Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по поводу задержки вывода средств, включая электронные письма и попытки воспользоваться справочным центром, игрок не получил ответа. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино для получения помощи, но безуспешно, что заставило нас отметить жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и его работы без действительной лицензии.
Freddy Vegas Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 588
Количество: 1 157 EUR
Freddy Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводУ меня были очень плохие времена в Freddy Vegas Casino. Я выиграл 1157,5 евро, играя в слоты. Я сделал вывод 26-3-2025. С тех пор он находится в режиме ожидания, и я вообще ничего от них не слышал. Нет живого чата, и поддержка вообще не существует. Все, что у них есть, это раздел, где пользователь может оставить сообщение. Только когда я пытаюсь отправить сообщение, я всегда получаю одно и то же сообщение об ошибке: «Аутентифицированный пользователь не имеет права отправлять сообщение». Я пробовал удалять файлы cookie, использовать другой браузер и использовать другое устройство. Ничего не помогает. Они полностью вас игнорируют. Я нашел адрес электронной почты службы поддержки для них в их положениях и условиях, но оттуда тоже нет ответа. Все это напрягает. Надеюсь, что, возможно, придя сюда, эта проблема будет решена. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jhcb61!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо. Но прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Я понимаю, что обработка платежей может занять некоторое время. Но 2 недели — это слишком долго для полного отсутствия новостей. На сайте нет раздела для прохождения KYC, и они не присылали мне никаких писем с просьбой о чем-либо. Если бы они попросили меня прислать мои удостоверения личности, я бы уже это сделал. Вместо этого они просто игнорируют меня.
Нет живого чата. Есть центр поддержки, где пользователь может отправить сообщение в казино, но он не работает. Когда я пытаюсь отправить сообщение оттуда, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у меня нет прав на отправку сообщений. Вы можете увидеть это на скриншоте. Я подтвердил, что ошибка на стороне казино, потому что я пробовал очищать куки, использовать разные браузеры и другие устройства. Ошибка продолжается. Единственный другой способ связаться с ними — это электронная почта поддержки, которую я нашел зарытой в их положениях и условиях. Я пытался отправлять им электронные письма, но они так и не ответили.
14 дней полной тишины после вывода средств неприемлемы. Никакой поддержки или общения. Меня ни о чем не просили, я не получил ни одного письма от них, и они меня проигнорировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jhcb61!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводКазино игнорирует меня. Мой вывод средств все еще ожидает обработки. Я пишу им по электронной почте, но они не отвечают. Я не получал от них никаких писем о моем выводе средств за все время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо jhcb61 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой jhcb61,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Freddy Vegas Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой jhcb61,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
