Forzabet.live Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я подаю эту жалобу по поводу незавершенного вывода средств в размере 288,82 долларов США, запрошенного 25 января, который в настоящее время задерживается на необоснованно длительный срок.

Данный вывод средств включает мои внесенные средства. Бонус не был активирован, и все ставки были сделаны в обычном режиме. Предыдущий частичный вывод средств уже был успешно обработан, что подтверждает право моего счета на получение выплат.

Ранее я обращался с жалобой в другую службу медиации, но она была закрыта после того, как оператор не ответил. Кроме того, казино недавно сменило свой домен на forzabet.live, а также контактные адреса электронной почты, что может объяснить их бездействие.

Мой счет остается активным, баланс не нарушен, и вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидает обработки" — однако я не получил никакого сообщения от оператора.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлю любые необходимые документы. С уважением прошу вашей помощи в установлении контакта с оператором и разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эдимар,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз частично сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы взялись за мое дело.

Запрашиваемые данные приведены ниже:

Способ вывода средств: Запрос на вывод средств был отправлен тем же способом оплаты, что и при предыдущем выводе (USDC).

Предыдущий частичный вывод средств: Ранее был успешно обработан частичный вывод средств в размере 200 долларов США. На завершение операции потребовалось приблизительно 10 дней.

Верификация KYC: Да, я прошел верификацию KYC. Дополнительные документы не запрашивались, и мой аккаунт остается полностью активным.

Запрос на вывод оставшейся суммы в размере 288,82 долларов США, поданный 25 января, до сих пор не обработан, и от оператора никакой информации не поступало.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Эдимар

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Эдимар.

• Вы проверили, нет ли каких-либо специфических условий, касающихся процедуры вывода средств, которые могли бы повлиять на ваш запрос?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино после вашего запроса на вывод средств от 25 января? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за уточнение.

Я ознакомился с условиями вывода средств казино, и на моем счету нет активных бонусов, нет ожидающих выполнения требований по отыгрышу, и ничто не должно препятствовать обработке вывода средств. Предыдущий частичный вывод средств был успешно осуществлен с использованием того же способа оплаты.

С момента подачи заявки на вывод средств 25 января я не получал никаких сообщений от казино относительно задержек, дополнительной проверки или каких-либо проблем, влияющих на выплату.

Я вышлю скриншоты, на которых показано:

Запрос на вывод средств помечен как ожидающий рассмотрения.

Баланс моего счета

Подтверждение отсутствия активного бонуса.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Кроме того, для вашей информации, казино недавно изменило свои контактные адреса электронной почты. В настоящее время на их веб-сайте указаны следующие адреса:

[email protected]

[email protected]

Делюсь этой информацией на случай, если она поможет наладить надлежащую связь с оператором.

С наилучшими пожеланиями,

Эдимар

Дорогая Эдимар

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Эдимар,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Forzabet.live присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Forzabet.live!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Дорогой Хади,

Подтверждаю, что средства получены.

Однако я хотел бы четко отметить, что запрос на отзыв был первоначально подан 25 января и был обработан лишь спустя более чем месяц после внешних посреднических усилий.

В течение всего этого периода со стороны оператора не поступало никаких заблаговременных сообщений с объяснением причины задержки.

Хотя платеж в итоге был произведен, ведение этого дела свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма и надежности в процессе вывода средств.

Я считаю, что будущим игрокам следует учитывать этот опыт при оценке надежности оперативника.

С наилучшими пожеланиями,

Эдимар

Уважаемый Эдимар,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Хади