Forzabet.live Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я подаю эту жалобу по поводу незавершенного вывода средств в размере 288,82 долларов США, запрошенного 25 января, который в настоящее время задерживается на необоснованно длительный срок.

Данный вывод средств включает мои внесенные средства. Бонус не был активирован, и все ставки были сделаны в обычном режиме. Предыдущий частичный вывод средств уже был успешно обработан, что подтверждает право моего счета на получение выплат.

Ранее я обращался с жалобой в другую службу медиации, но она была закрыта после того, как оператор не ответил. Кроме того, казино недавно сменило свой домен на forzabet.live, а также контактные адреса электронной почты, что может объяснить их бездействие.

Мой счет остается активным, баланс не нарушен, и вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидает обработки" — однако я не получил никакого сообщения от оператора.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлю любые необходимые документы. С уважением прошу вашей помощи в установлении контакта с оператором и разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Эдимар,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз частично сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра