Forzabet.live Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Привет, я попросил удалить меня с игрового сайта, так как он наносил вред моему психическому здоровью и вызывал стресс из-за потери денег. Они этого не сделали, сказав, что это был неправильный адрес электронной почты Forza, а был адрес отдела финансов. Спустя несколько дней они отпустили меня, чтобы я потерял 1940 фунтов, хотя я отправил письмо, в котором говорилось, что у меня проблемы, и я попросил объединить меня в группу. Что-то вроде этого серьезного решения должно было быть принято и заблокировано, так как я явно испытывал трудности, а теперь, позволив мне еще больше навредить своему психическому здоровью, потеряв еще больше денег, они не заинтересованы в том, чтобы не отреагировать на бан так, как я хотел.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Forza.Bet. Я проверил политику самоисключения казино и обнаружил следующую информацию:

Чтобы запросить закрытие вашей учетной записи, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки напрямую по электронной почте по адресу [email protected] . Все запросы на закрытие счета должны быть поданы через этот официальный канал связи.

Самоисключение — это добровольная мера, позволяющая игрокам приостановить участие во всех игровых мероприятиях на определённый период. В течение периода самоисключения:

Функции депозитов и ставок будут отключены.

Вывод доступных остатков можно запросить, обратившись в службу поддержки клиентов.

Мы не несем ответственности за любые убытки, понесенные в случае внесения депозита в то время, когда запрос ожидает рассмотрения вне часов работы службы поддержки.

Как подать запрос на самоисключение

Чтобы подать запрос на самоисключение, игрокам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов через:

Онлайн-чат или

Электронная почта: [email protected]

Наши агенты поддержки проведут игрока по доступным вариантам и подтвердят выбранную им продолжительность исключения.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Пожалуйста, подтвердите, открыт ли еще ваш аккаунт или он уже закрыт.
• Уточните, был ли ваш запрос отправлен только на электронную почту финансового отдела? Почему вы обратились в финансовый отдел? Вы пытались связаться с казино через [email protected] или также живой чат?
• Вы когда-нибудь упоминали, что у вас возникли проблемы с азартными играми?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, спасибо. Я отправил вам электронное письмо по поводу заданных вами вопросов.

Привет,

Чтобы запросить закрытие вашей учетной записи, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки напрямую по электронной почте по адресу [email protected] . Это обязательная процедура.

В данном случае клиент направил запрос на закрытие счета в наш финансовый отдел. Согласно нашей политике, такие запросы должны быть поданы исключительно по электронной почте. [email protected] Эта информация общедоступна. Финансовый отдел не является службой онлайн-чата и не может ответить мгновенно, но они проинформировали клиента о правильной процедуре. После отправки запроса [email protected] , счет был соответственно закрыт.

Мы еще раз подчеркиваем, что этот процесс является публично заявленным и должен соблюдаться каждым клиентом.

Казино не несёт ответственности за любые понесённые убытки. Мы ожидаем, что клиенты прочитают и будут соблюдать наши Правила и условия, в которых чётко прописаны необходимые действия. К сожалению, несоблюдение этих действий привело к проигрышу в данном случае.

Я также ранее спрашивал в чате, на что мне ответили в чате. Мне пришлось написать по электронной почте. Я не понял, на какой адрес электронной почты мне нужно отправить сообщение. Опять же, чат-менеджер мог заблокировать аккаунт или передать информацию, поскольку я уже забанен в Великобритании. Очевидно, что этот сайт не имеет никаких ограничений для людей, забаненных из-за проблем с психическим здоровьем и азартными играми? Они также не проявляют интереса, когда я дважды спросил не в том месте, где нужно, так что теперь безопасность игроков не беспокоит, просто вы отправляете сообщения не тем людям, которые испытывают удачу, потратив тысячи и вызвав ещё больше проблем со здоровьем и семьей из-за своей зависимости, увидев сайт через всплывающее окно.

У нас есть игроки, которые успешно закрыли свои аккаунты, потому что следовали инструкциям, ознакомились с условиями и завершили процесс без каких-либо проблем. Вы упомянули, что связались с нашим оператором онлайн-чата, который подробно объяснил, где и как подать запрос на закрытие аккаунта, но вы так и не выполнили его. В чём наша вина? Мы предоставили вам необходимые инструкции и проинформировали о требованиях самоисключения, но вы решили их не соблюдать и теперь перекладываете вину на нас. Уважаемая команда Casino Guru, просим вас закрыть этот запрос.

В следующий раз просим вас внимательно следовать предоставленным инструкциям или ознакомиться с разделом «Правила и условия». Если менеджеру Casino Guru удалось найти эту информацию, то нет причин, по которым вы не можете сделать то же самое.

Это всё ещё доказательство того, что я пытался и просил закрыть аккаунт, на что вы, со своей стороны, не отреагировали? И до сих пор нет ответа на вопрос о том, что вы позволяете людям, забаненным на всех сайтах ставок, каким-то образом играть на вашем сайте, чему я могу предоставить доказательства, и вы продолжаете рекламировать и заманивать проблемных игроков на свой сайт, а когда их просят забанить, говорите, что реклама была отправлена не тем людям. Кажется очень непрофессиональным позволять проблемным уважаемым людям тратить тысячи, даже после того, как их попросили забанить? Можете ли вы объяснить, почему вы разрешаете таким людям играть на вашем сайте?

Уважаемое казино Forza.Bet, спасибо, что присоединились к этой теме жалоб.

Уважаемый игрок, можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт был в конечном итоге закрыт?

Я понимаю, насколько важны инструменты ответственной игры, но ваше сообщение не может считаться обоснованным запросом на самоисключение, если оно не было отправлено через канал, специально предназначенный для таких случаев в казино. Казино обычно требуют, чтобы такие запросы направлялись по определённому адресу или с использованием специальной формы для корректной и беззадержной обработки.

Хочу также уточнить, что, если вы зарегистрированы в GAMSTOP, эта система применяется только к казино, лицензированным Комиссией по азартным играм Великобритании. Поскольку у этого казино нет лицензии UKGC, оно не подключено к GAMSTOP и не обязано соблюдать её исключения.

Это не требуется по закону и не имеет никакого интереса ни в чём, кроме как забрать ваши деньги! Ни разу они не ответили ни на одно из моих сообщений. Кроме того, что сообщение было отправлено не по адресу, нет, мы видим, что вы просили удалить его, но оно было отправлено не на тот адрес электронной почты, и мы здесь, чтобы помочь и т.д., пока они забирают тысячи после того, как попросили о помощи, они не заинтересованы! Очень непрофессиональный сайт.

Уважаемая Наталья,

Мы уже предоставили все необходимые факты, подтверждающие наши профессиональные действия, а также ошибку, допущенную игроком. Просим вас ознакомиться с ними и считать дело урегулированным.

Наши Условия и положения существуют именно для этой цели, и их соблюдение является обязательным требованием. Игрок мог ознакомиться с Условиями и положениями в любое время и отправить запрос на закрытие аккаунта по соответствующему адресу электронной почты. Если бы были выполнены все необходимые шаги, аккаунт был бы закрыт быстро и без каких-либо проблем.

Наш агент онлайн-чата также проинформировал клиента об этих шагах.

Тем не менее, мы приносим извинения, если запрос на закрытие аккаунта был ошибочно отправлен на неверный адрес электронной почты. Однако, обратите внимание, что мы не можем нарушать наши установленные правила. Многие игроки следовали правильной процедуре и успешно закрыли свои аккаунты без каких-либо проблем.

Точно так же, как когда платная игра оплачивается, а когда вы заходите в свой аккаунт, полная сумма выигрыша не отображается на балансе, но при этом в чате просто говорят, что они не понимают! Взять тысячи фунтов у игрока, испытывающего трудности, который попросил забанить вас, даже если вы выигрываете в бонусе, сумма выигрыша отображается меньше в ваших аккаунтах, это просто перевернуто с ног на голову, как это может случиться с такими уязвимыми людьми? Да, это было отправлено на другой ваш адрес электронной почты, и у вас есть доказательства, но вы не готовы ничего предложить в поддержку человека с психическим здоровьем, на которого громко поставили и который проиграл 1900 фунтов. Никакого сочувствия. Я действительно пытался закрыть аккаунт, никакого желания помочь, просто всё это берёт и переходит к следующему уязвимому человеку.

Уважаемый игрок, хотел бы уточнить, что в вашем первом письме в финансовый отдел вы не упоминали о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми. Ваше сообщение было представлено как простая просьба о закрытии счёта, без каких-либо указаний на проблемы, связанные с азартными играми.

Изучив вашу последующую переписку с казино, я вижу, что вы прямо упомянули о проблемах с психическим здоровьем. Для того, чтобы запрос на самоисключение был обоснованным, игрок должен чётко признать наличие у него проблем, связанных с азартными играми. Это различие отличает стандартное закрытие счёта от формального самоисключения.

Согласно имеющейся информации, ваш счет в казино был закрыт 29 августа, что свидетельствует о том, что казино отреагировало на ваш запрос в разумные сроки.

Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет о своей борьбе с игровой зависимостью, а казино не предпринимает необходимых мер защиты. К сожалению, если вы не уведомили казино о своей игровой зависимости, ваши средства считаются потерянными во время стандартной игры и не подлежат восстановлению.

Поскольку ваш счёт был закрыт после того, как вы сообщили казино о вашей ситуации, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу лишь порекомендовать вам правильно подать запрос на самоисключение, прежде чем вы почувствуете, что в будущем начнёте терять контроль.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Тем временем вы также можете воспользоваться нашим инструментом помощи при самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать свои аккаунты в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи при самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая им доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья