Forzabet.live Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Казино, по всей видимости, занимается недобросовестной практикой и не предпринимает соответствующих мер для выполнения своих обязательств в соответствии с политикой разумной игры.

Я начал онлайн-чат с запросом на самоисключение. Сообщение было доставлено.

Согласно их условиям, самоисключение осуществляется и оформляется по запросу.

Этого так и не произошло. Впоследствии мне разрешили внести дополнительные средства. Пытаясь урегулировать ситуацию, я объяснил, что страдаю от многочисленных психических расстройств и проблем с процессуальным развитием, и что их «отказ» в удовлетворении запроса был вызван отсутствием доказательств.

Между мной и службой поддержки клиентов состоялся обмен мнениями, в ходе которого я много раз просил предоставить точные данные для подачи жалобы, имя сотрудника и номер телефона человека, с которым я общался, а также просил направлять всю корреспонденцию, включая общение в чате, мне.

При решении этого вопроса наблюдалось полное отсутствие профессионализма, и впоследствии я не получил никакой запрашиваемой мной информации.

Я предложил в качестве приемлемого решения вернуть все средства, которые были разрешены к внесению после моего запроса на самоисключение. Связь с ними прекратилась.

Дорогой foxcostello63,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:

Самоисключение

Для тех, кто хочет отдохнуть от азартных игр, мы предлагаем функцию самоисключения. Наша служба поддержки поможет вам пройти этот процесс, чтобы обеспечить безопасность вашего здоровья.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет Кристина,

Я отправил Вам письмо по указанному выше адресу.

С уважением,

Дэйвид

Приветствую всех,

Первоначально мы приостановили общение с клиентом, опасаясь, что не общаемся с его реальным владельцем аккаунта. Подозрение возникло, поскольку пользователь связался с нами с другого адреса Gmail, который не связан ни с одним аккаунтом на нашей платформе.

После установления личности законного владельца счёта мы отправили запрос KYC (Знай своего клиента) на подтверждённый адрес электронной почты, связанный с учётной записью. Однако мы не получили никакого подтверждения KYC на это письмо.

Впоследствии мы получили ещё одно сообщение с альтернативного адреса Gmail с просьбой предоставить доказательства, такие как стенограммы онлайн-чатов и историю транзакций. Важно отметить, что история транзакций доступна владельцу аккаунта в разделе «Транзакции» на нашей платформе, где все данные можно просмотреть напрямую.

Возникает вопрос: почему пользователь просто не получил доступ к этой информации из своего аккаунта? Вместо этого он настоял на получении её через другой, неподтверждённый адрес Gmail. В связи с этими необычными действиями, а также в целях защиты конфиденциальности и безопасности владельца аккаунта, казино решило не предоставлять запрошенные доказательства.

Дорогая Кристина,

Мы тщательно и многократно проверили этот вопрос, чтобы определить, был ли действительно подан запрос на самоисключение. После тщательного изучения всей переписки с владельцем аккаунта мы не обнаружили никаких указаний на такой запрос.

Мы готовы представить все соответствующие доказательства, подтверждающие необоснованность данной жалобы.

Хотя для некоторой переписки использовался другой адрес электронной почты, оба аккаунта принадлежат одному и тому же владельцу.

Информация для KYC была опубликована и отправлена по доступным каналам связи.

Вопрос о передаче сообщений из-за отсутствия уверенности в личности владельца учетной записи и в том, кто именно общался с членами команды Forza, никогда не озвучивался и не объяснялся.

Я несколько раз пытался узнать, как правильно подать жалобу, поскольку мне было ясно сказано, что служба поддержки клиентов не сможет помочь в вопросах, выходящих за рамки их компетенции.

Информация не осталась без внимания. Мы отчаянно пытались связаться с нами по электронной почте, но ответа не получили.

Вопрос о транзакциях был поднят в отчаянной переписке. Я собирал всю информацию, прежде чем самоисключение (вторая попытка) было введено.

Тот факт, что история транзакций, по всей видимости, недоступна после исключения, вызывает вопросы. Эта информация, по-видимому, исчезла из учётной записи или теперь недоступна, однако учётная запись и логин остаются доступными. Самоисключение обычно лишает владельца учётной записи возможности входа в неё. Однако, похоже, это не так: определённая информация скрывается по усмотрению компании.

Надеюсь, что вся корреспонденция будет передана соответствующему персоналу.

Я запросил эту информацию, чтобы определить, является ли жалоба необходимой и справедливой. Или же корреспонденция, которая, как было видно, была доставлена, была проигнорирована.

Отсутствие возможности получить доступ к этой информации по запросу и после предоставления документации, запрошенной отделом финансов и поддержки, вызывает у меня вопросы.

Другой* не отчаянный.

Я убедительно прошу вас внести изменения в приведенный выше комментарий, удалив из него указанный вами личный адрес электронной почты.

Я считаю, что это совершенно неуместно для публичного форума.

Достаточно указать имя пользователя владельца учетной записи.

С уважением,

Уточню: я не запрашиваю копии переписки между адресами электронной почты.

Я прошу предоставить мне копии архивных сообщений через систему онлайн-чата, используемую на forza.bet.

Архивированные сообщения чата, связанные с моей учетной записью.

Я считаю, что эта информация все еще находится в рамках приемлемого запроса и не отправляется/не привязывается автоматически к адресам электронной почты.

Переписка между нами по электронной почте учитывается.

Запрос на самоисключение был отправлен через чат, сообщение было доставлено, но я считаю, что никаких действий по нему предпринято не было.

С уважением,

Дэйвид

Хотим сообщить вам, что эти комментарии находятся в статусе «Ожидает одобрения», что означает, что они не опубликованы. Мы просим команду guru скрыть эту информацию после прочтения.

Спасибо, что сообщили мне об этом.

Просто для обновления,

Проблемы, связанные с сомнительной транзакцией, которая никогда не отображалась на моем счете, были решены с помощью стороннего платежного поручения.

Мой единственный вопрос сейчас касается архивной переписки через чат и моей просьбы о самоисключении.

Дорогая Катрина,

Спасибо за ответ.

Вы правы, когда говорите, что я не сохранил переписку, касающуюся моего запроса на самоисключение.

В настоящее время аккаунт закрыт после переписки между мной и Forza.

Команда Forza снова обратилась ко мне с просьбой предоставить доказательства такого запроса.

Я объяснил, что причина, по которой я запрашиваю расшифровки всех переписок в чате под учетной записью, принадлежащей foxcostello1, заключается в том, чтобы выяснить, имеет ли моя жалоба основания для иска.

Я запросил все расшифровки, относящиеся к этому аккаунту, которые были созданы с адресов электронной почты, указанных выше. Адрес электронной почты, указанный выше в личных сообщениях от forza.bet, был выделен.

Мне сообщили, что эти документы были переданы вам. Могу ли я подтвердить, что это действительно так?

С уважением,

Дэйвид

Я объяснил команде forza.bet, что если в стенограммах нет никаких доказательств, то почему такая задержка с предоставлением мне этой информации? Стенограммы онлайн-чата смогут пролить свет на эту ситуацию.

Если вам необходимо отправить мне письмо или предоставить какую-либо дополнительную информацию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Судя по отзывам и жалобам, размещенным на других сайтах, проблема, с которой я столкнулся, по-видимому, является распространенной проблемой и практикой в команде forza.bet.

Я слабо верю, что документация, отправленная мне на casino.guru, является ложной или вводящей в заблуждение/неполной.

Могу ли я попросить вас поделиться со мной любыми расшифровками, которые вы отправили себе, поскольку я сталкиваюсь с полным отсутствием профессионализма, пытаясь разобраться в этой ситуации.

С уважением,

Как казино, у нас, естественно, есть как довольные, так и недовольные игроки. Однако благодаря качеству нашего обслуживания большинство наших клиентов остаются довольны своим опытом. Как и в любом бизнесе, вы найдете как положительные, так и отрицательные отзывы, что совершенно нормально. Однако эти общие мнения не имеют отношения к данному конкретному случаю.

Мы предоставили все необходимые доказательства того, что ваш запрос на самоисключение не был проигнорирован. Мы обратились к команде Casino Guru с просьбой закрыть это дело как урегулированное на основании предоставленных нами фактов.

Казино отказалось вернуть деньги, поскольку нет никаких доказательств того, что ваш запрос на самоисключение был отправлен или проигнорирован. Кроме того, если в онлайн-чате нет ответа, наша система автоматически выводит следующее сообщение с небольшой задержкой:

«Извините, я не смогу ответить так быстро, как надеялся. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу , и я свяжусь с вами как можно скорее.

Несмотря на это сообщение, вы не связались с нами по электронной почте. Согласно предоставленным нами команде Guru доказательствам, запрос на самоисключение ни через Gmail, ни через онлайн-чат не подавался.

Уважаемый Foxcostello63, пожалуйста, сосредоточьтесь только на своём случае. Если у других игроков возникнут какие-либо проблемы, мы решим их соответствующим образом. Позвольте казино действовать в соответствии со своими правилами и процедурами.

Я еще раз убедительно прошу предоставить мне доказательства, чтобы я мог быть удовлетворен качеством обслуживания, о котором вы заявляете.

08.04.25 я отправил отдельное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись навсегда, в связи с чем я не могу войти на сайт.

Я получил подтверждение этого от службы поддержки Forza, но, похоже, и это сообщение было проигнорировано, поскольку я все еще могу войти на сайт.

Можете ли вы объяснить, почему так происходит, и еще раз предоставить стенограммы переписки, которые я запросил и которые вы переслали команде Casinoguru?

Всем привет,

Благодарим команду казино Forza.Bet за предоставление более подробной информации по данному делу.

foxcostello63, я понимаю, как обидно осознавать, что казино не обеспечило вам должной защиты, и приношу извинения за доставленное разочарование. Однако мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

В данном случае понятно, почему команда казино Forza.Bet действовала именно так: обращение к ним с нескольких адресов электронной почты, естественно, вызвало опасения относительно истинного владельца аккаунта. Поскольку с адреса электронной почты, официально зарегистрированного в казино, ответа по вопросам KYC не поступило, решение прекратить общение соответствует стандартным мерам безопасности.

Мы в Casino.guru также обязаны соблюдать строгие внутренние правила: нам запрещено обсуждать или передавать информацию, связанную с жалобами, с любого адреса электронной почты, который не совпадает с адресом, использованным для регистрации жалобы на нашей платформе. Это базовая мера безопасности, которая защищает всех пользователей, включая вас.

Я уверен, что вы ожидали бы такого же уровня защиты, если бы кто-то другой попытался получить доступ к вашим персональным данным без надлежащей проверки.

Более того, запрос на самоисключение, в котором игрок чётко указал на свою игровую проблему, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного дела. Поскольку вы не подали запрос, и ваш счёт был закрыт, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение и запросить возврат средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать запрос на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.