Forzabet.live Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Я запросил самоисключение с их сайта, но они все равно позволили мне внести депозит и потерять деньги.

Дорогой Bob123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с правилами и условиями казино и обнаружил следующую информацию:

Чтобы запросить закрытие вашей учетной записи, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки напрямую по электронной почте по адресу [email protected] . Все запросы на закрытие счета должны быть поданы через этот официальный канал связи.

Ваш счёт всё ещё открыт? Пожалуйста, укажите, когда вы впервые связались с казино. Вы указали причину своего самоисключения (игровая зависимость/игровая зависимость)? Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, мой аккаунт все еще открыт после того, как я дважды просил их о самоисключении, и я впервые связался с ними, чтобы сделать это в пятницу 29 августа. Спасибо.

Уважаемый игрок, если ваш аккаунт все еще открыт, я бы рекомендовал отправить в казино еще один запрос на самоисключение ( [email protected] ) как можно скорее, следуя следующим рекомендациям:

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и прекратить получать любые маркетинговые материалы, связанные с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, это... (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите это письмо (можно даже отправить мне копию - [email protected] - поэтому я получаю его копию).

Они заблокировали меня на своем сайте, и теперь, когда я пытаюсь войти на него, выдается это сообщение.

Аккаунт был приостановлен из-за нарушения Условий обслуживания

Они должны были заблокировать меня, когда я попросил их об этом много дней назад.

Дорогая команда Гуру,

Мы хотели бы прояснить ситуацию относительно запроса на самоисключение, поданного клиентом.

Первоначальный запрос был сделан некорректно. Когда клиент впервые обратился к нам, заявив о наличии каких-то ограничений, мы незамедлительно запросили дополнительные разъяснения. Однако в тот момент мы не получили от клиента никакого ответа.

Следующее сообщение, которое мы получили от клиента, касалось лимитов на вывод средств и времени обработки. Исходя из этого, а также отсутствия дальнейших действий по первоначальному заявлению о закрытии счёта, мы пришли к выводу, что никаких проблем, требующих дальнейших действий, не возникло.

Важно отметить, что клиент снова связался с нами только после того, как решил отменить вывод средств и впоследствии потерял их. Теперь он требует возврата средств, что мы считаем необоснованным.

Если у игрока возникли проблемы, связанные с азартными играми, необходимо четко и надлежащим образом подать запрос на самоисключение, в котором четко излагается суть проблемы, а также приводятся причины и пояснения. В данном случае, когда мы попросили разъяснений, клиент проигнорировал наш запрос и продолжил пользоваться аккаунтом.

В связи с этим мы убедительно просим закрыть это дело как урегулированное. Казино утверждает, что с нашей стороны не было никаких нарушений, и, соответственно, не будет возвращать деньги.

электронное письмо, которое я отправил... в теме было написано:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

и письмо начиналось с «пожалуйста, самоисключите меня».

Если этого недостаточно, чтобы выполнить мой запрос или, по крайней мере, приостановить мой аккаунт, то с вашими процедурами ответственности за азартные игры действительно что-то не так.

Уважаемый игрок, мы внимательно изучили всю историю переписки, включая ваше сообщение казино от 3 августа, в котором вы спрашивали о статусе вывода средств и подтверждали, что ваш счёт верифицирован. Первое письмо с просьбой о закрытии счёта было отправлено только 30 августа, и в нём не упоминались проблемы с азартными играми, зависимость или необходимость защиты ответственной игры. В связи с этим данное письмо следует рассматривать как стандартный запрос на закрытие счёта, а не как официальное самоисключение.

При рассмотрении жалоб, связанных с мерами ответственной игры, наша цель — защитить игроков, соблюдая при этом разумные пределы действий казино. В обоснованном запросе на самоисключение необходимо четко указать на проблемы, связанные с азартными играми, чтобы казино понимало необходимость немедленного принятия мер по ограничению игры и предотвращению дальнейших депозитов. Если сообщение содержит лишь просьбу закрыть счет без каких-либо указаний на вред, связанный с азартными играми, казино не обязано применять протоколы самоисключения.

В вашем случае казино закрыло ваш счёт 5 сентября, что является разумным сроком для обработки стандартной процедуры закрытия. Поскольку действительное уведомление о самоисключении не было предоставлено, а депозиты и игра происходили до подтверждения запроса на защиту ответственной игры, мы не можем потребовать от казино возврата этих средств.

Тем временем вы также можете воспользоваться нашим инструментом помощи при самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать свои аккаунты в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи при самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая им доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья