этому вопросу. Есть ли какие-либо новости по поводу этой жалобы? Пожалуйста?
ПереводНет, я получаю только оправдания, так как сейчас они обрабатывают платеж, этого не может быть.
ПереводДорогой Тент,
спасибо за обновление.
В настоящее время я обсуждаю ваш случай с представителем казино вне этой ветки. Я буду держать вас в курсе любых соответствующих новостей.
ПереводЯ сегодня снова общался со службой поддержки, всегда одно и то же оправдание. 
Я разочарован казино, они просто мошенники.
ПереводДорогой Тент,
спасибо за ваше сообщение.
В настоящее время я жду ответа от представителя казино. Я буду держать вас в курсе любых новых событий.
ПереводДорогой Тент,
Я не получил никакого сообщения от представителя казино.
Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?
ПереводДорогой Тент,
Я получил сообщение от представителя казино, в котором указано, что они активно обсуждают с вами этот вопрос. Не могли бы вы подтвердить, что это правда?
ПереводДа, я спрашивал несколько раз в прошлом и всегда получал одно и то же оправдание, мы разберемся с этим, но выигрыш был полтора месяца назад. Я получал выплаты от этого казино несколько раз раньше, они всегда были на моем счете сразу. Номер моего счета не изменился, поэтому я не понимаю, в чем проблема. Я могу понять, что если бы это была первая выплата, могли бы быть проблемы, но это не так. У меня такое чувство, что они водят меня за нос. Я мог бы понять 2 недели, но это не нормально. Через год они говорят то же самое, они работают над этим, это не нормально.
ПереводДорогой Тент,
Большое спасибо за обновление.
Я поставил казино ультиматум: либо вступить в дискуссию по этому делу и представить конкретные доказательства, либо рискнуть закрытием дела как неразрешенного. Такое решение, скорее всего, приведет к снижению их рейтинга безопасности. У них есть время до понедельника, чтобы ответить.
ПереводДорогой Тент,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но получал повторные ответы, в которых всегда говорилось, что они общаются с вами и не делятся никакой важной информацией. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Forza.Bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино Forza.Bet,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию об этом деле, пожалуйста?
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение. Мы хотели бы подтвердить, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны с нашей стороны. После проверки записей мы убедились, что адрес, предоставленный клиентом, был тем же самым для всех семи выводов банковским переводом. Каждая транзакция была подтверждена и отправлена на этот адрес.
Поскольку последний вывод средств был отправлен на тот же адрес, что и предыдущие шесть, и никаких расхождений с нашей стороны обнаружено не было, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться к менеджеру вашего банка для получения дополнительной помощи в отслеживании средств.
ПереводУважаемое казино Forza.Bet,
спасибо за ваше письмо и сообщение.
Дорогой Тент,
Не могли бы вы подтвердить получение вышеупомянутого отзыва?
ПереводЭтот депозит еще не был зачислен на мой счет. Казино должно сообщить, когда оно перевело деньги. Я с радостью предоставлю выписки из своего банковского счета.
ПереводДорогой Кончуллио,
Скриншот, которым вы поделились, показывает вывод, который был подтвержден с нашей стороны. Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под "депозитом"? Это явно подтверждение вывода, а не депозит.
ПереводЯ несколько раз предупреждал себя о мошенничестве, что этот платеж никогда не был зачислен на мой счет. Все платежи от вас были зачислены на мой счет, но не этот. Ошибка ваша.
ПереводПереводЗдравствуйте, дорогая Катарина,
Мы хотели бы сообщить вам, что сумма была возвращена клиенту. Мы просим вас закрыть это дело, поскольку мы достигли решения, и сумма в размере €76 была возвращена клиенту.
заранее спасибо
ПереводЯ могу подтвердить, что казино очень старалось найти решение. Я получил свои деньги. Я также снова играл и выиграл. Эти деньги немедленно поступили на мой банковский счет. Сайт сделал многое для улучшения. Вы можете закрыть жалобу как решенную. Спасибо Casino Curu.
ПереводДорогой Тент,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
