Игрок из Великобритании выиграл 32 480 долларов США на Forza.bet и запросил вывод средств, который находился в режиме ожидания более 4 дней из-за «ручной проверки». Несмотря на предоставление документов KYC, игрок не получил уведомления о том, когда он сможет вывести выигрыш. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после того, как казино предоставило обновленную информацию о ситуации.
Forzabet.live Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 32 480 USD₮
Forzabet.live Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я играю на Forza.bet уже несколько недель и до сих пор не испытывал никаких проблем.
Несколько дней назад я сорвал крупный выигрыш в одном из слотов, и мой баланс подскочил до 32 480 USDTE. Честно говоря, я был в шоке и одновременно невероятно счастлив. Я запросил вывод средств, но прошло уже больше четырёх дней, а статус всё ещё «Ожидание».
Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что дело находится на «ручной проверке», но с тех пор никаких новостей я не получал. Я отправил документы KYC в тот же день, но до сих пор никаких новостей нет.
Для меня это огромная сумма, и я начинаю очень переживать из-за происходящего. Очень надеюсь, что это не какая-то уловка или попытка затянуть время. Я прошу Гуру о помощи, потому что хочу решить этот вопрос и убедиться, что мой выигрыш в безопасности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы согласны с Томасом: вывод средств может занять несколько дней, если процесс верификации ещё не завершён. Будьте уверены, мы обработаем ваш запрос в соответствии с нашими условиями и действующими лимитами.
Мы просим вас проявить терпение и понимание.
Заранее благодарим Вас за доверие и сотрудничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Гуру,
Сообщаем вам, что игрок успешно осуществил вывод средств, и транзакция была подтверждена с нашей стороны.
Уважаемый Luckyspider, пожалуйста, подтвердите получение средств. После подтверждения Томас закроет дело.
Благодарим вас за доверие и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Luckyspider!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
